11. ตลาดคลินิกฟอกไต – ตอนที่ 93

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 30 กันยายน 2569
  • Tweet

ปัจจัยด้านความเหมาะสม (Appropriate) ของคุณค่า (Value) ที่ได้รับ กลุ่มตัวอย่าง (Samples) ให้ความสำคัญเรื่อง ผลิตภัณฑ์และการบริการมีคุณภาพ (Service quality) ตามที่คาดหวัง (Expected) ส่วนปัจจัยด้านบุคคลหรือพนักงาน กลุ่มตัวอย่าง (Samples) ให้ความสำคัญเรื่องแพทย์และพนักงานมีความชำนาญ (Experienced) ในการปฏิบัติงาน

ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ (Physical evidence) และกระบวนการ (Process) พบว่ามีผลกระทบทางบวก (Positive impact) มากกว่าปัจจัยอื่นๆ ในเรื่องปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญเรื่อง คลินิกมีความสะอาด (Cleaness), เป็นระเบียบ (Order), และปลอดภัย (Safety)

มีการระบุราคา (Pricing) ชัดเจน และแจ้งให้ทราบก่อนเสมอ และปัจจัยกระบวนการ ให้ความสำคัญในเรื่องสามารถให้บริการได้อย่างถูกต้อง (Correct) ตรงความต้องการ และรวดเร็ว (Rapidly) มีการติดตามผล (Follow-up) การให้บริการอย่างต่อเนื่อง (Continuous service providing)

การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ (Multiple regression) พบว่า ตัวแปรอิสระ (Independent variable) ทั้ง 7 ตัว ร่วมกันอธิบายความแปรปรวน (Variances) กลับมาใช้บริการซ้ำ ณ คลินิกฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม (Hemodialysis) ในเขตกรุงเทพมหานคร โดยพบว่า ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดบริการ (7P’s) ได้แก่ . . .

ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์, ปัจจัยด้านราคา, ปัจจัยด้านสถานที่หรือช่องทางการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์, ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด, ปัจจัยด้านบุคคล, ปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการ, และปัจจัยด้านสิ่งอำนวยความสะดวกต่อลูกค้าทั้ง 7 ด้าน ส่งผลต่อการตัดสินใจ (Decision-making) กลับมาใช้บริการซ้ำ (Repeat) ของคลินิกฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม ในเขตกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญ (Significant) ที่ระดับความเชื่อมั่น .05

และมีความสัมพันธ์ในทิศทาง (Direction) เดียวกันกับการตัดสินใจกลับมาใช้บริการซ้ำของคลินิกฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อกลับมาใช้บริการซ้ำของคลินิกฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียมที่มากที่สุด คือ ปัจจัยด้านสถานที่ (Place) หรือช่องทางการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์

รองลงมาปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์, ปัจจัยด้านสิ่งอำนวยความสะดวกต่อลูกค้า, ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด, ปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการ, ปัจจัยด้านราคา, และปัจจัยด้านบุคคล ทุกด้านส่งผลต่อกลับมาใช้บริการคลินิกฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม ในเขตกรุงเทพมหานครอยู่ใน ระดับดีมาก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

ผลดังกล่าวมีความสอดคล้องกับนักวิจัยอีกท่านหนึ่งที่ได้ศึกษาเรื่องคุณภาพ, การให้บริการ, และความพึงพอใจ (Satisfaction) มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้ซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาลเปาโลรังสิต โดยผลการศึกษาพบว่า:

แหล่งข้อมูล –

  1. chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://idcneu.com/neunic22/file_article/be/neunic2022-be-14.pdf [2026, September 29].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Hemodialysis [2026, September 29].