13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 38
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 23 สิงหาคม 2567
- Tweet
การส่งเสริมการตลาด (Marketing promotion) เป็นส่วนหนึ่งของการทำให้มีคนสนใจ (Interest) ใช้บริการก็จริง แต่ส่วนสำคัญคือทำอย่างไรให้การส่งเสริมการตลาดนั้น ส่งผลให้ลูกค้ากลายเป็นลูกค้าประจำหรือมีความภักดีต่อยี่ห้อ (Brand loyalty) ต่อคลินิกนั่นเอง
แน่นอนว่า เวลารักษาคนไข้ ทันตแพทย์ (Dentist) ทุกคนมักจะดูแลและรักษาอย่างเต็มความสามารถ ส่งผลให้เกิดความประทับใจ(Impression) และลูกค้านำไปบอกต่อได้ ให้คนรู้ว่าคลินิกมีทันตแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ (Expert) แต่จะดียิ่งขึ้นกว่านั้น ถ้าคลินิกสามารถบอกต่อ (Words of mouth) ศักยภาพ (Potential) ของทันตแพทย์ได้เอง ผ่านนานาช่องทาง (Channel) ออนไลน์ที่เหมาะสมต่อสถานการณ์
เพื่อขยาย (Expand) ฐานลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น คลินิกสามารถใช้ช่องทางพื้นฐาน (Fundamental) อย่างเว็บไซต์ หรือหน้า (Page) ของคลินิก ในการสื่อสาร (Communication) ผ่านเนื้อหา (Content) ที่นำเสนอเกี่ยวกับทันตแพทย์ ให้ผู้คนที่กำลังมองหา (Seek) คลินิกเพื่อทำฟัน ได้มารู้จักและสนใจคลินิกเพิ่มมากขึ้นผ่านทันตแพทย์เอง
ตัวอย่างเช่น การประกาศ (Post) เกี่ยวกับทันตแพทย์เฉพาะทาง (Specialty) ด้านต่างๆ ของคลินิก เพื่อให้ลูกค้าได้รู้จักทันตแพทย์มากขึ้น รวมถึงรู้สึกเชื่อมั่น (Confidence) ในตัวคลินิกมากขึ้น อีกทั้งยังสามารถรู้ได้ว่าทันตแพทย์ท่านไหน เหมาะสำหรับปัญหาเฉพาะฟันของตนเอง
ดังนั้นการสร้างเนื้อหา ผ่านทันตแพทย์บนโลกออนไลน์ จึงเป็นอีกช่องทาง (Channel) หนึ่ง ที่สามารถทำให้ผู้คนรับรู้ (Aware) และเชื่อมั่น (Confident) ในคลินิกมากขึ้นได้
ในยุคที่การแข่งขันของธุรกิจทันตกรรมสูงขึ้นเรื่อยๆ (Highly competitive) แบบนี้ การตลาดออนไลน์อาจไม่ใช่แค่ ‘ทางเลือก’ (Choice) แต่เป็น ‘สิ่งจำเป็น’ (Necessity) สำหรับธุรกิจทันตกรรม จึงเกิดมีบริษัทให้คำปรึกษาการตลาดทันตกรรม ที่พร้อมดูแลคลินิกทันตกรรมอย่างครบวงจร (One-stop service) โดยดำเนินการ ดังนี้
- วางแผนกลยุทธ์ (Strategic planning) “การตลาดออนไลน์” ให้ครอบคลุม (Cover) และมีความเหมาะสม (Appropriate) กับความต้องการ (Want) ของคลินิกทันตกรรมนั้นๆ
- คิดและวางเนื้อหาให้ลูกค้า สามารถเข้าถึงและเข้าใจ (Understand) เป็นประโยชน์กับกลุ่มเป้าหมาย และที่สำคัญเป็นไปตามกฎโฆษณาของสมาคมทันตแพทย์ (Dental Association of Thailand)
- ออกแบบรูปภาพ (Graphic) ที่สื่อสาร (Communicate) ตัวตนของคลินิกอย่างมีเอกลักษณ์ (Unique entity) และทำให้คนจดจำได้ชัดเจน
- มีทีมผลิตงาน (Production) มืออาชีพ (Professional) ที่พร้อมถ่ายทำและผลิตงานภาพนิ่งและวิดีทัศน์ (Video) รับรองว่า ไม่ซ้ำใครบนโลกออนไลน์
- ยิงโฆษณา (Advertising) ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย เพื่อเพิ่มการรับรู้ (Awareness) และขยายฐานลูกค้า (Customer base) ใหม่ๆ ให้เป็นที่รู้จักและใช้บริการมากขึ้น
- สร้างเว็บไซต์ (Website) ให้ตั้งแต่เริ่มต้น ให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูล (Information) ของคลินิกได้อย่างครบถ้วน (Complete) และค้นเจอได้ง่ายๆ บนเครื่องค้นหา (Search engine)
- เขียนบทความที่สร้างสรรค์ (Creative) และมีคุณภาพ (Quality) ไม่มีการลอกเลียน (Imitate) มาจากแหล่งข้อมูลอื่น
- บริหารงบในการโฆษณา (Advertising budget) ออนไลน์ได้อย่างเป็นประโยชน์สูงสุด (Maximum) สิ่งสำคัญ คือการมองขาดเรื่องการใช้ช่องทาง (Channel) การโฆษณาที่เหมาะสม
แหล่งข้อมูล -
- https://www.facebook.com/DentalMarketingSolutionTH/ [2024, August 22].
- https://en.wikipedia.org/wiki/Services_marketing [2024, August 22].
