13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 74

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 9 มกราคม 2569
  • Tweet

เมื่อคลินิกมีมากขึ้น คนไข้ก็มีตัวเลือก (Choice) มากขึ้น เราก็จะไม่ค่อยพบเหตุการณ์ที่เปิดคลินิกปุ๊บ แล้วจะมีคนไข้กรูเข้ามามากๆ (Scramble) แบบอัตโนมัติ (Automatic) เหมือนเมื่อยุคสมัยก่อน

และหลายคลินิกที่เปิดกิจการมานาน ก็เริ่มจะพบว่ายอดรายได้ (Revenue) ของคลินิกค่อยๆ ลดลง (Decline) ตามวันเวลาอย่างน่าตกใจ เมื่อจำนวนคนไข้ใหม่ลดลง ยอดรายรับก็ลดลงตาม คนไข้เก่าก็ไม่ได้กลับมา (Return) ใช้บริการที่คลินิกเดิมทุกราย หลายคนก็เปลี่ยนไปเป็นคนไข้ที่อื่น (Elsewhere)

โดยรอบเมื่อหันไปทางไหน ก็พบมีคลินิกเปิดใหม่ในละแวก (Local area) ของตนที่มีเพิ่มมากขึ้นๆ ทุกปี ความไม่สบายใจ (Uncomfortable) และไม่มั่นคง (Insecure) ก็เริ่มคุกคาม (Threat) พร้อมกับเริ่มคิดที่จะต้องทำอะไรสักอย่าง (Action needed) ก่อนที่คลินิกจะมียอดขายและคนไข้ลดน้อยลงไปเรื่อยๆ

โดยเฉพาะคลินิกที่เปิดใหม่ (New comer) คลินิกเปิดใหม่รู้ตัวดีว่าเป็นของใหม่, ไร้ชื่อเสียง (No name) และไร้ฐานคนไข้เก่า (Old customer base) เขามีต้นทุน (Cost) เป็นสูงเมื่อเทียบกับคลินิกคู่แข่งที่เปิดมาก่อน คลินิกเปิดใหม่จึงต้องหาวิธีการสร้างฐานคนไข้ของตนด้วยอาวุธ (Weapon) ที่เรียกว่า “การตลาด” (Marketing)

ไม่ว่าจะเป็นการพยายาม (Effort) จับจองหาทำเลที่ดีที่สุด (Best location) บางคนยอมสู้ค่าเช่า (Rental) แม้จะสูงเป็นหลักแสน, ตบแต่ง (Decorate) คลินิกให้สวย และทันสมัยเปิดคลินิกขนาดใหญ่ 2 - 3 ห้องแถว (Row house) มีโซนนั่งรอกว้าง มีเก้าอี้โซฟา มี Wifi แรง และที่ชาร์จแบตมือถือ หลายจุดไม่ต่างจากร้านกาแฟยุคใหม่ มีภาพลักษณ์ (Image) คล้ายคาเฟ่ฉีกแนวคลินิกห้องแถวตามตลาดยุคเก่า (Old-fashioned)

พร้อมจัดหาบริการทันตกรรมที่ตอบโจทย์ (Solution) ความต้องการตามแนวโน้ม (Trend) สมัยใหม่ เช่น จัดฟัน (Dental care), จัดฟันใส (Clear orthodontics), วีเนียร์ (Veneer), และรากฟันเทียม (Dental implant)

กิจกรรมการตลาดที่คลินิกในยุค Hunting ทำได้แก่

  • การโฆษณา (Advertising) และประชาสัมพันธ์ (Publicity) เช่น การยิง Ads Facebook
  • การซื้อโฆษณาใน Google
  • การส่งเสริมการขาย (Promotion) และ การเสนอของแถม (Free gift)
  • การลดราคา (Price reduction) และการผ่อนเป็นงวด (Installment) โดยไม่มีดอกเบี้ย (0 ศูนย์เปอร์เซ็นต์) กับบัตรเครดิต
  • การเหมาจ่าย (Package), การขายคูปอง (Coupon) และบัตรกำนัล (Gift voucher)

ทั้งหมดเป็นสิ่งที่เราจะไม่พบเลยในยุค Farming และถ้าการแข่งขันระหว่างคลินิกเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เราอาจจะเข้าสู่ยุคต่อไป คือ ยุคเสื่อมถอย (Killing)

แหล่งข้อมูล –

  1. http://dentalbusinessblog.com/คลินิกทันตกรรม-3-ยุค-ตอนน/ [2026, January 8].
  2. https//enwikipediaorg/wiki/Dental_care [2026, January 8].