13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 25

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 7 กุมภาพันธ์ 2567
  • Tweet

    • ด้านบุคลากร (Personnel) คลินิกให้ความสำคัญในเรื่องของบุคลากรค่อนข้างมากเนื่องจากเป็นปัจจัยที่มีความสำคัญที่จะช่วยให้คลินิกประสบความสำเร็จ (Key success factor) โดยแบ่งการบริหารจัดการด้านบุคลากรออกเป็น 3 กลุ่ม

(1)    ทันตแพทย์ต้องมีความสามารถ (Competency) และประสบการณ์ (Experience) ในการทำงานที่มากพอ, มีการค้นคว้าหาความรู้และวิทยาการใหม่ๆ เพิ่มเติมตลอดเวลา, และทำงานเป็นทีม (Team-work) ไม่แบ่งว่าคนไข้คนนี้เป็นของใคร, มีความเอาใจใส่คนไข้แต่ละคน, นอกจากนี้ที่คลินิกจะมีทันตแพทย์หลายคน เพื่อรองรับจำนวนคนไข้ที่เพิ่มขึ้น และช่วยแบ่งเบาภาระกัน (Burden) เพื่อความมั่นคง [และมั่งคั่ง] ของคลินิก

(2)    พนักงานภายในคลินิกทันตกรรม จะต้องผ่านการฝึกอบรม (Training) ในเรื่องของการให้บริการทันตกรรม และมีการจัดให้เรียนภาษาอังกฤษ เพื่อเพิ่มศักยภาพ (Potential) ในการให้บริการลูกค้าชาวต่างชาติ (Foreigner)

(3)    พนักงานภายในห้องปฏิบัติการทันตกรรม (Dental laboratory) จะต้องผ่านการฝึกอบรมภายในเช่นกัน และ มีการจ่ายเงินพิเศษนอกเหนือจากเงินเดือนเพื่อให้พนักงานขยันมากขึ้น

    • ด้านลักษณะทางกายภาพ (Physical evidence) และกระบวนการ (Process) เป็นปัจจัยที่ช่วยส่งเสริมให้คลินิกดูมีความน่าเชื่อถือ (Reliable) และเป็นมืออาชีพ (Professional) ดังนั้นจึงได้มีการจ้างนักออกแบบมาออกแบบตกแต่ง (Interior designer) คลินิกทั้งหมด เพื่อความสวยงาม มีเอกลักษณ์ (Uniqueness) รวมถึงการแต่งตัวของพนักงาน (Uniform) ที่สะอาดเรียบร้อย นอกจากนี้ยังมีสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐาน (Basic facilities) ไว้บริการเช่น ห้องรับรอง, ห้องน้ำ เป็นต้น การบริหารจัดการเหมือนคลินิกทั่วไปไม่ได้มีความซับซ้อน, เน้นที่การบริการลูกค้า, และสร้างความประทับใจ (Impression) ให้ผู้เดินเข้ามาใช้บริการ
  • ความคิดเห็นเกี่ยวกับการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (ASEAN Economic Community: AEC) และผลกระทบ (Impact) ที่คาดว่าจะเกิดขึ้น จากการสัมภาษณ์เจ้าของและผู้ประกอบการ (Entrepreneur) คลินิกทันตกรรม สามารถสรุปได้ว่า ประเทศไทยนั้นมีเศรษฐกิจ (Economy) อยู่ในระดับต้นๆ ของอาเซียน (ASEAN = Association of South-East Asia Nations) แต่สิ่งที่จะเสียเปรียบ (Competitive disadvantage) ประเทศเพื่อนบ้านเมื่อเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนคือ จะทำให้เกิดการเคลื่อนย้ายของบุคลากรจากประเทศเพื่อนบ้านจะเข้ามา เพราะมีความได้เปรียบ (Competitive advantage) กว่าแรงงานไทย ตัวอย่างเช่น ชาวเวียดนาม ที่ค่าแรงถูกกว่าและขยันมากกว่าชาวไทย อย่างในกรณีห้องปฏิบัติการทันตกรรม (Dental laboratory) ของเวียดนาม, ลาว, กัมพูชา, และเมียนมา ที่อาจจะเข้ามาตีตลาดในไทย และสามารถทำได้ในราคาที่ถูกกว่าเนื่องจากค่าแรง (Labor cost) ที่ต่ำกว่า อย่างไรก็ตาม การเปิดประชาคมอาเซียนนั้น จะสร้างโอกาสมากกว่าผลกระทบ เนื่องจากจะมีผู้ใช้บริการชาวต่างชาติเข้ามาใช้บริการด้านการแพทย์ (ซึ่งรวมทั้งทันตกรรม) ในประเทศไทยเพิ่มขึ้น

แหล่งข้อมูล - 

  1. http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2014/TU_2014_5602115155_1243_332.pdf [2024, February 6].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Services_marketing [2024, February 6].