10. ตลาดประกันสุขภาพ – ตอนที่ 24
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 21 มกราคม 2567
- Tweet
ในการอภิปรายผล (Discussion) พบว่า การบริการลูกค้า (Customer service) ในการซื้อประกันสุขภาพเป็นประเด็นที่สำคัญของช่องทางการตลาด ในการซื้อประกันสุขภาพของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร โดยมีเจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำ (Advising) ในข้อสงสัย, เจ้าหน้าที่รับฟังปัญหา (Listening) ของลูกค้า และเจ้าหน้าที่มีความจริงใจ (Sincerity) ในการให้บริการ
ผลลัพธ์นี้ สอดคล้องกับอีกงานวิจัยการตลาด (Marketing research) หนึ่ง ซึ่งพบว่า ลูกค้าให้ความสำคัญกับตัวแทนประกันภัย (Insurance agent) มากที่สุด
ดังนั้น บริษัทประกันสุขภาพควรเน้น ในเรื่องการพัฒนาศักยภาพ (Potential) ของตัวแทนประกัน ให้มีความรู้ในตัวผลิตภัณฑ์ (Product knowledge), มีความละเอียดรอบคอบ (Thorough), มีความใส่ใจ (Attention) ในการสให้บริการ, รวมไปถึงความซื่อสัตย์ (Integrity), และการแจ้งข้อมูลให้ถูกต้อง (Accurate information) อันนำมาซึ่งประโยชน์แก่สูงสุดลูกค้า
ผลลัพธ์นี้ ก็สอดคล้องกับอีกงานวิจัยการตลาดหนึ่ง ซึ่งพบว่า การให้บริการลูกค้าเป็นปัจจัย (Factor) ที่มีอิทธิพล (Influence) มากที่สุด ในการตัดสินใจ (Decision-making) เลือกซื้อแบบประกันชีวิต (Life insurance) อันครอบคลุมถึงความซื่อสัตย์, ความรู้ความสามารถ, ความใส่ใจเรื่องการบริการ, และการดูแลลูกค้าได้เป็นอย่างดี
ผลลัพธ์นี้ ก็ยังสอดคล้องกับอีกงานวิจัยการตลาดหนึ่ง ซึ่งพบว่า ในการตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ ประกันชีวิตแบบคุ้มครองสินเชื่อ พบว่า ปัจจัยด้านช่องทางจัดจำหน่าย (Distribution channel) มีความสำคัญที่สุดต่อการตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ดังกล่าว
นอกจากนี้ การมีช่องทางที่หลากหลาย (Channel variety) รวมไปถึงความรวดเร็วในการให้บริการ (Service speed), และ การตอบสนองความต้องการของลูกค้า (Customer responsiveness) ล้วนเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ ในการทำประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์ (Savings) ของกลุ่มวัยทำงานในเขต กรุงเทพมหานคร ชี้ให้เห็นว่า
นอกจากนี้ ผลลัพธ์นี้ ก็ยังสอดคล้องกับอีกงานวิจัยการตลาด ปัจจัยด้านส่วนผสมทางการตลาด (Marketing mix) ที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยด้านบุคลากร (Personnel) และการให้บริการนั้น มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจทำประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์ของกลุ่มวัยทำงาน ในเขตกรุงเทพมหานครมากที่สุด
สรุปก็คือ ตัวแทนประกันชีวิตที่มีความน่าเชื่อถือ (Credibility), จริงใจ (Sincere), สามารถเสนอผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตได้เหมาะสม สิ่งเหล่านี้จะสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า
- ด้านการบริการในการซื้อประกันสุขภาพ ส่งผลต่อเพศ (Gender) และระดับการศึกษา (Educational level) ของลูกค้าในการซื้อประกัน โดยผู้หญิง (Female) (เมื่อเปรียบเทียบกับผู้ชาย) ให้ความสำคัญระดับมากแก่ด้านการบริการลูกค้าในการซื้อประกันสุขภาพ
ส่วนการศึกษาระดับต่ำกว่าปริญญาตรี (Below under-graduate) ให้ความสำคัญระดับมากแก่ด้านการบริการลูกค้า โดยการศึกษาระดับปริญญาตรี (Under-graduate) และสูงกว่าปริญญาตรี (Graduate) ให้ความสำคัญน้อยกว่าระดับต่ำกว่าปริญญาตรี
แหล่งข้อมูล -
- http://www.vl-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2563-2-1_1612425459.pdf [2024, January 20].
- https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_channel [2023, January 20].
