11. ตลาดคลินิกฟอกไต – ตอนที่ 25
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 5 กุมภาพันธ์ 2567
- Tweet
ผลการวิจัย (Research result) แสดงผลการวิเคราะห์ (Analysis) ส่วนผสมการตลาด (Marketing mix) ต่อการตัดสินใจซื้อ (Purchase decision) ซึ่งพบว่า กลยุทธ์ (Strategy) การตลาด ประกอบด้วย ราคา (Pricing), รองลงมาคือช่องทางการจัดจำหน่าย (Distribution channel), การสื่อสารการตลาด (Marketing communication) และผลิตภัณฑ์ (Product) มีอิทธิพล (Influence) ต่อการตัดสินใจ อย่างมี นัยสำคัญที่ .05
ผลการวิเคราะห์ส่วนกลยุทธ์การตลาดต่อความภักดี (Customer loyalty) พบว่ากลยุทธ์การตลาด ประกอบด้วย ผลิตภัณฑ์, รองลงมาคือการสื่อสารการตลาด, ราคา, และช่องทางการจัดจำหน่าย มีอิทธิพลต่อความภักดีอย่างมี นัยสำที่ .05
ผลการวิเคราะห์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer relationship) ต่อการตัดสินใจซื้อ พบว่าบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ประกอบด้วย การสร้างความสัมพันธ์ด้วยเงื่อนไขสัญญา (Contract condition), รองลงมาคือการสร้างความสัมพันธ์ด้วยการให้ข่าวสารข้อมูล (Information), การสร้างความสัมพันธ์ด้วยรางวัล (Reward), และการสร้างความสัมพันธ์ด้านคุณค่าเพิ่ม (Value-added) มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ ซื้ออย่างมีนัยสำคัญที่ .05
และผลการวิเคราะห์การจัดการความสัมพันธ์ต่อความภักดี พบว่าการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ประกอบด้วย การสร้างความสัมพันธ์ด้านคุณค่าเพิ่ม, รองลงมาคือการสร้างความสัมพันธ์ด้วยเงื่อนไขสัญญา, การสร้างความสัมพันธ์ด้วยรางวัล, และการสร้างความสัมพันธ์ด้วยการให้ข่าวสารข้อมูล มีอิทธิพลต่อความภักดีอย่างมีนัยสำคัญที่ .05
ผู้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อเครื่องไตเทียม (Hemolysis machine) โดยกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นศูนย์ไตเทียมโรงพยาบาลเอกชน คิดเป็น 54%, ระยะเวลาของการดำเนินงานของศูนย์ไตเทียมมากที่สุดคือ 11 ปีขึ้นไป คิดเป็น 33%, และ ตำแหน่งงานคือพยาบาล คิดเป็น 88%
สถานะภาพของผู้ดำเนินการศูนย์ไตเทียมให้ความสำคัญมากที่สุด คือพยาบาลผู้เชี่ยวชาญทางด้านไตเทียม คิดเป็น 32%, ประสบการณ์ในการทำงานทางด้านไตเทียมมากที่สุดคือ 1 – 5 ปี ขึ้นไป คิดเป็น 35%, และยี่ห้องของเครื่องไตเทียมที่ใช้มากที่สุดคือ Fresenius คิดเป็น 35%, และ จำนวนเครื่องที่ใช้มากที่สุดคือ 13 - 16 เครื่อง ซึ่งคิดเป็นร้อย 53%
ในการอภิปรายผลการวิจัย (Research discussion) ผลการวิจัยยอมรับสมมติฐาน (Hypothesis) ข้อที่ 1 ที่ว่า กลยุทธ์การตลาดมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า โดยปัจจัย (Factor) ที่อิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ ได้แก่ ราคา และ ช่องทางการจัดจำหน่าย
นโยบายของภาครัฐ ให้ใช้สิทธิเบิกของข้าราชการ (Civil servant), ประกันสังคม (Social security), และสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (Health security) และช่วยเหลือให้มีสถานที่ให้บริการฟอกไตอย่างทั่วถึง (Universal coverage) ปริมาณการสั่งซื้อแต่ละครั้งมีจำนวนมาก จึงส่งผลให้มีอำนาจการต่อรอง
ผู้ซื้อมีความรู้สึกคุ้มค่า (Worth) ต่อเครื่องไตเทียมที่ใช้เมื่อเปรียบเทียบกับค่าใช้จ่ายที่เสียไป (Spending) อย่างไรก็ตาม หากมีการสั่งซื้อเป็นจำนวนมาก (Volume purchase) และมีราคาถูก ผู้จัดจำหน่ายยังคงมีความสามารถในการทำกำไรได้ (Profitable) จึงไม่มีผลกระทบต่อการทำธุรกิจ
แหล่งข้อมูล –
