11. ตลาดคลินิกฟอกไต ตอนที่ 3

11. ตลาดคลินิกฟอกไต - ตอนที่ 3

โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
15 เมษายน 2566
Tweet

ตลาดคลินิกฟอกไต

ในมิติของปฏิบัติการ (Operations) การล้างไตทางช่องท้องมีชื่อเรียกเช่นนี้ เนื่องจากเป็นการกรองเลือดโดยใช้ตัวกรองคือผนังหน้าท้องของผู้ป่วยเอง ซึ่งมีลักษณะเป็นเยื่อบุผิวคล้ายเยื่อกรอง ซึ่งมีการวางตัวอยู่ตลอดแนวโพรงช่องท้อง

ช่องท้องจะกักเก็บน้ำยาฟอกไต และกระบวนการกรองจะเกิดขึ้นทั่วเยื่อบุช่องท้อง สารพิษและของเหลวส่วนเกินจะผ่านเข้าไปในเยื่อบุช่องท้องในช่วงเวลาที่ทิ้งน้ำยาไว้ในช่องท้อง ท่อถาวรหรือสายสวนจะถูกสอดใส่เข้าไปในช่องท้อง ซึ่งน้ำยาล้างไตจะถูกเติมเข้าไปในโพรงช่องท้องและปล่อยทิ้งไว้ เพื่อให้มีการดูดซับสิ่งสกปรกออกจากเลือด ต่อมาน้ำยาจะถูกระบายออกมาใส่ในถุง และแทนที่ด้วยน้ำยาใหม่

ขั้นตอนการเติมและระบายน้ำยา สามารถทำได้ด้วยตนเองในระหว่างวัน หรือทำทำได้โดยอัตโนมัติในช่วงเวลากลางคืน ด้วยเครื่องฟอกแบบอัตโนมัติ ซึ่งผู้ป่วยสามารถเลือกวิธีใดก็ได้ ตามที่ผู้ป่วยมีความพร้อมและความมั่นใจในการจัดการแต่ละขั้นตอน

การฟอกไตในเด็ก เป็นการตอบสนองความต้องการเป็นรายบุคคลในการรักษาเด็ก ด้วยวิธีการบำบัดรักษาทดแทนไต เนื่องจากเด็กมีช่วงอายุที่แตกต่างกัน รวมถึงมีขนาดของร่างกายและพื้นฐานของโรคที่เป็นอยู่เดิม รวมถึงสถานะครอบครัวที่แตกต่างกัน จึงเป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกวิธีการรักษาที่เหมาะสมสำหรับเด็ก

มีหลายทางเลือกในด้านผลิตภัณฑ์ฟอกไต แล้วแต่ละสถานการณ์และการบำบัดรักษา ซึ่งอยู่ภายใต้มาตรฐานคุณภาพสูงสุดในด้าน

การล้างไตทางช่องท้องในระยะเฉียบพลัน (Acute) และระยะเรื้อรัง (Chronic)
การฟอกไตในระยะเรื้อรัง
การบาดเจ็บในไตชนิดเฉียบพลัน

ในมิติของการตลาด (Marketing) มี 2 แนวคิดที่มีนัยสำคัญ (Significance) กล่าวคือ

แนวคิดคุณภาพการบริการ (Service quality) ซึ่งเป็นการให้บริการ ที่เป็นไปตามความคาดหวังหรือมากกว่าความคาดหวังของผู้ใช้บริการ และนำมาซึ่งความพึงพอใจ (Satisfaction) ของผู้รับบริการ
แนวคิดการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ (Service business) โดยเรียกว่าส่วนผสมการตลาด (Marketing mix) อันเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ธุรกิจ จำเป็นต้องนำมาใช้เพื่อตอบสนองความต้องการ และสร้างความพึงพอใจแก่กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (Target market) หรือเพื่อกระตุ้นให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เกิดความต้องการสินค้าและบริการ

งานวิจัยในต่างประเทศยังพบว่า แนวคิดคุณภาพบริการ สามารถเพิ่มความพึงพอใจแก่ผู้ป่วยฟอกเลือด ด้วยเครื่องไตเทียมได้ เช่น ในสหรัฐอเมริกา, ทวีปยุโรป, และอเมริกาใต้ ผลการศึกษาพบว่าคุณภาพการบริการด้านความเอาใจใส่ ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ป่วยในระดับดีเยี่ยม นอกจากนี้ ยังมีงานวิจัยอีกชิ้นหนึ่ง พบว่าผู้ป่วยต้องการฟอกเลือด ในหน่วยไตเทียมแห่งเดิมต่อไป แม้ว่าจะสามารถเปลี่ยนสถานที่ฟอกแห่งใหม่ได้ง่าย และเดินทางสะดวกขึ้นก็ตาม เนื่องจากมีความเชื่อมั่น (Confidence) และพึงพอใจต่อหน่วยไตเทียมแห่งเดิมมากกว่า แสดงถึงความภักดีของลูกค้า (Customer loyalty)

แหล่งข้อมูล