10. ตลาดประกันสุขภาพ – ตอนที่ 23

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 7 มกราคม 2567
  • Tweet

สรุปผลการวิจัย ตอนที่ 1 อันเป็นข้อมูลลักษณะส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนมากเป็นเพศหญิง คิดเป็น 51.50% อายุ ส่วนมากมีช่วงอายุ 24 ถึง 37 ปี คิดเป็น 45.75% และส่วนมากมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001 ถึง 30,000 บาท คิดเป็น 31.75% ส่วนมากมีการศึกษาระดับปริญญาตรี คิดเป็น 70.00%

ส่วนมากมีลักษณะงานที่มีหน้าที่อยู่ในสำนักงรนหรือทำงานที่ไม่ได้ใช้เครื่องจักร คิดเป็นร้อยละ 77.50% ส่วนมากติดต่อซื้อประกันสุขภาพผ่านช่องทางตัวแทน คิดเป็น 55.50%

ตอนที่ 2 อันเป็นผลของระดับความคิดเห็นของช่องทางการตลาด ในการซื้อประกันสุขภาพของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานครจากการบูรณาการ (Integration) กรอบแนวคิดช่องทางการตลาด พบว่า ทั้ง 6 ด้านอยู่ในระดับมาก ตามลำดับดังนี้

  • ด้านการบริการลูกค้า (Customer service)
  • ด้านความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ (Assortment variety)
  • ด้านขนาดการซื้อ (Purchase size)
  • ด้านการจัดหาข้อมูล (Information provision)
  • ด้านระยะเวลารอคอย (Waiting time)
  • ด้านความสะดวกในการซื้อ (Purchase convenience)

ผลสรุปก็คือ ด้านการบริการลูกค้า ได้รับคะแนนในระดับสูงเป็นอันแรก โดยพบว่า เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำ (Advising), การรับฟัง (Listening), และความจริงใจ (Sincerity) ในการให้บริการลูกค้า ในการซื้ออประกันสุขภาพ ภายใต้สโลแกน “บริการด้วยใจ” ของพนักงานเพื่อการบริการลูกค้า

ตอนที่ 3 อันเป็นผลการเปรียบเทียบ (Comparative) ความคิดเห็นของช่องทางการตลาด ในการซื้อประกันสุขภาพของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร ดังนี้

  • ด้านการบริการลูกค้าในการซื้อประกันสุขภาพ ส่งผลต่อคุณลักษณะส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม แตกต่างกัน โดยพบว่า
    • การศึกษาระดับต่ำกว่าปริญญาตรี ให้ความสำคัญระดับสูงในด้านการบริการลูกค้าสำหรับการซื้อประกันสุขภาพ ส่วนการศึกษาระดับปริญญาตรี (Under-graduate) และสูงกว่าปริญญาตรี (Graduate) ให้ความสำคัญด้านบริการลูกค้า น้อยกว่าระดับต่ำกว่าปริญญาตรี
    • อาชีพที่มีลักษณะงาน (Work characteristics) ที่มีหนาที่อยู่ในสำนักงาน (Office) ให้ความสำคัญระดับสูงด้านการบริการลูกค้าในการซื้ออประกันสุขภาพ เมื่อเปรียบเทียบกับอาชีพที่มีลักษณะงานที่มีหน้าที่อยู่ในโรงงานอุตสาหกรรม (Factory)

แหล่งข้อมูล -

  1. http://www.vl-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2563-2-1_1612425459.pdf [2024, January 6].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_channel [2023, January 6].