10. ตลาดประกันสุขภาพ – ตอนที่ 21

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 10 ธันวาคม 2566
  • Tweet

ในปี พ.ศ. 2562 การเติบโตของธุรกิจประกันภัย (Insurance) ไม่สูงเหมือนในอดีตที่ผ่านมา สืบเนื่องมาจากปัจจัยท้าทาย (Challenge) ต่างๆ ที่ธุรกิจประกันภัยต้องเผชิญ เช่น

  • ภาวะเศรษฐกิจชะลอตัว อันเป็นผลกระทบจากสงครามการค้าระหว่างจีนและสหรัฐอเมริกา
  • มาตรการควบคุมจากภาครัฐ เช่น หลักเกณฑ์ในเรื่องมาตรฐานรายงานทางการเงิน (International Financial Standard: FRS), การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Privacy Law)
  • การยกระดับพฤติกรรมทางการตลาดของธุรกิจประกัน (Market conduct) ที่กระทบต่อธุรกิจประกันภัย

นอกจากนี้ ในปี พ.ศ. 2563 จากการแพร่ระบาดไปทั่วโลก (Pandemic) ของไวรัสโควิด-19 มีการออกมาตรการ (Measure) กำหนดหลักเกณฑ์และวิธีการในการออกเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย แล้วยังมีการออกแนวทางการปฏิบัติงาน (Guideline) ในช่องทางการขาย (Sales channel) ในทุกช่องทาง ในระหว่างสถานการณ์การแพร่ระบาดหนักของไวรันโควิด-19

ดังนั้น จึงมีผู้ทำวิจัยตลาด (Market research) โดยศึกษาช่องทางการตลาดในการซื้อประกันสุขภาพ (Health insurance) ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร แบ่งเป็น 2 ส่วน

  1. ศึกษาระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับช่องทางการตลาด (Marketing channel) ในการซื้อประกันสุขภาพของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร และ
  2. ศึกษาความแตกต่าง (Difference) ของช่องทางการตลาด ในการซื้อประกันสุขภาพของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร

พร้อมทั้งนำเอาทฤษฎีของช่องทางการตลาดมาศึกษาเพื่อวางกลยุทธ์ (Strategy) การขยายฐานลูกค้า (Customer base) ในการซื้อประกันสุขภาพไปในพื้นที่กรุงเทพมหานคร โดยได้ศึกษาทฤษฎีที่มาจากการบูรณาการ (Integration) กรอบแนวคิดของช่องทางการตลาด อันประกอบด้วย 6 ด้าน ดังนี้

  • ด้านขนาดการซื้อ (Purchase size)
  • ด้านความสะดวกในการซื้อ (Purchase convenience)
  • ด้านระยะเวลาการรอ (Waiting time)
  • ด้านความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ (Assortment variety)
  • ด้านการบริการลูกค้า (Customer service) และ
  • ด้านการจัดหาข้อมูล (Information provision)

ในการทำวิจัยครั้งนี้ กลุ่มประชากร (Population) คือ ลูกค้าประกันสุขภาพ ตัวเลขสถิติจากสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) [Office of Insurance Commission] จำนวน 1,690,321คน กลุ่มตัวอย่าง (Sample) คือ ลูกค้าประกันสุขภาพ จำนวน 400 คน โดยเป็นการเก็บข้อมูลแบบโควตา (Quota) โดยครอบคลุมทั้ง 50 เขต ทั่วกรุงเทพมหานคร

แหล่งข้อมูล -

  1. http://www.vl-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2563-2-1_1612425459.pdf [2023, December 9].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_channel [2023, December 9].