8. ตลาดศูนย์กายภาพฟื้นฟู – ตอนที่ 45
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 24 พฤศจิกายน 2567
- Tweet
-
- สถานบริการกายภาพบำบัดที่ต้องการ ควรมีลักษณะอย่างไร ผู้ใช้บริการจะเลือกใช้บริการที่หลากหลาย (Variety), ใกล้บ้าน, เดินทางสะดวก, และมีความรวดเร็ว (Fast) ในการให้บริการ บุคลากรเป็นผู้เชี่ยวชาญ (Expert) และมีความน่าเชื่อถือ (Reliable), ราคาเหมาะสม (Affordable pricing) และไม่แพงจนเกินไป, ตลอดจนมีอุปกรณ์ (Equipment) และเครื่องมือ (Device) ที่ทันสมัย (Modern), ปลอดภัย (Safe), และดูสะอาด (Clean)
- ในเรื่องของการให้บริการและความประทับใจ (Impression) จากการสัมภาษณ์พบว่า หลังการบำบัดแล้ว นักกายภาพอธิบาย (Explain) รายละเอียดต่างๆ หรือมีคำแนะนำ (Advice) อื่นๆด้วย เช่น ท่ายืดเหยียด (Stretch) หลังตื่นนอน เป็นต้น รวมถึง ในขณะบำบัด นักกายภาพ ต้องรู้จังหวะหนัก-เบา และทำหัตการ (Procedure) อย่างมืออาชีพ (Professional) โดยใช้ความระมัดระวัง (Caution)
- หากถามถึงส่วนที่ผู้ใช้บริการ ไม่พึงพอใจ (Unsatisfaction) คือ เรื่องของระยะเวลาการรอคิว (Queuing time) ต่อจากคิวก่อนหน้า อาจทำให้การรับบริการไม่เป็นไปตามการนัดหมาย (Appointment) ล่าช้า (Delay) ออกไป รองลงมาเป็นเรื่องของกลิ่น (Odor) และความสะอาด (Clean) รวมถึงเสียง (Noise) รบกวนและความเป็นส่วนตัว (Privacy) ด้วย
- ในส่วนของบริการอื่นๆ ที่คาดหวัง (Expect) ว่าควรเพิ่มเติม ได้แก่อุปกรณ์ที่สะอาดและทันสมัย สามารถให้การบำบัดแล้วรู้สึกดีขึ้น, อาการเจ็บปวดทุเลาลง (Alleviate) อย่างเห็นผล, หรือการติดตาม (Follow-up) ก็ควรมีบ้าง
- กลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์ (Product and price strategies) มีการกำหนดเป็นแบบรายครั้ง (Per visit) และชุดเหมาจ่าย (Package) ระยะยาวโดยรายการเข้ารับการบริการบำบัด ตามรายละเอียดดังนี้
-
- การตรวจประเมิน (Assessment) ทางกายภาพบำบัด ใช้เวลา 15 นาทีต่อ 1 ครั้งๆ ละ 700 บาท
- กลุ่มอาการสำนักงาน (Office syndrome) เพื่อลดอาการปวดคอ (Neck), บ่า-ไหล่ (Shoulder), และคลายกล้ามเนื้อ (Muscle relaxation) ด้วยคลื่นกระตุ้น (Shock wave), แสงเลเซอร์เล็งสูง (High laser), อุลตราซาวนด์ (Ultrasound), และ แผนร้อน (Hot patch) ใช้เวลา 30 นาทีต่อ 1 ครั้งๆ ละ 800 บาท และ ใช้เวลา 60 นาทีต่อ 5 ครั้ง รวม 5,000 บาท
- หลักสูตร (Course) Upper/lower back pain เพื่อลดอาการปวดหลังเรื้อรัง (Chronic) ด้วยคลื่นกระตุ้น หรือ แสงเลเซอร์เล็งสูง อย่างใดอย่างหนึ่ง และอุลตราซาวนด์ เพื่อดึงคอ (Neck lift), ดึงหลัง (Traction), ยืด (Stretch) กล้ามเนื้อ ใช้เวลา 60 นาทีต่อ 1 ครั้งๆ ละ 900 บาท ใช้เวลา 60 นาทีต่อ 5 ครั้ง (แถมฟรี 1 ครั้ง) รวม 5,000 บาท
- หลักสูตรผ่านคลายและสมดุล (Relaxing and balance) – นวดผ่อนคลาย, ยืดกล้ามเนื้อ, และประคบร้อน (Hot compress) ใช้เวลา 60 นาทีต่อ 5 ครั้ง (แถมฟรี 1 ครั้ง) รวม 4,000 บาท
แหล่งข้อมูล –
- https://archive.cm.mahidol.ac.th/bitstream/123456789/4916/1/TP%20EM.004%202566.pdf [2024, November 23].
- https://en.wikipedia.org/wiki/Physical_medicine_and_rehabilitation [2024, November 23].
