10. ตลาดประกันสุขภาพ – ตอนที่ 38
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 20 สิงหาคม 2567
- Tweet
ในส่วนความพึงพอใจของลูกค้า (Customer satisfaction) อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต (Alliance Ayodhya Life Insurance) ได้รับคะแนนส่งเสริมสุทธิ (Net promoter score: NPS) ที่ใช้วัดความพึงพอใจลูกค้าอยู่ในระดับผู้นำภักดี (Loyalty leader)
ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทฯ ยังได้คะแนนในการสำรวจพนักงานทุกคน (All employee survey: AES) ที่ใช้วัดความผูกพัน (Engagement) ของพนักงานต่อองค์กร สูงเป็นอันดับ 5 จากบริษัทในเครืออลิอันซ์ทั่วโลก (World-wide)
นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้รับรางวัลด้านผลิตภัณฑ์ (Product) จากทั้งองค์กรภาครัฐ (Public sector) และเอกชน (Private sector) มากมาย (Numerous)
สิ่งเหล่านี้ช่วยตอกย้ำ (Reinforce) ว่า อลิอันซ์ อยุธยาฯ เป็นองค์กรที่ให้ความสำคัญ (Importance) ในเรื่องการสร้างความพึงพอใจ และความผูกพันทั้งในส่วนของลูกค้าและพนักงาน
สำหรับในปี พ.ศ. 2567 นี้ อลิอันซ์ อยุธยาฯ พร้อมเดินหน้าขับเคลื่อน (Drive) การเติบโตต่อเนื่อง (Continuous growth) ด้วยการบริหารงานที่มีประสิทธิภาพสูง (Efficient management) ที่พร้อมใช้งานระบบบัญชี ตามมาตรฐานการรายงานทางการเงิน (Thai Financial Reporting Standard: TFRS) ฉบับที่ 17
ทั้งนี้ เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับของสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ซึ่งมีผลดีทำให้บริษัทมีมูลค่า (Value) และความั่นคงทางการเงิน (Financial security) ที่แข็งแกร่งขึ้น
ในด้านช่องทางการขาย (Selling channel) บริษัทฯ ยังเน้นการเติบโตของช่องทางตัวแทนประกันภัย (Insurance agent) ยังเดินหน้าจัดทำโครงการ (Project) ที่ประสบความสำเร็จ (Successful) ในการสร้างตัวแทนคุณภาพ (Quality)
ในขณะที่ยังคงมุ่งเน้น (Focus) ผลิตภัณฑ์คุ้มครองสุขภาพ (Health coverage) ควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ประกันควบการลงทุน (Investment) เช่น ยูนิตลิงก์ ที่บริษัทฯ มีเป้าหมาย (Target) ที่จะเพิ่มยอดขายเพื่อให้มีสัดส่วนเป็น 10% ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด (Portfolio) ของบริษัทฯ
นอกจากนั้น บริษัทฯ จะให้ความสำคัญแก่การบริการ โดยสร้างประสบการณ์ที่ดี (Favorable) ให้กับลูกค้า โดยเฉพาะในเรื่องการคุ้มครองสุขภาพ โดยได้มีการจัดตั้งเครือข่ายสิทธิพิเศษ (Preferred network) เพื่อทำงานร่วมกับโรงพยาบาล โดยมอบบริการพิเศษ (Special service) ให้แก่ลูกค้า
ทั้งนี้ บริษัทฯ จะมีการเปิด (Open up) ให้บริการพิเศษใหม่ๆ เช่น บริการอำนวยความสะดวก (Concierge) เพื่อดูแลลูกค้า, นัดแนะ, และประสานงานกับโรงพยาบาลทั้งก่อนและหลังการเข้ารับการรักษา เป็นต้น
ในปี พ.ศ. 2567 นี้ อลิอันซ์ อยุธยาฯ จะผลักดันให้ธุรกิจเติบโตในประเทศไทยได้อย่างแข็งแกร่ง (Solid) ยิ่งขึ้น เป็นยี่ห้อ (Brand) ประกันสุขภาพ อันดับหนึ่งในใจลูกค้ารวมทั้งสร้างความผูกพันกับพนักงาน
สุดท้ายนี้ บริษัทฯ พร้อมพิชิต (Achieve) ยอดเบี้ยประกันรับรวม 4.1 หมื่นล้านบาท โดยเบี้ยประกันภัยรับปีแรก 8.3 พันล้านบาท เพื่อก้าวสู่ (Leading to) การเป็นผู้นำตลาด (Market leader) ด้านบริษัทประกันชีวิตและสุขภาพของประเทศไทย
แหล่งข้อมูล –
- https://workpointtoday.com/insurance-claims-in-the-market-increased-by-40-percent/#google_vignette [2024, August 5].
- https://www.tlaa.org/ [2024, August 5].
