10. ตลาดประกันสุขภาพ - ตอนที่ 3

ตลาดประกันสุขภาพ

ท่ามกลางสถานการณ์ภาวะเศรษฐกิจไทยที่ยังเปราะบาง (Fragile) ผู้มีกำลังซื้อ (Purchasing power) ต้องเผชิญกับแรงกดดันจากเงินเฟ้อและค่าครองชีพ (Cost of living) สูง กลุ่มลูกค้าประกันสุขภาพ (Health insurance) ถือเป็นกลุ่มลูกค้าที่จะช่วยหนุนรายได้ของโรงพยาบาลเอกชน ต่อจากการรักษาผู้ป่วยโควิด-19 และรายได้จากวัคซีนที่ทยอยหมดลง

ข้อมูลจาก Fitch Solutions ในเรื่องโครงสร้างการจ่ายค่ารักษาพยาบาลของผู้ป่วยโรงพยาบาลเอกชน พบว่า ผู้ป่วยที่จ่ายค่ารักษาพยาบาลด้วยตนเองมีสัดส่วนมากที่สุด รองลงมาเป็นลูกค้ากลุ่มประกันสุขภาพ ซึ่งสอดคล้องกับข้อมูลของกลุ่มโรงพยาบาลในเครือกรุงเทพดุสิตเวชการ (Bangkok Dusit Medical Services: BDMS) ที่มีส่วนแบ่งตลาดสูงที่สุด

เครือ BDMS ประกอบด้วย กลุ่มโรงพยาบาลกรุงเทพ, กลุ่มโรงพยาบาลสมิติเวช, กลุ่มโรงพยาบาลพญาไท, กลุ่มโรงพยาบาลเปาโล, โรงพยาบาลบีเอ็นเอช, และกลุ่มโรงพยาบาล Royal ในกัมพูชา รวมโรงพยาบาลเกือบ 50 แห่ง ในประเทศไทย และต่างประเทศ โดยเป็นผู้นำตลาด (Market leader) ทางด้านประกันสุขภาพเอกชน

อีกมิติหนึ่งของบริษัทประกันภัย (ซึ่งรวมประกันสุขภาพด้วย) คือการเดินหน้าพัฒนาบุคลากร (Human-resource development) ด้วยการส่งเสริมการเรียนรู้และพัฒนาทักษะ โดยว่าจ้างบริษัทด้านพัฒนาบุคลากร ในการติดอาวุธและเสริมทักษะ (Up-skill) ให้กับพนักงานทุกระดับ นับพันๆ คน ผ่านหลักสูตรเรียนออนไลน์ (On-line course) กว่า 800 หลักสูตร

บริษัทประกันสุขภาพ ต่างพร้อมผลักดันวัฒนธรรมการเรียนรู้ (Learn & Play Culture) ที่สนับสนุนให้พนักงานพัฒนาตนเอง ด้วยความสนุกสนาน ไม่รู้สึกว่าถูกบังคับ เพื่อพัฒนาศักยภาพและสมรรถนะ (Competency) ของพนักงาน ซึ่งจะเป็นพลังสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรสู่ยุคดิจิทัล (Digital transformation) ที่จะสัมฤทธิ์ผลอย่างยั่งยืนในอนาคต

คนไทยตื่นตัวในเรื่องของการดูแลสุขภาพจากวิกฤตโควิด-19 โดยเฉพาะในบรรดาลูกค้าที่มีรายได้ระดับปานกลางขึ้นไป ซึ่งจากรายงานวิจัย เรื่องประมาณการค่าใช้จ่ายสาธารณสุข (Public health) ในอีก 15 ปีข้างหน้า ของสถาบันวิจัยเพื่อการพัฒนาประเทศไทย (TDRI) พบว่า อัตราการใช้สิทธิประกันสุขภาพถ้วนหน้า (Universal coverage) แปรผกผันกับรายได้

เมื่อรายได้เพิ่มขึ้น คนไทยจะมีอัตราการใช้สิทธิลดลง เพราะผู้รับบริการยอมจ่ายเงินเพิ่มเพื่อไปใช้บริการโรงพยาบาลเอกชน หรือซื้อประกันสุขภาพ เพราะต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น ทั้งนี้ เบี้ยประกัน (Premium) สุขภาพ รวมครึ่งปีแรก ปี พ.ศ. 2565 มีมูลค่ารวมมากกว่าครึ่งปีแรก ปี พ.ศ. 2562 ถึง 1.3 เท่า

ศูนย์วิจัย Krungthai COMPASS ของธนาคารกรุงไทย มองว่า การประกันสุขภาพยังมีช่องทาง (Channel) ของการเติบโต เพราะเบี้ยประกันสุขภาพรวมต่อจำนวนประชากรยังอยู่ในระดับที่ค่อนข้างต่ำ ในปี พ.ศ. 2564 มีค่าเฉลี่ยเพียง 1,691 บาทต่อคน

ส่วนไตรมาสสุดท้ายของปี พ.ศ. 2565 ภาคธุรกิจประกันภัย ยังคงเผชิญกับความท้าทาย (Challenge) รอบด้าน แต่ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตให้มีความหลากหลาย เพื่อตอบโจทย์ความต้องการได้ทุกกลุ่มเป้าหมาย ควบคู่ไปกับการพัฒนาช่องทางการขาย, การบริการผ่านระบบออนไลน์, การพัฒนาคุณภาพบริการหลังการขาย, รวมทั้งการพัฒนาบุคลากร

แหล่งข้อมูล

  1. https://www.thaipost.net/economy-news/37326/ [2023, April 21].
  2. https://www.pptvhd36.com/news/%E0%B8%AB%E0%B8%B8%E0%B9%89%E0%B8%99-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%A5%E0%B8%87%E0%B8%97%E0%B8%B8%E0%B8%99/179660 [2023, April 21].