12. ตลาดคลินิกเสริมความงาม-ชะลอวัย – ตอนที่ 73

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 25 ธันวาคม 2568
  • Tweet

รูปแบบ (Model) การให้บริการที่หลากหลาย (Variety) ครอบคลุมการรักษาสุขภาพ สามารถแบ่งลูกค้าได้ 2 กลุ่ม คือ กลุ่มที่ต้องการการให้บริการแบบครบวงจร (Comprehensive) เกิดประสิทธิภาพสูงสุด (Maximum efficiency) ซึ่งจะหมายถึงลูกค้ากลุ่มตลาดกลาง (Middle) - บน (Upper) ซึ่งการให้บริการที่หลากหลายจะตอบสนอง (Satisfy) ความต้องการของลูกค้ากลุ่มนี้ได้ดี

ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยลดระยะเวลา ในการที่จะต้องเดินทาง (Travel) ไปรับบริการจากหลายที่ และสามารถติดตาม (Monitor) ตรวจสอบผลได้อย่างถูกต้องชัดเจน ไม่เกิดปัญหาความซ้ำซ้อน (Duplication) ของการรับบริการจากหลายแห่ง จนค้นหาสาเหตุได้ยาก ซึ่งการค้นหาสาเหตุนี้และการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วนั้น จะทำให้ผู้ใช้บริการ เกิดความเชื่อมั่นในการใช้บริการซ้ำ (Repeat)

ส่วนกลุ่มที่ไม่ต้องการการให้บริการแบบครบวงจร จะเป็นกลุ่มของตลาดล่าง (Lower) ซึ่งจะเลือกใช้บริการเป็นรายครั้ง หรือระยะสั้น (Short-term) ตามวัตถุประสงค์ของปัญหาที่ต้องการแก้ไข จึงไม่ต้องการการให้บริการแบบครบวงจรที่จะทำให้เสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม (Additional expense)

  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 1 “การให้บริการที่หลากหลายส่งผลต่อการใช้บริการ เพราะส่วนมากใช้บริการคลินิกที่มีความครอบคลุม (Cover) คิดว่าไปที่เดียวก็สามารถทำทุกอย่างได้เลยในที่เดียว ทั้งนี้ก็ต้องมั่นใจ (Confident) เกี่ยวกับทีมแพทย์ด้วยว่าเชี่ยวชาญในการรักษาทุกด้านจริงหรือไม่”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 2 “ส่งผล ชอบแบบครอบคลุมมากกว่า เพราะจะได้สะดวกสบาย ประหยัดเวลา (Time saving) ในการใช้บริการ”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 3 “ไม่มีผล ดูจุดประสงค์ (Objective) เป็นหลัก เรื่องผิวพรรณเฉพาะด้าน”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 4 “การให้บริการที่หลากหลายช่วยให้ประหยัดเวลา ไม่ต้องเดินทางไปหลายที่ให้บริการ แล้วก็ติดตามผล (Follow up) ง่าย เพราะเคยไปหลายที่แล้วเวลาเกิดปัญหา ก็โยนกันไปมา (Passing the bucks) ถ้ารักษาจากที่เดียว ก็หาสาเหตุแล้วแก้ปัญหากันได้เลย”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 5 “บริการแบบครบวงจรไม่ค่อยมีผล เพราะเลือกใช้บริการเฉพาะด้าน (Specific aspect) แก้ปัญหาเป็นเรื่องๆ”

ปัจจัยด้านราคา

ราคาในการให้บริการ พบว่าผู้ใช้บริการทั้งหมด ให้ความสำคัญกับด้านราคาของการให้บริการ โดยจะพิจารณาจากความเหมาะสม (Reasonableness) เป็นหลัก เปรียบเทียบระหว่างราคากับคุณภาพ (Quality) หรือประสิทธิภาพ (Efficiency) ที่จะได้รับ ถ้าประสิทธิภาพสูง ราคาสูงผู้ใช้บริการก็มีความเต็มใจที่จะจ่าย (Willing to pay) โดยจะพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น ตัวยาที่ใช้, เทคโนโลยีในการรักษา, ค่าวิชาชีพแพทย์ (Doctor fee) เป็นต้น ซึ่งหากราคาต่ำกินไป ผู้ใช้บริการอาจเกิดความไม่มั่นใจถึงคุณภาพของการบริการได้ เพราะราคานั้นปรับเปลี่ยนตามต้นทุน (Cost) ของการให้บริการ

แหล่งข้อมูล –

  1. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:190623 [2025, December 24].
  2. https://globescan.com/ [2025, December 24].