13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 20

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 29 พฤศจิกายน 2566
  • Tweet

3. ผลการสัมภาษณ์ผู้ใช้บริการชาวต่างชาติที่มาจากประเทศในกลุ่มตะวันตก และเคยใช้บริการ คลินิกทันตกรรมในไทย

  • มีความเห็นว่าการบริการของคลินิกทันตกรรม (Dental service) ในประเทศไทย มีคุณภาพ (Quality) และบุคลากรมีจิตรักบริการ (Service mind) มากกว่าคลินิกทันตกรรมในประเทศของตน ประกอบกับราคา (Pricing) ค่า รักษาที่ถูกกว่าหลายเท่าตัว เป็นสาเหตุที่ทำให้ตัดสินใจเลือกใช้บริการในเมืองไทย นอกจากนี้ ประเทศไทย ยังมีแหล่งท่องเที่ยวมากมาย (Numerous) ซึ่งผู้ใช้บริการรู้จักคลินิกผ่านทางการแนะนำจากคนรู้จัก และรู้จักด้วยตนเองผ่านการเข้ามาใช้บริการโดยมิได้มีการนัดล่วงหน้า (Walk-in) และจากการสัมภาษณ์ปัจจัยที่ส่งผลในการตัดสินใจเลือกคลินิกของ ผู้ใช้บริการชาวต่างชาติคือ การเดินทางที่สะดวก (Travel convenience) ชื่อเสียง (Reputation), และคุณภาพของคลินิก และราคาที่เหมาะสม
  • กลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาด (Marketing mix) ที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการคลินิกทันตกรรม
    • ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) การให้บริการของคลินิกทันตกรรมมีมาตรฐาน (Standard) ทั่วไปที่ทุกคลินิกต้องมีทั้งในด้านการรักษาและทันตกรรมเพื่อความงาม (Aesthetics) มีครบวงจรตามที่ต้องการ และมีทางเลือกหลากหลาย (Variety) ซึ่งโดยส่วน ใหญ่ชาวตะวันตกจะใช้บริการทั้ง 2 รูปแบบแต่จะเน้นที่ทันตกรรมเพื่อความงามเป็นหลัก อันได้แก่ การฟอกสีฟัน (Whitening), เคลือบฟัน (Enamel), ครอบฟัน (Crown), และสะพานฟัน (Bridge) เป็นหลัก และในส่วนของทันตกรรมเพื่อการรักษาจะเน้นขูดหินปูน (Plaque-scaling) และอุดฟัน (Filling) เป็นหลัก นอกจากนี้ยังเห็นว่าทันตแพทย์ประจำคลินิกมีความเชี่ยวชาญ (Competency) ในการรักษา รวมถึงยังมีการรับประกัน (Guarantee) การรักษาตลอดอายุการใช้งาน ถ้าหลุดหรือแตก สามารถมาซ่อมฟรี ทำให้เกิดความพึงพอใจ (Satisfaction) และเพิ่มความน่าเชื่อถือ (Reliability) ในการใช้บริการ
    • ด้านทำเลและสถานที่ (Place) ผู้ใช้บริการส่วนมากพึงพอใจกับสถานที่ตั้ง (Location) ของคลินิก เนื่องจากค่อนข้างสะดวกสบาย, สามารถเดินทางด้วยรถสาธารณะ (Public transportation), และโดยปรกติชาวต่างชาติที่มาท่องเที่ยวมักจะไม่มีรถยนต์ส่วนตัว ทำให้ต้องใช้รถสาธารณะ เช่น แท็กซี่ หรือรถไฟฟ้า นอกจากนี้ยังเห็นว่าทำเลของคลินิกที่ตั้งติดถนน ใหญ่ ทำให้สามารถหาง่าย เนื่องจากเส้นทางในกรุงเทพมหานครมีความซับซ้อน (Complex) มีถนนใหญ่และยังมีถนนสายย่อยอีกมากมาย ถ้าคลินิกตั้งอยู่ในซอยจะทำให้การเดินทางไปหาลำบากยิ่งขึ้น
    • ด้านราคา (Pricing) ผู้ใช้บริการส่วนมาก มีความเห็นว่าอัตราค่ารักษาถูก (Inexpensive) มากเมื่อเปรียบเทียบกับคลินิกในต่างประเทศ คิดว่าราคาค่อนข้างสมเหตุสมผล (Reasonable) กับคุณภาพการบริการที่ได้รับ และเห็นว่าราคาไม่ใช่ปัญหาเนื่องจากมีกำลังจ่าย (Purchasing power)
    • ด้านส่งเสริมการขาย (Promotion) ผู้ใช้บริการมีความเห็นว่า คลินิกทันตกรรมไม่มีการส่งเสริมการขายและโปรโมชั่นพิเศษ แต่ก็ไม่มีผลต่อการตัดสินใจ (Decision-making) ในการใช้บริการ เพราะดูที่คุณภาพของงานและการรับประกันผลงาน และแม้จะไม่มีการส่งเสริมการขาย แต่ก็สามารถต่อรอง (Negotiable) กับทันตแพทย์โดยตรง ซึ่งในบางครั้งอาจจะได้รับบริการบางอย่างเพิ่มเติมโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม

แหล่งข้อมูล - 

  1. http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2014/TU_2014_5602115155_1243_332.pdf [2023, November 28].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Services_marketing [2023, November 28].