12. ตลาดคลินิกเสริมความงาม-ชะลอวัย – ตอนที่ 6
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 17 พฤษภาคม 2566
- Tweet
เมื่อพิจารณาพลัง (Force) ทั้ง 5 ประการ พบว่า ในภาพรวม คลินิกเสริมความงามมี ความรุนแรงของการแข่งขันภายในอุตสาหกรรมที่เข้มข้นมาก, มีอุปสรรคมากของการเข้ามาในอุตสาหกรรม, อำนาจการต่อรองของผู้รับบริการ, และอำนาจการการต่อรองของผู้จำหน่ายอุปกรณ์และเครื่องมือสำหรับการรักษา ซึ่งปัจจัยเหล่านี้ มีผลกระทบเชิงลบกับธุรกิจทำให้การเริ่มต้นของธุรกิจ ต้องมีแบบแผนและกลยุทธ์ที่ชัดเจนเพื่อเตรียมความพร้อมของการเปิดกิจการและ ลดความเสี่ยงการดำเนินงานให้ได้มากที่สุด
แบบแผนดังกล่าวเริ่มต้นด้วยการวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ (Strategic planning) ซึ่งเป็นกระบวนการของธุรกิจที่นิยาม (Define) ทิศทาง หรือกลยุทธ์ (Strategy) และการตัดสินใจจัดสรรทรัพยากร (Resource allocation) เพื่อให้บรรลุ (Attain) จุดมุ่งหมาย นอกจากนี้ ยังครอบคลุมไปถึงกลไก (Mechanism) ที่ใช้ในการนำกลยุทธ์ไปลงมือปฏิบัติ (Implementation) ให้สัมฤทธิ์ผล
แผนยุทธศาสตร์เริ่มต้น ปัจจัยหลัก 3 ประการ
- วิสัยทัศน์ (Vision) – ที่มุ่งมันที่จะพัฒนาการบริการให้มีความเป็นเลิศ ครบครันด้วยองค์ความรู้และเทคโนโลโลยี เพื่อสร้างยี่ห้อ (Brand) ให้เป็นอันดับต้นๆ ของตลาดอุตสาหกรรมความงามในประเทศไทย
- พันธกิจ (Mission) – เพื่อเป็นคลินิกเสริมความงามที่มีแนวทางปฏิบัติ ดังนี้
- รักษาตามมาตรฐานสากล (Standard) ด้วยแพทย์และบุคลากรที่มีคุณภาพ (Quality)
- ใช้เครื่องมือที่ทันสมัยปลอดภัย (Safety) ได้มาตรฐาน
- แนะนำการรักษาและปรึกษาด้านความงามโดยคำนึงถึงความสมเหตุสมผลบนพื้นฐานขององค์ความรู้ที่ถูกต้อง, ทันสมัย (Sophistication), และมีจริยธรรมภายใต้ความพึงพอใจ (Satisfaction) ของผู้รับบริการเป็นสำคัญ
- จุดมุ่งหมาย (Goal) – แยกเป็น
3.1 เป้าหมายระยะสั้น (ปีที่ 1)
- จำนวนลูกค้ารับรู้ถึงคลินิกเสริมความงามที่เปิดใหม่หรือเปิดอยู่ โดยวัดการมีส่วนร่วมผ่านสื่อสังคม (Social media) เช่น จำนวนคนในช่องทางออนไลน์ผ่าน Facebook page
- จำนวนลูกค้าที่มีความพึงพอใจในการใช้บริการ วัดจากจำนวนข้อร้องเรียน (Complaint) จากลูกค้า
- รายได้จากธุรกิจ คิดเป็นจำนวนเงิน ในปี แรก4 (เช่น 40 % จากค่าเฉลี่ย)
3.2 เป้าหมายระยะกลาง (ปี ที่ 2 - 3)
- มีจำนวนลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นเป็นเปอร์เซ็นต์ เปรียบเทียบกับจำนวนลูกค้าในที่ปีแรก
- ลูกค้าเก่าที่เคยเข้ารับบริการกลับมารักษา (Repeat) อย่างต่อเนื่อง 2 ครั้งต่อเดือน
- มียอดขายและผลกำไรเป็นไปตามเป้าหมาย ทำให้มีระยะเวลาคืนทุน (Pay-back period) ภายใน 3 ปี
3.2 เป้าหมายระยะยาว (ปี ที่ 4 - 5 เป็นต้นไป)
- ธุรกิจมีรายได้ต่อปีเปรียบเทียบเป็น % กับปีแรก เนื่องจากความชำนาญและประสบการณ์จากการบริหารงาน
- มีสาขาเพิ่มเนื่องจากผู้ประกอบการ (Entrepreneur) มีความชำนาญและประสบการณ์ในพื้นที่ เพื่อเพิ่มอำนาจต่อรองราคาสินค้า (ยาและเวชภัณฑ์) ในการสั่งซื้อกับผู้ขาย (Supplier)
แหล่งข้อมูล –
- https://en.wikipedia.org/wiki/Michael_Porter [2023, May 16].
- https://archive.cm.mahidol.ac.th/bitstream/123456789/4256/1/TP%20050%202564.pdf [2023, May 16].
- https://en.wikipedia.org/wiki/Strategic_planning [2023, May 16].