12.ตลาดคลินิกเสริมความงาม-ชะลอวัย – ตอนที่ 72

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 11 ธันวาคม 2568
  • Tweet

  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 2 “แพทย์ที่เชี่ยวชาญ (Expert) ส่งผล เพราะทำให้มีความเชื่อมั่น (Confidence) ในการใช้บริการ ดูจากประวัติการรักษา (Treatment history) และความเชี่ยวชาญของแพทย์เพื่อความมั่นใจ”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 3 “ต้องการบริการจากแพทย์ที่เชี่ยวชาญหรือมีฝีมือ (Skillful), หาข้อมูลจากอินเทอร์เน็ต, เสิร์ชกูเกิล, ถามคนที่รู้จักให้เขาแนะนำ (Recommend) เรา จากการที่เขาเคยไปทำมาก่อน”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 4 “ไปหลายที่ ต้องเข้ารับบริการโดยตรง (Direct service) เคสรีวิว (Review) ไม่มี ผลพิจารณาจากประสบการณ์ตรง”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 5 “หมอที่มีชื่อเสียง (Famous) หรือโด่งดัง (Well-known) ทำให้ตัดสินใจได้ง่าย แต่ก็ต้องเผื่อค่าใช้บริการให้มากขึ้นด้วย”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 6 “เลือกใช้บริการเพราะความเชื่อมั่นในตัวหมอโดยเฉพาะ ต้องการรับบริการจากหมอคนเดิมเสมอ เพราะมีประสบการณ์ (Experience) ในการดูแล”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 7 “เลือกคลินิกที่มีหมอหลายคน เขาจะแบ่งกันทำหน้าที่ (Duties) ที่เขาเก่งที่สุด และก็มีความน่าเชื่อถือ (Incredible) ถ้ามีหมอหลายคนช่วยกันดูแลปรึกษา”

ชื่อเสียง (Reputation) ของสถานบริการคลินิกเวชกรรมหรือตราสินค้า (Brand) พบว่ามีผู้ใช้บริการส่วนน้อย ที่ให้ความสำคัญแก่ชื่อเสียงของสถานบริการ ซึ่งจะทำให้เกิดความเชื่อมั่น และเลือกตัดสินใจ (Decision-making) เลือกไปใช้บริการ แต่ผู้ใช้บริการส่วนมากกลับมองเห็นว่า ชื่อเสียงหรือตราสินค้านั้นไม่ค่อยมีความสำคัญ

ทั้งนี้ เพราะรูปแบบ (Model) การให้บริการของแต่ละคลินิกนั้นคล้ายคลึงกัน (Similar) และต้องมีมาตรฐานผ่านตามข้อกำหนด (Standards compliance) ของกระทรวงสาธารณสุข (Public Health) อยู่แล้ว การที่ชื่อคลินิกมีชื่อเสียงจะทำให้ค่าบริการแพง (Expensive) ขึ้น โดยที่การบริการก็ไม่ได้แตกต่างจากคลินิกอื่น

  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 1 “ชื่อเสียงทำให้เกิดความมั่นใจ ความเชื่อมั่น (Belief) กล้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้นที่จะใช้บริการ”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 2 “ไม่ค่อยส่งผลต่อการตัดสินใจ เพราะไม่เคยไป คลินิกที่มีชื่อเสียงโด่งดัง เน้นดูจากคุณหมอหรือแพทย์ที่ทำการรักษา พิจารณา (Consider) จากคุณหมอที่รู้จักหรือ ถูกแนะนำมาจากกลุ่มเพื่อน”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 3 “ชื่อเสียงไม่มีผล พิจารณาสถานบริการ จากการบอกต่อ หรือการพูดคุยปากต่อปาก พอได้ข้อมูลมาเราก็จะนำมาศึกษาอีกที เช่น การไป Search จาก Google”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 4 “ไม่มีผล ดูจากชื่อเสียงหมอหรือแพทย์ที่ให้บริการ (Service provider) มากกว่า”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 5 “ไม่มีผล ยิ่งคลินิกมีชื่อเสียงราคาก็ยิ่งแพง แต่การบริการก็ไม่ต่าง (Indifferent) จากที่อื่นมากนัก”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 6 “ชื่อเสียงไม่มีผล แต่ละคลินิกที่อยู่ใกล้ (Nearby) ไม่ต้องเสียเวลาเดินทาง และไม่แพงมากกว่า”

แหล่งข้อมูล –

  1. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:190623 [2025, December 10].
  2. https://globescan.com/ [2025, December 10].