13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 45
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 29 พฤศจิกายน 2567
- Tweet
ความรับผิดชอบ (Responsibility) ตัวเอง คือการปฏิบัติตัวตาม (Comply) กฎและระเบียบ (Rule and regulation) ที่คลินิกกำหนด เช่น เวลาทำงานตามตาราง (Schedule), ภาระงาน (Workload), และการทำงานเป็นทีม (Teamwork) กับคนในคลินิก
ส่วนความรับผิดชอบในฐานะวิชาชีพ (Professional) การทำฟัน คือจรรยาบรรณ (Ethics) การให้เกียรติแก่ผู้มารับบริการ และให้การรักษาที่ (Treatment) ดีที่สุดตามสมรรถนะ (Competency) พร้อมกับพัฒนาความสามารถในการทำฟันให้ดีขึ้น (Improve) เรื่อยๆ
ถ้าเป็นเจ้าของ (Owner) คลินิกล่ะ ก็ต้องบริหารลูกน้อง (People management) ให้ทำงานได้อย่างเต็มศักยภาพ (Potential), มีแรงจูงใจ (Motivation), และมีชีวิตความเป็นอยู่ที่ดี ส่วนการบริหารการเงิน (Financial) ก็ต้องเหมาะสม ดำเนินการให้มีกำไร (Profitable)
นอกจากนี้ ยังต้องควบคุมคุณภาพ (Quality control) การบริการทุกจุด เพื่อให้ผู้ใช้บริการเกิดความประทับใจ (Impression) อย่างสูงที่สุด, จัดอบรม (Train) และสอนงาน, พัฒนาสมรรถนะในการทำงาน ทั้งเวชระเบียน (Medical record), ผู้ช่วย (Assistant), และทันตแพทย์ (Dentist)
ทำการตลาด (Marketing) อย่างเหมาะสมเพื่อให้สามารถแข่งขันกับคู่แข่งได้ (Competitive) โดยเฉพาะในยุคที่เต็มไปด้วยคลินิกเกลื่อนบ้านเกลื่อนเมือง (Widespread) และต้องเป็นที่พึ่งของคลินิกในยามที่มีปัญหา เพราะเราคือเจ้าของ ซึ่งจะเป็นคนแรกที่ลูกน้องทุกคนจะวิ่งมาหาเพื่อให้ช่วยแก้ไขปัญหา
ไม่ว่าาจะเป็นปัญหาเล็กๆ น้อยๆ เช่น น้ำไม่ไหลหรือไฟดับ ไปจนถึงปัญหาใหญ่ๆ แบบลูกน้องทะเลาะกัน, คนไข้ขู่ฟ้อง, เป็นต้น ทักษะ (Skill) การเป็นเจ้าของคลินิกจึงต้องมีหลากหลายว่าการเป็นมือปืนรับจ้างยิ่งนัก เป็นชีวิตการทำงานที่ต้องรับผิดชอบมากมายกว่ามือปืนรับ เพราะเกี่ยวโยงกับความอยู่รอด (Survival) ของคลินิกและความเป็นอยู่ของทีมงาน
บางทีเราอาจจะต้องตระหนัก ว่าเรามีความเหมาะสมแล้วหรือยังที่พร้อม (Ready) จะเข้ามารับผิดชอบกับภาวะผู้นำ (Leadership) ของคลินิก ไม่ใช่ทุกคนจะเหมาะเป็นผู้นำ ถ้าฝืนทำก็อาจไม่ประสบความสำเร็จ (Unsuccessful) และไม่มีความสุข (Unhappy) มีทันตแพทย์หลายท่านเปิดคลินิกและปิดไปเพราะเครียด (Stress) และไม่สามารถรับภาระต่างๆได้
ดังนั้น จึงตัดสินใจเลือกเส้นทางการเป็นมือปืนรับจ้าง ที่มีความเครียดและกดดัน (Pressure) น้อยกว่า บางที การเลือกอะไรที่เหมาะ (Appropriate) กับเรา และทำในสิ่งนั้นให้ดี อาจจะดีกว่าฝืน (Force) ทำในสิ่งที่ไม่เหมาะกับตัวเอง แต่สำหรับคนที่ยังมีไฟและคิดว่าจะพัฒนาตนเองให้มีภาวะผู้นำดีขึ้น ย่อมเป็นสิ่งควรส่งเสริม (Support) และเป็นกำลังใจให้
7. เปิดคลินิกเล็กๆ ลงทุนน้อยๆ ก็พอ เผื่อเจ๊ง
ทุกคนที่เปิดคลินิกเป็นครั้งแรก ย่อม “พก” ความไม่มั่นใจ (Unsure) มาด้วยทุกคน จะไปรอดไหมน้า…จะมีคนไข้ไหมน้า...จะสู้เขาไหวไหมน้า เป็นกันทุกคน การทำธุรกิจย่อมมีความเสี่ยง (Risk) เสมอ หนทางหนึ่งที่จะลดความเสี่ยงที่หลายๆ ท่านใช้ คือการ “จำกัดการลงทุน” (Limited investment)
แหล่งข้อมูล –
- http://dentalbusinessblog.com/การตลาด-คลินิกทันตกรรม [2024, November 28].
- https://en.wikipedia.org/wiki/Services_marketing [2024, November 28].
