13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 22

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 27 ธันวาคม 2566
  • Tweet

  • กลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาด (Marketing mix) ที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการคลินิกทันตกรรม
    • ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) เนื่องจากผู้ใช้บริการกลุ่มนื้ส่วนมากเน้นใช้บริการทันตกรรมเพื่อความงาม (Aesthetics) ผู้ใช้บริการ กลุ่มนี้จึงให้ความสำคัญกับการบริการด้านความงามและทันตแพทย์เฉพาะทาง (Dental specialist) เป็นพิเศษ โดยให้ความเห็นว่าคลินิกมีชื่อเสียง (Reputation) และมีทันตแพทย์เฉพาะทางที่ชำนาญ (Competency) ในด้านนี้ นอกจากนี้ โดยทั่วไปคลินิกก็มีบริการหลากหลาย (Variety) ครบวงจรและมีมาตรฐาน (Standard) ทั่วไปเช่นเดียวกับคลินิกอื่น แต่สิ่งที่แตกต่าง (Difference) คือคลินิกนี้จะมีการรับประกัน (Guarantee) ผลงาน และมีบริการที่ดีเป็นที่น่าพึงพอใจ (Satisfactory)
    • ด้านทำเลและสถานที่ (Place) ผู้ใช้บริการส่วนมากพึงพอใจกับสถานที่ตั้ง (Location) ของคลินิก เนื่องจากค่อนข้างสะดวก (Convenience), อยู่ใจกลางเมืองใกล้กับแหล่งการค้า (Shopping mall),สามารถใช้รถไฟฟ้า (Sky train) ในการเดินทางมาได้อย่างสะดวก, ติดถนนใหญ่สามารถหาง่าย, หรือ หากต้องโดยสารแท็กซี่ ก็สามารถบอกทางได้ง่าย
    • ด้านราคา (Pricing) ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้มีความเห็นว่าอัตราค่ารักษา (Charge) ของคลินิกมีความเหมาะสม (Appropriate) เมื่อเปรียบเทียบกับบริการที่ได้รับ นอกจากนี้ ยังมองว่าราคาค่ารักษาของคลินิกมีมาตรฐาน ทั่วไป เมื่อเทียบกับคลินิกอื่นในกรุงเทพมหานคร ซึ่งผู้ใช้บริการส่วนมากจะมองที่คุณภาพการให้บริการ (Service quality) มากกว่า เปรียบเทียบเรื่องราคา และผู้ใช้บริการบางส่วนเห็นว่าราคาไม่ใช่ปัญหาเนื่องจากมีการวางแผนค่าใช้จ่ายไว้ล่วงหน้า
    • ด้านส่งเสริมการขาย (Promotion) ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ส่วนมากมีความเห็นว่า การส่งเสริมการขายพิเศษไม่มีผลต่อการตัดสินใจ (Decision-making) ในการใช้บริการ เนื่องจากมีคนแนะนำมาจึงน่าเชื่อถือมากกว่าการส่งเสริมการขาย หรือโฆษณา (Advertising) และดูที่คุณภาพของงานมากกว่าจะสนใจการส่งเสริมการขาย นอกจากนี้ผู้ใช้บริการ บางส่วนเห็นว่าแม้จะไม่มีการส่งเสริมการขาย แต่ก็สามารถต่อรองส่วนลดได้ (Negotiable discount) กับทันตแพทย์โดยตรง
    • ด้านบุคลากร (Personnel) ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ส่วนมากพึงพอใจ (Satisfied) กับบุคลากรของคลินิก โดยมีความคิดเห็นว่า บุคลากรของคลินิกทั้งทันตแพทย์และพนักงานมีความรู้ (Knowledgeable) สามารถพูดภาษาอังกฤษได้ดี ซึ่งเป็นเรื่องที่สำคัญ นอกจากนี้ ผู้ใช้บริการยังให้ความสำคัญกับ อัธยาศัย (Hospitality) ที่ดีของพนักงานภายในคลินิก และมีความเห็นว่าพนักงานของคลินิกมีความเอาใจใส่, (Attentive), รักการบริการ (Service mind), กระตือรือร้น (Enthusiastic) ในการให้บริการ, และเป็นมิตร (Friendly)
    • ด้านลักษณะทางกายภาพ (Physical evidence) ไม่ได้เป็นปัจจัยสำคัญที่ใช้ในการตัดสินใจเลือกคลินิกของผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ แต่ส่วนมากก็มองว่าบรรยากาศ (Atmosphere) และการตกแต่ง (Decoration) คลินิก ที่ดีทำให้คลินิกน่าใช้บริการมากขึ้น คลินิกที่ค่อนข้างกว้างใหญ่และมีพื้นที่ (Spacious) ให้บริการที่สามารถรองรับลูกค้าได้จำนวนมากคล้ายกับโรงพยาบาลขนาดย่อม จะทำให้คลินิกดูมีความน่าเชื่อถือ (Reliable) มากขึ้น

แหล่งข้อมูล - 

  1. http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2014/TU_2014_5602115155_1243_332.pdf [2023, December 26].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Services_marketing [2023, December 26].