13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 47

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 27 ธันวาคม 2567
  • Tweet

การตลาด (Marketing) ที่ดี ไม่ใช่แค่การสร้างการรณรงค์ (Campaign) โฆษณา (Advertising) แต่ต้องเริ่มจากการวิเคราะห์ (Analysis) และวางแผน เพื่อให้โฆษณาวัดผลได้ (Measurable) ซึ่งจะนำไปสู่การเติบโต (Growth) ของคลิกได้ สื่อยอดนิยม (Popular) ในปัจจุบันคือสื่อสังคม (Social media) ซึ่งการตลาดที่ดีต้องครอบคลุมทุก Platform (= เวทีพื้นฐาน) ของสื่อสังคม

สื่อสังคมเป็นเทคโนโลยีเชิงโต้ตอบ (Interactive) ที่อำนวยความสะดวก (Facilitate) ให้ผู้ใช้สามารถสร้าง (Create), แบ่งปัน (Share), และรวบรวม (Aggregation) ของเนื้อหา (Content) ตัวอย่างเช่น ความคิด, ความสนใจ, และรูปแบบ (Form) การแสดงออก (Expression) อื่นๆ ในชุมชนและเครือข่าย (Network) เสมือน (Virtual) คุณลักษณะ (Feature) ทั่วไปประกอบด้วย

  • แพลตฟอร์ม (Platform = เวทีพื้นฐาน) ออนไลน์อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างและแบ่งปันเนื้อหา และเข้าร่วมในเครือข่ายสังคม (Social network) ออนไลน์
  • เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเอง ตัวอย่างเช่น โพสต์ข้อความหรือความคิดเห็น, ภาพถ่ายหรือ Digital video และข้อมูลที่สร้างขึ้นผ่านการโต้ตอบ (Interactive) ออนไลน์
  • Profile (ภาพรวม) เฉพาะที่ออกแบบ (Design) และดูแลโดยกลุ่ม (Organization) สังคม
  • สื่อสังคมช่วยในการพัฒนาเครือข่าย โดยการเชื่อมต่อ (Connect) โปรไฟล์ของผู้ใช้กับแต่ละบุคคล หรือกลุ่มอื่น ๆ

คำว่า “สังคม” ในสื่อหมายถึงแพลตฟอร์มที่เอื้อให้ (Enable) เกิดกิจกรรมในชุมชน (Community) สื่อสังคมสามารถเสริมสร้าง (Enhance) และขยาย (Extend) เครือข่ายของมนุษย์ได้ ผู้ใช้เข้าถึง (Access) สื่อสังคมผ่านซอฟต์แวร์ประยุกต์ (Application: App) บนเว็บไซต์หรือบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (Mobile device) เช่น โทรศัพท์มือถือ

แพลตฟอร์มเชิงโต้ตอบเหล่านี้ช่วยให้บุคคล, ชุมชน, และองค์กรสามารถแบ่งปัน, สร้างร่วมกัน (Co-create), พูดคุย (Discuss), เข้าร่วม (Participate), และปรับเปลี่ยน (Modify) เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (Generate) หรือเนื้อหาที่เลือกสรรด้วยตนเองได้ (Self-created) สื่อสังคมถูกใช้เพื่อบันทึกความทรงจำ, เรียนรู้, และสร้างมิตรภาพ นอกจากนี้ยังอาจถูกใช้เพื่อส่งเสริม (Promote) แต่ละบุคคล, บริษัท, ผลิตภัณฑ์, และแนวคิด (Concept) สื่อสังคมสามารถถูกใช้เพื่อบริโภค (Consume), เผยแพร่ (Publish) หรือแบ่งปันข่าวสาร แพลตฟอร์มของสื่อสังคมยอดนิยมที่มีผู้ใช้ลงทะเบียนนับหลายสิบล้านคน ได้แก่

  1. facebook

เป็นสื่อสังคมที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 49 ล้านคนในปี ค.ศ. 2023 เป็นการเลือกยิงโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมาย ที่มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าได้ รวมถึงกลุ่มเฉพาะ (Custom Audience) โดยยมีการรณรงค์หลากหลาย (Variety) ในการทำโฆษณา ยิงตรงเป้าหมายของยี่ห้อ (Brand) เพื่อกระตุ้น (Stimulate) ความสนใจ และสร้างความภักดีในยี่ห้อ (Brand loyalty) ได้

  1. TikTok

สื่อสังคมที่มาแรงและปัจจุบันมีผู้ใช้มากกว่า 40 ล้านคนในปี ค.ศ. 2023 นับเป็นแพลตฟอร์มที่มาแรงในปัจจุบัน ซึ่งมีจุดเด่นด้านการทำ Video Clip สั้น และการเข้าถึง (Access) คนเป็นจำนวนมากตามธรรมชาติ (Organic) รวมถึงการถ่ายทดสด (Live) และเป็นตระกร้า (Basket) สินค้าและบริการ ที่เพิ่มยอดขายให้แก่ยี่ห้อได้อย่างมาก สามารถทำโฆษณา (Advertising) ในแพลตฟอร์มนี้ โดยการเลือกกลุ่มเป้าหมาย (Target group) ได้อีกด้วย

แหล่งข้อมูล –

  1. https://pinemarketingdesign.co.th/การตลาด/คลินิกทันตกรรม/ [2024, December 26].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media [2024, December 26].