2. ตลาดผู้สูงอายุ – ตอนที่ 75
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 12 มกราคม 2569
- Tweet
ดัชนีชี้วัด (Key performance indicator: KPI) เฉพาะ
- อัตราการขายแต่ละหน่วย (Unit) สำหรับผู้สูงอายุ
- อัตราการใช้บริการและเหมาจ่าย (Package) การดูแลสุขภาพ (Healthcare)
- ค่าเฉลี่ยเวลาที่ลูกบ้านใช้บริการฉุกเฉิน (Emergency service usage)/ปี (Annum)
เหมาจ่าย "เริ่มต้นอยู่บ้านอุ่นใจ" (Home Safe Start)
- ตรวจประเมิน (Assessment) ความเสี่ยงบ้าน 1 ครั้ง
- ติดตั้งไฟ (Light installation) ทางเดินกลางคืน + ราวจับ (Hand-rail) 1 จุด
- อุปกรณ์ปุ่มฉุกเฉินแบบพกพา (Portable equipment) 1 ชุด
- โทรสายด่วนพยาบาล (Nursing hotline) 24/7
- ค่าบริการ: ชำระครั้งเดียว (One-time payment) สำหรับการติดตั้ง + ค่าสมาชิก (Membership fee) เดือนละ X บาท
KPI Dashboard (กระดานคะแนน)
- ชื่อผู้ใช้ | วันที่ติดตั้ง | เวลาเฉลี่ยตอบสนอง (นาที) | จำนวนเหตุฉุกเฉิน/เดือน | Net promoter scores: NPS (= ดัชนีชี้วัดความพึงพอใจและความผูกพันของลูกค้า โดยวัดจากคำถามว่า "คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำสินค้าหรือบริการของเราให้เพื่อนหรือคนรู้จักมากน้อยเพียงใด")
ข้อเสนอแนะเชิงนโยบายและความร่วมมือสาธารณะ
- กระตุ้น (Stimulate) การร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชนผ่านโปรแกรม Co-funding สำหรับการปรับบ้านผู้ยากไร้
- ส่งเสริมการให้ทุนวิจัยเพื่อวัดผลลัพธ์ (Outcome) ของโปรแกรม ลดการกลับเข้าโรงพยาบาล (Rehospitalization) และภาระค่าใช้จ่าย
- ผลักดันหลักสูตรการฝึกอบรมผู้ดูแลระบบมาตรฐานและการรับรองอาชีพ (Professional certification)
สังคมผู้สูงอายุเป็นโอกาสเชิงเศรษฐกิจ และสังคม (Economic and social opportunities) ที่ยิ่งใหญ่ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจะเป็นผู้ที่สามารถออกแบบบริการ (Service design) ที่
- ใช้ง่ายและรักษาศักดิ์ศรี (Pride) ผู้สูงอายุ
- เชื่อมต่อ (Connect) การดูแลแบบต่อเนื่อง (Continuous care)
- มีรูปแบบการเงินที่ยืดหยุ่น (Flexible) และร่วมมือกับผู้จ่ายเงินหลัก (Major payers)
- ลงทุน (Investment) ในการฝึกอบรมและการสร้างความเชื่อมั่น (Confidence) ผ่านพันธมิตรการแพทย์ (Medical partnership)
แหล่งข้อมูล –
