7. ตลาดศูนย์บริการทางรังสี – ตอนที่ 44

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 9 พฤศจิกายน 2567
  • Tweet

  • นำแบบสอบถาม (Questionnaire) ที่สมบูรณ์ (Complete) ซึ่งผ่านความเห็นชอบ (Approval) จากผู้เชี่ยวชาญ (Expert) แล้วไปใช้สอบถามลูกค้าที่ใช้บริการ รวมทั้งผู้ประกอบการเอกชน (Private entrepreneur) ตามนิคมอุตสาหกรรม (Industrial estate)
  • แจกแบบสอบถามโดยขอความร่วมมือ (Cooperation) จากลุ่มตัวอย่าง (Sample) จากประชากร (Population) ที่สุ่ม (Random) เลือกมาจำนวน 100 คน
  • เก็บรวบรวม (Collect) แบบสอบถาม แล้วตรวจสอบ (Verify) ความถูกต้อง (Accuracy) และความสมบูรณ์ (Completeness) ของข้อความที่กลุ่มตัวอย่างได้กรอกรายละเอียด (Detail) ลงในแบบสอบถาม
  • นำข้อมูลจากแบบสอบถามมาประมวลผล (Processing) และวิเคราะห์ (Analyze) ข้อมูลด้วย สรุปผล (Summarize) เป็นค่าเฉลี่ย (Average) และอัตราร้อยละ (Percentage) ใช้การพรรณนา (Description) เพื่ออธิบายข้อมูลที่ได้จากการสำรวจ (Survey)

ในการวิเคราะห์ข้อมูลนั้น ผู้วิจัยตลาด (Market researcher) ใช้หลักการสถิติเชิงพรรณนา (Descriptive analysis) โดยเน้นการบรรยายคุณสมบัติ (Property) ของกลุ่มตัวอย่าง หรือประชากรที่เก็บรวบรวมข้อมูลมาได้ และการวิเคราะห์ข้อมูลจะต้องสามารถตอบคำถาม หรือประเด็น (Issue) ปัญหาที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ในการวิจัยซึ่งได้แก่

  1. ปัจจัยพื้นฐานส่วนบุคคล ใช้สถิติร้อยละ (Percentage)
  2. แบบสอบถาม เกี่ยวกับการวิเคราะห์ปัจจัยของการบริการธุรกิจรถเอกซเรย์เคลื่อนที่ โดยใช้สถิติร้อยละ (Percentage)
  3. แบบสอบถามปัจจัยส่วนผสมทางการตลาด (Marketing mix) ที่มีผลต่อพฤติกรรม (Behavior) การเลือกใช้บริการรถเอกซเรย์เคลื่อนที่ ใช้สถิติร้อยละ (Percentage)

ผลการวิจัย

ส่วนที่ 1 การวิเคราะห์ปัจจัยของการบริการของธุรกิจรถเอกซเรย์เคลื่อนที่

  • การบริการของรถเอกซเรย์เคลื่อนที่ที่บริษัท ใช้บริการอยู่มีความเป็นรูปธรรม (Concrete) ในการให้บริการอย่างไร มากที่สุด คือการมีอุปกรณ์ (Equipment) และเครื่องมือ (Device) ในการตรวจ (Diagnosis)), หลอดบรรจุ (Tube), เลือด (Blood), ถุงมือ (Gove), เข็มเจาะเลือด (Syringe), ดูสะอาดตา ทำให้รู้สึกปลอดภัย (Safety) ทันสมัย ถึง 0% รองลงมา คือ พนักงาน (Staff) คอยให้คำแนะนา, พูดจาสุภาพ (Polite) เรียบร้อย 34.0% และ มีป้ายบอก (Signage) จุดตรวจต่างๆ ก็ชัดเจน รูปเล่มการรายงานผล (Report) นำมาใช้งานได้จริงดูแล้วเข้าใจง่าย ส่วนรถ X-ray ก็ตรวจค่อนข้างเร็ว (Relatively fast)) ที่ 22.0% ตามลำดับ
  • รถเอกซเรย์เคลื่อนที่ที่บริษัทใช้อยู่ มีเจ้าหน้าที่ให้บริการที่มีความเชื่อถือไว้วางใจได้ (Reliable) อย่างไรมากที่สุด คือทีมงานให้บริการตรวจแล้วเสร็จ (Finish) ตามระยะเวลาที่กำหนด ถึง 0% รองลงมา คือ มีการตรวจสอบค่าใช้จ่ายในการให้บริการที่ถูกต้อง 18.0% และการส่งมอบ (Delivery) รายงานผลถูกต้องครบถ้วนตามกำหนด ที่ 12.0% ตามลำดับ

แหล่งข้อมูล –

  1. http://www.ceos-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2564-1-1_1671003294.pdf [2024, November 8].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Radiology [2024, November 8].