13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 21
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 13 ธันวาคม 2566
- Tweet
- ด้านบุคลากร (Personnel) ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ส่วนมากพึงพอใจ (Satisfied) กับบุคลากรของคลินิก โดยมีความคิดเห็นว่า บุคลากรของคลินิกมีความรู้ สามารถแนะนำและตอบคำถามเป็นภาษาอังกฤษได้ดี ส่วนทันตแพทย์ก็มีความชำนาญ (Competency) ในการรักษาและยังสามารถพูดภาษาอังกฤษได้ในระดับดีเช่นเดียวกัน ซึ่งผู้ใช้บริการชาวต่างชาติมองว่าการใช้ภาษาอังกฤษเป็นเรื่องที่สำคัญ เนื่องจากทำให้สามารถอธิบาย, พูดคุยกันได้รู้เรื่อง, และเข้าใจ (Understanding) ตรงกัน นอกจากนี้ผู้ใช้บริการยังให้ความสำคัญกับอัธยาศัย (Hospitality) ของพนักงาน และมีความเห็นว่าพนักงานของคลินิกมีความเอาใจใส่, รักการบริการ, และเป็นมิตร ซึ่งนิสัยเหล่านี้เป็น เอกลักษณ์ (Unique-ness) ของคนไทย
- ด้านลักษณะทางกายภาพ (Physical evidence) ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ส่วนมากให้ความสำคัญกับการตกแต่ง (Decoration) ของคลินิก โดยมีความเห็นว่า โดยรวมแล้วคลินิกมีการตกแต่งที่ดี, สวย, และ สะอาด ทำให้น่าเข้ามาใช้บริการ นอกจากนี้บรรยากาศ (Atmosphere) ที่ดีของคลินิกยังมีส่วนช่วยให้คลินิกดูน่าเชื่อถือ (Reliable) มากยิ่งขึ้น
ใช้บริการกลุ่มนี้ส่วนมากคิดว่า คลินิกมีบริการที่รวดเร็วและทำงานเป็นระบบ (Systematic) โดยให้ ความสำคัญกับบริการที่รวดเร็ว เนื่องจากกลุ่มนี้ส่วนมากจะเป็นนักท่องเที่ยว (Tourist) ทำให้มองว่าการบริการที่รวดเร็ว ทำให้ไม่เสียเวลาในการท่องเที่ยว และเหตุผลอีกประการหนึ่งคือ มีกำหนดการที่แน่อนอน (Schedule) ในการเดินทางกลับประเทศ ดังนั้นการรักษาจะต้องรวดเร็วและเสร็จก่อนที่จะเดินทางกลับ (Return)
ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ มีปัญหาและข้อเสนอแนะ (Recommendation) ที่แตกต่างกันออกไป เช่นปัญหาในเรื่องของการสื่อสารเนื่องจากภาษาที่แตกต่างกัน ทำให้บางครั้งยังมีจุดบกพร่องเล็กน้อยในการอธิบายให้เข้าใจ (Understand) ตรงกัน และเนื่องจากชาวต่างชาติส่วนมากจะให้ความสำคัญในเรื่องของเวลามาก จึงมีปัญหาในเรื่องของระบบนัดคิว (Appointment) ที่บางครั้งมาถึงตามเวลานัดแล้วยังต้องรอทันตแพทย์ให้บริการคนไข้คนก่อนหน้าอยู่ ดังนั้นผู้ใช้บริการจึงมีความต้องการคลินิกปรับปรุง (Improve) ในเรื่องของการใช้ภาษาอังกฤษ, ระบบการนัดคิวให้ตรงต่อเวลา, และมีประสิทธิภาพ (Efficiency) มากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ยังมีข้อเสนอแนะเพิ่มเติมในเรื่องของการโฆษณา (Advertising) และประชาสัมพันธ์ (Publicity) เพื่อเพิ่มฐานลูกค้า รวมถึงเพิ่มบริการพิเศษ ตัวอย่างเช่น มีรถรับ-ส่ง (Transportation)
4. ผลการสัมภาษณ์ผู้ใช้บริการชาวต่างชาติที่มาจากประเทศในกลุ่มอาเซียน (ASEAN = Association of South-East Asia Nations) และเคยใช้บริการคลินิกทันตกรรมในประเทศไทย
- ชาวต่างชาติที่มาจากประเทศในกลุ่มอาเซียนมีความเห็นว่าการบริการของคลินิก ทันตกรรมในประเทศไทยมีชื่อเสียง (Reputation) ในเรื่องของคุณภาพ (Quality) และเทคโนโลยีที่ก้าวหน้า (Advanced) เป็นสาเหตุที่ทำให้ตัดสินใจเลือกใช้บริการในเมืองไทย ซึ่งผู้ใช้บริการทั้งหมดในกลุ่มนี้รู้จักคลินิกผ่านทางการแนะนำ (Suggestion) จาก เพื่อน โดยปัจจัยสำคัญที่ทำให้ตัดสินใจมาใช้บริการคลินิกนี้คือ ชื่อเสียงและคุณภาพ รองลงมาคือ ราคาที่เหมาะสมเมื่อเทียบกับคลินิกอื่นในกรุงเทพมหานคร
แหล่งข้อมูล -
- http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2014/TU_2014_5602115155_1243_332.pdf [2023, December 12].
- https://en.wikipedia.org/wiki/Services_marketing [2023, December 12].
