10. ตลาดประกันสุขภาพ – ตอนที่ 22

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 24 ธันวาคม 2566
  • Tweet

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการทำวิจัยตลาด (Market research)

  1. นำข้อมูลไปใช้ในการพัฒนาช่องทางการตลาด (Marketing channel) ในการซื้อประกันสุขภาพ (Health insurance) ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร ให้กลุ่มเป้าหมายเกิดความต้องการ (Demand) ในการซื้อประกันสุขภาพเพิ่มมากขึ้น
  2. นำไปใช้ในการวางกลยุทธ์ (Strategy) ช่องทางการตลาด ในการซื้อประกันสุขภาพของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย (Target group) ของบริษัทประกัน

ในการจัดหาข้อมูล สามารถแยกเป็นก่อนการขาย (Pre-sale) และหลังการขาย (Post-sale) โดยเฉพาะก่อนการขาย อันเป็นข้อมูลของผลิตภัณฑ์ (Product) ในลักษณะการใช้งาน (Usage) เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเข้าใจในตัวผลิตภัณฑ์มากยิ่งขึ้น ก่อนการตัดสินใจ (Decision-making) เช่น เงื่อนไข (Condition) และความคุ้มครอง (Coverage) ของผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพ

จากนั้น มีการรวบรวมประเด็น (Issue) และปัญหา (Problem) ในการศึกษาข้อมูลจากสำนักงานใหญ่ของบริษัทประกันสุขภาพ แล้วนำข้อมูลมาคัดกรอง (Screen) เพื่อประยุกต์ใช้ทฤษฎีที่เกี่ยวข้องและสังเคราะห์ (Synthesis) แนวคิดช่องทางการตลาด ในการซื้อประกันสุขภาพ ในกรุงเทพมหานคร

ในการวิจัยช่องทางการตลาดครั้งนี้ ใช้ระยะเวลาศึกษาวิจัย ตั้งแต่ เดือน มิถุนายน พ.ศ. 2563 จนถึง เดือน สิงหาคม พ.ศ. 2563 รวมระยะเวลา 3 เดือน โดยมีผู้ทรงคุณวุฒิ 3 ท่าน ตรวจสอบความเที่ยงตรง (Objectivity) เชิงเนื้อหาของแบบสอบถาม (Questionnaire) สำรวจความคิดเห็นของลูกค้า อันประกอบด้วย

  1. คุณลักษณะส่วนบุคคล (Individual characteristics)
  2. ช่องทางการตลาดในการซื้อประกันสุขภาพของลูกค้า

เพื่อตรวจสอบความเชื่อมั่น (Confidence) ของแบบสอบถาม 32 ชุด จากแบบสอบถามทั้งสิ้น 400 ชุด ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล (Data analysis) โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป เพื่อใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ (Statistics) และการอภิปราย (Discussion) ผลการวิจัยข้อเสนอแนะ (Recommendation) จากการวิจัย

เครื่องมือ (Instrument) การวิเคราะห์ข้อมูลมี 3 ขั้นตอน ดังนี้

  1. การวิเคราะห์ข้อมูลลักษณะส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม ในเชิงสถิติพรรณนา (Descriptives), ความถี่ (Frequency), และค่าร้อยละ (Percentage)
  2. การวิเคราะห์ข้อมูลระดับความคิดเห็นของช่องทางการตลาด ในการซื้อประกันสุขภาพของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร ในเชิงสถิติพรรณนา, ค่าร้อยละ (Percentage), ค่าเฉลี่ย (Mean), และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation)
  3. การเปรียบเทียบ (Comparative) ช่องทางการตลาดในการซื้อประกันสุขภาพของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร ในเชิงสถิติอ้างอิงการวิเคราะห์ทดสอบทีเทสต์ (t-Test) ในกรณีเปรียบเทียบ 2 กลุ่ม, การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (F-Test) ในกรณีเปรียบเทียบมากกว่า 2 กลุ่ม, และการทดสอบความแตกต่างด้วยวิธีการของความแตกต่างที่มีความสำคัญน้อยที่สุด (Least significant difference: LSD) 

แหล่งข้อมูล -

  1. http://www.vl-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2563-2-1_1612425459.pdf [2023, December 23].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_channel [2023, December 23].