13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 23

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 10 มกราคม 2567
  • Tweet

    • ด้านกระบวนการ (Process) ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ ส่วนมากคิดว่า คลินิกมีบริการที่รวดเร็วและทำงานเป็นระบบ (Systematic) โดยให้ความสำคัญแก่บริการที่รวดเร็ว (Speed) เช่นเดียวกับกลุ่มผู้ใช้บริการชาวตะวันตก นอกจากนี้ ยังให้ความสำคัญกับระบบการนัดคิว (Appointment) โดยให้ความเห็นว่าคลินิกมีระบบการนัดคิวทำให้สะดวกรวดเร็วและสามารถบริหารเวลา (Time management) ได้ดีมากขึ้น และการบริการที่เป็นกันเอง (Friendly) ของคลินิกส่งผลให้ผู้ใช้บริการพึงพอใจ (Satisfactory)) มากขึ้นอีกด้วย

จากการสัมภาษณ์ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ พบว่ามีปัญหาและข้อเสนอแนะ (Recommendation) ที่แตกต่างกันออกไป โดยสามารถสรุปได้ว่า ผู้ใช้บริการมีความต้องการให้คลินิกทันตกรรมขยายสาขา (Branch expansion) ไปให้บริการใน ประเทศของตนเพื่อความสะดวก (Convenience) ในการเดินทางมารักษา เนื่องจากผู้ใช้บริการมองว่าคลินิกทันตกรรม ของไทยมีคุณภาพ (Quality) สามารถแข่งขัน (Compete) กับคลินิกทันตกรรมท้องถิ่น (Local) เมื่อไปเปิดสาขาที่ประเทศของตนได้ นอกจากนี้ยังมีข้อเสนอแนะให้มีการพัฒนาในเรื่องของการประชาสัมพันธ์ (Publicity) เพิ่มเติมเพื่อเพิ่มฐานลูกค้า (Customer base) ชาวต่างชาติมากขึ้นอีกด้วย

5. ผลการสัมภาษณ์ทันตแพทย์ที่มีประสบการณ์ในการทำงานมากกว่า 10 ปีขึ้นไป

  • จากการสัมภาษณ์ทันตแพทย์ประจำคลินิก สามารถสรุปได้ว่า ในการรักษาด้านทันตกรรม ความสามารถ (Competency) ของทันตแพทย์ถือเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดต่อความสำเร็จ (Success) ของคลินิกทันตกรรมเนื่องจากผู้ใช้บริการทุกคนต้องการการรักษาและการบริการทางด้านการแพทย์ที่ดี คลินิกที่มีทันตแพทย์มีความสามารถก็จะเป็นจุดดึงดูดให้คนอยากมาใช้บริการ ในเรื่องความแตกต่าง (Difference) ระหว่างคลินิกแต่ละแห่ง สามารถสรุปได้ว่า ปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือ ความสามารถของทันตแพทย์ที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญต่างกัน รองลงมาจะเป็นระบบการบริหาร ในเรื่องของการบริหารบุคคล, การวางกลยุทธ์ (Strategy), และด้านการตลาด (Marketing)
  • ส่วนการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (ASEAN Economic Community: AEC) จะทพให้ประเทศมีอำนาจต่อรองและมีการลงทุนจากต่างชาติเข้ามายังประเทศไทยมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้เกิดการแข่งขันที่สูงเพื่อแย่งชิงลูกค้าไปใช้บริการ แต่ในทางกลับกันจะมีผู้ใช้บริการจากประเทศเพื่อนบ้านและชาวต่างชาติที่มีกำลังจ่าย (Spending power) ทำให้ คลินิกมีโอกาสสร้างรายได้จากกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ
  • ภาพรวมความพร้อมของคลินิกและทันตแพทย์ จากการสัมภาษณ์ทันตแพทย์ประจำคลินิก Keishikai International Dental Clinic สามารถสรุปได้ว่า คลินิกแห่งนี้มีการเตรียมความพร้อมเพื่อรองรับผู้ใช้บริการที่เป็นชาวต่างชาติมากขึ้น, มีการปรับปรุงทั้งในด้านของสถานที่, ขยายพื้นที่ให้บริการ, และนำเข้าอุปกรณ์ เครื่องมือใหม่ๆ ที่มีความทันสมัยให้มากขึ้นเพื่อรองรับจำนวนผู้ใช้บริการที่จะเพิ่มจำนวนขึ้น รวมถึงการปรับปรุงในด้านของบุคลากร เช่น อบรมการใช้ภาษาอังกฤษ เป็นต้น

แหล่งข้อมูล - 

  1. http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2014/TU_2014_5602115155_1243_332.pdf [2024, January 9].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Services_marketing [2024, January 9].