10. ตลาดประกันสุขภาพ – ตอนที่ 14
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 3 กันยายน 2566
- Tweet
เส้นทางสู่การเติบโตในอนาคตจะต้องใช้ความสามารถและทักษะใหม่ (Re-skill) และกลยุทธ์ที่โดดเด่นยิ่งขึ้น (Distinguished strategy) บริษัทประกันชีวิต (ซึ่งรวมประกันสุขภาพด้วย) ต้องตอบสนองด้วยการเพิ่มมูลค่าจากสินทรัพย์ (Asset) ที่มีอยู่และดำเนินการควบรวมกิจการ (Merger and acquisition: M&A) ตามเป้าหมาย
ตัวอย่างคุณค่า (Value) ที่ต้องสร้างขึ้นใหม่ ได้แก่ ประสิทธิผลเชิงพาณิชย์ (Commercial effectiveness), ประสิทธิภาพทางการเงิน (Financial efficiency), ประสิทธิภาพทางปฏิบัติการ (Operational efficiency), และการประมวลรายการ (Transactional processing)
ในด้านพฤติกรรมของผู้บริโภค สืบเนื่องจากผลของสัญญาเดิมของผู้เอาประกันที่มีผลตอบแทนคงที่ (Fixed) และไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ (Unchangeable) ซึ่งผลตอบแทน (Return) ดังกล่าวถูกคำนวณไว้ ณ วันที่อัตราดอกเบี้ย (Interest) ของพันธบัตรรัฐบาล (Government bond) ที่มีค่าสูงกว่าในปัจจุบัน ดังนั้นเมื่ออัตราดอกเบี้ยลดต่ำลง ทำให้สัญญาดังกล่าวมีผลตอบแทนที่สูงกว่าตลาดในสถานการณ์ปัจจุบัน จึงมีความเป็นไปได้ที่การขาดอายุของสัญญา (Lapse Rate) นั้นจะลดลง
สำหรับอนาคตของธุรกิจประกันชีวิต หากมองการณ์ไกล (Forward-looking) บริษัทประกันชีวิตต้องเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตข้างหน้า ควบคู่ไปกับการเรียนรู้จากสถานการณ์โควิด-19 บริษัทควรเน้นที่ความจำเป็น 5 ประการ ดังนี้
- วิเคราะห์ตลาด (ภูมิศาสตร์, ผลิตภัณฑ์, และข้อมูลประชากร) และพิจารณาว่ามีเส้นทางสู่การเติบโตที่ทำกำไรได้หรือไม่
- ประเมินความต้องการของลูกค้า เพื่อระบุโอกาสในการปรับผลิตภัณฑ์ให้เป็นส่วนตัว (Personalization) ยิ่งขึ้น
- ออกแบบ (Design) ผลิตภัณฑ์ใหม่ ผ่านการมอง (Lense) ที่มีความท้าทายและตามสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบ
- เพิ่มประสิทธิภาพ จากสินทรัพย์ที่มีอยู่และให้มันทำหน้าที่เป็นแหล่งทรัพยากร (Resource) สำหรับโอกาสใหม่ที่จะเข้ามา
- ลงทุน (Invest) เพื่ออนาคตของการทำงาน โดยพยายามพัฒนาทักษะใหม่เพื่อเป็นการเตรียมพร้อมสำหรับภายหน้า
ความท้าทาย (Challenge) ของธุรกิจประกันชีวิตและประกันสุขภาพ (Health insurance)
- มาตรฐานใหม่ของการรายงานทางการเงินระดับสากล (International Financial Reporting Standard)
- พระราชบัญญัติประกันชีวิต (Life Insurance Act) ฉบับใหม่
- คุณลักษณะประกันสภัย (Insurance feature) ใหม่ๆ
- ภาพลักษณ์และชื่อเสียง (image and reputation)
- การเปลี่ยนแปลงไปสู่ยุคดิจิทัล (Digitalization)
- การแข่งขันที่ทวีความรุนแรง (Highly competitive) ในตลาด
- เทคโนโลยีทางการแพทย์ที่ก้าวหน้า (Advancing medical technology)
- เศรษฐกิจไทย และเศรษฐกิจโลก (Thai and global economies)
- พฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer behavior)
- การแพร่ระบาดไปทั่วโลก (Pandemic) ครั้งต่อไป
แหล่งข้อมูล -
- https://www.tfpa.or.th/9e6417ebffecef071/upload/151120219344.pdf [2023, September 2].
- https://www.investopedia.com/terms/l/lapse.asp [2023, September 2].
