11. ตลาดคลินิกฟอกไต – ตอนที่ 24
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 22 มกราคม 2567
- Tweet
- สร้างความสัมพันธ์ (Relationship) เพื่อความภักดี (Loyalty) ด้วยการสร้างมูลค่าเพิ่ม (Value-added) โดยมีการจัดสัมมนา (Seminar) ย่อยในหน่วยงาน เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ตามศูนย์ไตเทียม โดยติดตาม (Monitor) ผลการใช้งานโดยมีผู้แทนขาย (Sales representative) ไปพบทุกเดือน และ นำเครื่องไตเทียมไปให้ทดลอง (Trial) ใช้ในกรณีมีเครื่องไตเทียมรุ่นใหม่นำเสนอ
ตัวแปรที่นำเสนอในการศึกษาครั้งนี้เป็นตัวแปร (Variable) บางส่วนที่มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจซื้อ (Buying decision) เช่น ความภักดี (Loyalty) ของลูกค้าเครื่องไตเทียม ดังนั้นข้อเสนอแนะ (Recommendation) ของการศึกษาครั้งต่อไป คือ การวิเคราะห์ตัวแปรอื่นเพิ่มเติม อันได้แก่
- ควรศึกษาปัจจัยในด้านผลิตภัณฑ์ (Product) เพื่อการตัดสินใจซื้อเครื่องไตเทียมเพิ่มมากขึ้นซึ่งองค์ประกอบด้านตัวแปร ได้แก่ความหลากหลาย (Variety) ของรุ่น, คุณภาพสินค้า, การออกแบบ (Design), ขนาด, บริการ, การรับประกัน (Guarantee), และ การรับคืนสินค้า (Return)
- ควรศึกษาด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (Distribution channel) ที่ส่งเสริม (Promote) ให้ลูกค้ามีความภักดีต่อเครื่องไตเทียม โดยมีองค์ประกอบตัวแปรของวิธีการสั่งซื้อ (Purchase method), ความครอบคลุมในพื้นที่ (Area coverage), การจัดจำหน่ายสินค้าพร้อมวิธีการส่งสินค้า (Delivery)
- ควรศึกษาการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ด้านข้อมูลข่าวสารเพิ่มเติม (Information provision) ที่อาจจะยังไม่ตรงใจลูกค้ามากนัก ส่งผลให้การตัดสินซื้อเครื่องไตเทียมอาจลดลง (Decline) ได้
- ศึกษาการสร้างความสัมพันธ์ด้วยรางวัล (Reward) ด้วยความประทับใจ (Impressive) ยิ่งมาก จะยิ่งส่งผลให้ลูกค้ามีความภักดีและสั่งซื้อเครื่องไตเทียมอย่างต่อเนื่อง
อนึ่ง ข้อมูลเชิงปริมาณที่ได้มานั้น เลือกใช้สถิติที่เหมาะสมในการวิเคราะห์หรือแปลความ (Interpret) ข้อมูลให้ได้คำตอบของคำถามวิจัยว่า ข้อมูลดังกล่าวสามารถนำมาทดสอบสมมติฐาน (Hypothesis) การวิจัย การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม ตรวจสอบความสมบูรณ์ และความถูกต้อง รวมถึงนำมาลงรหัสโปรแกรม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่
- ค่าร้อยละ (Percentage) ใช้ในการวิเคราะห์ปัจจัยส่วนบุคคล
- ค่าเฉลี่ย (Mean) ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลกลยุทธ์การตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อและความภักดีของลูกค้า
- ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลกลยุทธ์การตลาดที่ใช้กับลูกค้า
- วิเคราะห์อิทธิพลของกลยุทธ์การตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า โดยใช้สมการถดถอยพหุคูณ (multiple regression)
- วิเคราะห์อิทธิพลโดยกลยุทธ์การตลาดที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า โดยใช้สมการถดถอยพหุคูณ
- วิเคราะห์อิทธิพลการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้า โดยสมการถดถอยพหุคูณ
- วิเคราะห์อิทธิพลการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า โดยใช้สมการถดถอยพหุคูณ
แหล่งข้อมูล –
