8. ตลาดศูนย์กายภาพฟื้นฟู – ตอนที่ 49

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 19 มกราคม 2568
  • Tweet

2. การจดทะเบียนจัดตั้งสถานพยาบาล คลินิกจะต้องขอยื่นเพื่อเปิดทำการสถานพยาบาล โดยยื่นขอรับใบอนุญาต (License) ให้ดำเนินกิจการ ณ สำนักสถานพยาบาล และการประกอบโรคศิลปะ กระทรวงสาธารณสุข ใบอนุญาตที่ได้รับ ต้องต่ออายุ (Renew) ทุก 2 ปี ส่วนใบอนุญาตประกอบกิจการสถานพยาบาลต้องต่ออายุทุก 10 ปี

3. ขั้นตอนการเข้ารับบริการ Physio Wellness มีกระบวนการ (Process) ให้บริการตามรายละเอียดดังต่อไปนี้

  • ขั้นที่ 1 เมื่อมีลูกค้าเข้าใช้บริการ พนักงานธุรการ (Receptionist) กล่าวสวัสดีและให้การต้อนรับ, ตรวจสอบประวัติ (History) และสอบถามอาการเบื้องต้น (Initial), รวมถึงลงทะเบียน (Register) เข้ารับบริการ
  • ขั้นที่ 2 ส่งตัวลูกค้าเข้าใช้บริการพบนักกายภาพบำบัด (Physical therapist) ผู้ซึ่งจะทวนชื่อ, ตรวจสอบอาการเบื้องต้น, แจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับการรักษา, รวมถึงค่าใช้จ่ายและหลักสูตร (Course) ต่างๆ
  • ขั้นที่ 3 นักกายภาพบำบัดทำการรักษา โดยแจ้งการรักษาแก่ลูกค้าผู้ใช้บริการ แล้วรักษาตามขั้นตอน (Procedure) จนเสร็จสิ้น รวมถึงการให้คำปรึกษา (Consultation) เพิ่มเติม เช่น ให้คำแนะนำ (Suggestion) ท่ายืดเหยียดต่างๆ เพื่อให้ผู้ใช้บริการ นำกลับไปปฏิบัติที่บ้าน (Home practice)
  • ขั้นที่ 4 ชำระค่าบริการ (Service payment) เมื่อลูกค้าได้รับบริการเสร็จเรียบร้อยแล้ว โดยเจ้าหน้าที่จะแจ้งค่าบริการ, ลูกค้าชำระค่าบริการ, และสุดท้ายเจ้าหน้าที่ธุรการจะทำนัด (Appointment) การเข้ารับบริการในครั้งต่อไป

4. แผนฝึกอบรมพัฒนาบุคลากร เพื่อให้สามารถให้บริการอย่างเป็นมาตรฐาน (Standard) ของกระทรวงสาธารณสุข (Public Health Ministry) และเพื่อการดำเนินงาน (Operations) ให้บรรลุจุดประสงค์ของกิจการ (Business objective) จึงต้องมีการจัดฝึกอบรมพนักงาน (Staff training) เพื่อให้ความรู้ (Knowledge) และสร้างความเข้าใจ (Understanding) ในการให้บริการที่สอดคล้องกัน (Accord) 

เนื่องจากการบำบัดรักษา ด้านสุขภาพจำเป็นต้องมีวิธีปฏิบัติที่สร้างความประทับใจ (Impression) และความพึงพอใจ (Satisfaction) สูงสุด (Maximum) ให้แก่ลูกค้า พนักงานประจำคลินิกสามารถเข้าใจ และให้ข้อมูลเบื้องต้น (Preliminary information) แก่ลูกค้าได้ 

ยิ่งไปกว่านั้น ยังจัดให้มีการฝึกอบรมโดยในนานหัวข้อ เช่น บุคลิกภาพ (Personality), มรรยาท (Etiquette), และการ ให้บริการ, พร้อมการปฐมพยาบาล (First aid) เป็นต้น โดยในการจัดอบรมจะมีการจัดจ้างบุคลากรภายนอก (Outsource) ที่มีความเชี่ยวชาญในด้านต่างๆ เข้ามาช่วยฝึกอบรม รวมถึงการฝึกอบรมด้านเทคนิค (Technical) เกี่ยวกับการรักษาและการใช้เครื่องมือทางการแพทย์ (Medical device) จากบริษัทที่ผลิตและนำเข้าเครื่องมือที่ได้รับมาตรฐานสากล โดยจัดให้มีการฝึกอบรมเพื่อเพิ่มพูน (Enhance) ความรู้และมีการพัฒนาอย่างสม่ำเสมอ โดยทางคลินิกจะพิจารณาบุคลากรที่ไปอบรมให้มีความสอดคล้องต่อหน้าที่ (Duty) และความรับผิดชอบ (Responsibility)

แหล่งข้อมูล –

  1. https://archive.cm.mahidol.ac.th/bitstream/123456789/4916/1/TP%20EM.004%202566.pdf [2025, January 18].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Physical_medicine_and_rehabilitation [2025, January 18].