13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 39

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 6 กันยายน 2567
  • Tweet

ธุรกิจทันตกรรมจะเติบโตได้ นอกจากมีทันตแพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญ (Expertise), มีบริการที่ดี, และทำเลที่ตั้ง (Location) ดีแล้ว อีกปัจจัยหลักๆ ก็คือลูกค้า ที่มาใช้บริการนั่นเอง แต่เมื่อลูกค้ามีหลากวัยหลายชั่วอายุคน (Generation: Gen) บริการแบบไหน จึงให้ถูกใจทุกกลุ่ม อาจดูไม่ง่าย

แต่ก็สามารถทำได้ หากลองวิเคราะห์ดูจากกลุ่ม Gen หลักๆ ที่เราคุ้นเคยกันอย่าง Baby Bloomer, Gen X, Gen Y, และ Gen Z

โดยพิจารณา (Consider) ไปพร้อมๆ กัน แต่ละวัยนั้นมีความชอบ (Preference) แบบไหน และคลินิกทันตกรรม ควรมีสินค้าบริการแบบใดที่จะตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละกลุ่มกันบ้าง

ทันทีที่คนปวดฟัน (Tooth ache) สิ่งแรกพวกเขาเลือกทำคือ ค้นหาคำ ‘อาการปวดฟัน’ คำว่า ‘คลินิกทันตกรรมใกล้บ้าน’ และคำว่า ‘ค้นชื่อทันตแพทย์เชี่ยวชาญเฉพาะทาง’ แต่เมื่อพฤติกรรม (Behavior) เปลี่ยน โลกทันตกรรม (Dental world) ก็ถึงเวลาแล้วที่จะต้องเปลี่ยนตาม ทุกวันนี้กฎการโฆษณา (Marketing rule) มีมากมาย จนผู้ประกอบการ (Entrepreneur) หลายๆ คน ก็ตามแทบไม่ทัน

การตลาดออนไลน์ (Online marketing) สำหรับคลินิกทันตกรรม ไม่ง่ายและไม่ยากเกินไปถ้าทันตแพทย์ทุกท่านเปิดใจที่จะเรียนรู้ครับ เริ่มจากหลักการตลาดแบบพื้นฐาน (Fundamental) ที่รู้จักกันในนาม ‘ส่วนผสมการตลาด’ (Marketing mix) หรือที่จดจำกันได้ง่ายว่า ‘4Ps’ ดังรายละเอียดต่อไปนี้

  1. PRODUCT

ในทางทันตกรรม (Dentistry) คือ ฝีมือ (Skill) การทำฟัน และการบริการของทันตแพทย์ ถ้าเป็นทันตแพทย์ที่ให้การรักษาที่ได้ผลลัพธ์ดี (Favorable outcome) ครบถ้วน ก็จะส่งผลดีต่อการให้ผู้รับบริการไว้ใจ (Trust) และกลับมารับการรักษาต่อเนื่อง (Continuous) กับคลินิก

  1. PRICE 

ราคาสินค้าและการบริการต่างๆ ของคลินิกที่มีความเหมาะสม (Appropriate) กับกลุ่มลูกค้า อาจประเมินจากกำลังซื้อ (Purchasing power) ของลูกค้า หรือมีเงื่อนไขพิเศษ (Special condition) สำหรับลูกค้าบางกลุ่ม เป็นการกระตุ้น (Stimulate) ให้มีการมาใช้บริการคลินิกมากขึ้น

  1. PLACE 

คำว่า PLACE ในบริบทปัจจุบัน ไม่ใช่แค่หน้าร้าน (Store) หรือบรรยากาศ (Atmosphere) ของคลินิกอีกต่อไป เพราะช่องทาง (Channel) ต่างๆ บนโลกออนไลน์ก็ถือเป็น Place ของคลินิกเช่นกัน เพราะไม่ว่าจะ Facebook, LINE, Website, YouTube หรือ Instagram ก็ถือเป็นช่องทางที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ (Credibility) ให้คลินิกได้ ไม่ต่างจากหน้าร้านคลินิกเลย เพราะฉะนั้น อย่าละลายที่จะดูแล Place เหล่านี้ให้ดูดีเหมือนคลินิกด้วย

  1. PROMOTION

การส่งเสริมการตลาด (Marketing promotion) ที่ดึงดูดอย่างน่าสนใจ (Attractive) สามารถเพิ่มฐานลูกค้า (Customer base) ได้มากขึ้น โดยการสร้างความคุ้มค่า (Worthiness) หรือ วิธีการชำระเงินที่เหมาะสม (Appropriate) ก็ถือเป็นส่งเสริมการตลาดที่ดึงดูดได้มาก และยิ่งไปกว่านั้น การสื่อสาร (Communication) ที่ดีก็ยิ่งทำให้การส่งเสริมการตลาดของคลินิกเข้าถึง (Access) กลุ่มเป้าหมาย (Target group) ได้ดียิ่งขึ้น

แหล่งข้อมูล - 

  1. https://www.facebook.com/DentalMarketingSolutionTH/ [2024, September 5].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Services_marketing [2024, September 5].