13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 27

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 6 มีนาคม 2567
  • Tweet

    • ด้านส่งเสริมการขาย (Promotion) เพิ่มช่องทาง (Channel) ในการโฆษณา ผ่านการว่าจ้างบุคคลภายนอก (Out-source) ที่มีความชำนาญ เช่น บริษัทโฆษณา (Advertising agency) ทำเกี่ยวกับด้านนี้โดยเฉพาะ และปรับกลยุทธ์ (Strategy) โดยเน้นการโฆษณาไปที่กลุ่มเป้าหมายเฉพาะ (Target group) ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีความต้องการการบริการระดับพิเศษ (Special service) และมีกำลัง จ่าย (Spending power) ตัวอย่างเช่น โฆษณาในเว็บไซต์ (Web-site) ภายในประเทศของกลุ่มชาวต่างชาติที่เราต้องการเจาะ (Penetrate) ตลาด หรือการร่วมมือส่งเสริมการขาย (Co-promotion) กับโรงแรมที่ชาวต่างชาติไปพัก เป็นต้น
    • ด้านบุคลากร (Personnel) เนื่องจากคลินิกทันตกรรมเป็นงานที่ต้องอาศัยการบริการ บุคลากรจึงเป็นปัจจัยที่มี ความสำคัญต่อความสำเร็จ (Key success factor: KSF) ของคลินิก ดังนั้นคลินิกจึงต้องเน้นการพัฒนาบุคลากรในด้านต่างๆ เพิ่มขึ้น เช่น การอบรม (Training) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ให้สามารถทำงานได้อย่างมีคุณภาพ (Quality) และรวดเร็ว รวมถึงปรับการให้ผลตอบแทน (Compensation) กับพนักงานที่มีความสามารถเพิ่มขึ้น เพื่อเพิ่มแรงจูงใจ (Motivation) ในการทำงาน และป้องกันภาวะสมองไหล (Brain drain) นอกจากนี้การพัฒนาเรื่องภาษาก็มีความสำคัญยิ่ง โดยต้องจัดให้มีการเรียนภาษาอังกฤษเพิ่มเติม โดยจ้างชาวต่างชาติมาสอนเป็นกลุ่ม
    • ด้านลักษณะทางกายภาพ (Physical evidence) โดยมีบรรยากาศ(Atmosphere) ที่ดีในการให้บริการ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความพึงพอใจ (Satisfaction) ให้กับผู้ใช้บริการ ดังนั้น จึงต้องมีการปรับปรุงคลินิกให้มีความสะอาด, สวยงาม, และดูทันสมัย (Modern look) อยู่ตลอดเวลา มีการลงทุน (Investment) ในการตกแต่ง (Decorate) คลินิกและปรับเปลี่ยนโลโก้ (Logo) ให้ดูมีเอกลักษณ์เป็นที่น่าจดจำ แฝงด้วยความหมาย มีเก้าอี้โซฟา สำหรับลูกค้าที่มานั่งรอรับการบริการ, มีโทรทัศน์, มีอินเตอร์เน็ต และหนังสือนิตยสาร (Magazine) หลากหลายภาษา ส่วนในห้องทำฟันมีเก้าอี้ทำฟันรุ่นใหม่ทันสมัย สามารถรองรับผู้ใช้บริการจำนวนมาก นอกจากนี้จะต้องปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวก (Facility) และบริการพิเศษให้กับผู้ใช้บริการมากขึ้น ตัวอย่างเช่น บริการรถรับ-ส่งสนามบิน สำหรับผู้บินมาจากต่างชาติ เป็นต้น
    • ด้านกระบวนการ (Process) จะต้องพัฒนาระบบให้มีแบบแผน (Pattern) ที่ชัดเจน เป็นขั้นเป็นตอน (Procedure) มากขึ้น ตั้งแต่ลูกค้าเดินเข้ามาในคลินก พนักงานจะต้องให้การต้อนรับ (Reception) และให้บริการอย่างนาประทับใจ (Impressive) โดยเน้นที่ความรวดเร็วของการปฏิบัติงานเป็นสำคัญ ซึ่งการพัฒนาแผนงานที่ชัดเจนจะมีส่วนช่วยในการรองรับการขายระบบสัมปทาน (Franchise) ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

อนึ่งคลินิกส่วนมากให้บริการทุกประเภทยกเว้นทันตกรรมเด็ก ซึ่งจะมีในโรงพยาบาลมากกว่า

แหล่งข้อมูล - 

  1. http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2014/TU_2014_5602115155_1243_332.pdf [2024, March 5].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Services_marketing [2024, March 5].