13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 19

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 15 พฤศจิกายน 2566
  • Tweet

    • ด้านราคา (Pricing) ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ส่วนมากมีความเห็นว่า อัตราค่าบริการ (Service charge) ในการรักษาอยู่ในเกณฑ์มาตรฐาน (Criteria) ทั่วไปไม่แตกต่างจากคลินิกอื่นมากนัก และมีความเหมาะสมเมื่อเทียบกับคุณภาพ โดยมอง ว่าทันตกรรมเพื่อความงาม (Aesthetics) จะมีค่าใช้จ่ายที่สูงอยู่แล้ว แต่ก็มีการศึกษาและเตรียมเงินสำหรับค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้น นอกจากนี้ผู้ใช้บริการบางส่วนพึงพอใจที่คลินิกมีหลากหลายราคาแตกต่างกันตามวัสดุ (Material) ให้เลือก
    • ด้านส่งเสริมการขาย (Promotion) ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้มีความเห็นที่แตกต่างกันออกไป บางส่วนเห็นว่าคลินิกทันตกรรมไม่ค่อยมีการส่งเสริมการขาย, การโฆษณา, หรือสิทธิพิเศษส่วนลดต่างๆ และการส่งเสริมการขายนั้นก็ไม่มีผลต่อการตัดสินใจ (Decision-making) ในการใช้บริการ แต่ถ้ามีส่วนลด (Discount) หรือบริการพิเศษจะมีส่วนช่วยให้พึงพอใจ (Satisfied) มากขึ้น นอกจากนี้ผู้ใช้บริการบางส่วนให้ความว่า ป้าย (Sign) หน้าคลินิกที่ชัดเจน มีส่วนช่วยให้คนที่สัญจรไปมาเห็น ว่ามีคลินิกตั้งอยู่ และมีโอกาส (Opportunity) ที่จะเข้ามาใช้บริการ
    • ด้านบุคลากร (Personnel) ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ส่วนมากพึงพอใจกับความเอาใจใส่ (Attentive) และความเป็นมิตร (Friendly) ของพนักงานในคลินิก เนื่องจากพนักงานดูแลและเต็มใจในการให้บริการ มีความเป็นกันเอง พูดคุยและทักทายผู้ที่มาใช้บริการ ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ (Impressive) นอกจากนั้น ทันตแพทย์ประจำคลินิกก็มีความรู้, ความสามารถ (Competency), ความเชี่ยวชาญ, และให้คำแนะนำได้อย่างดี
    • ด้านกระบวนการ (Process) ปฏิบัติงาน ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ส่วนมากพึงพอใจกับบริการที่รวดเร็ว (Speed) ของคลินิกผ่านกระบวนการปฏิบัติงาน และความกระตือรือร้น (Enthusiasm) ในการให้บริการ ซึ่งมีส่วนช่วยให้การบริการมีความรวดเร็วมากขึ้น นอกจากนี้การทำงานที่เป็นระบบของคลินิก ยังมีส่วนช่วยให้ดูมีความเป็นมืออาชีพ (Professionalism) และช่วยเสริมภาพลักษณ์ (Image) ในสายตาของผู้ใช้บริการ

ปัญหาและข้อเสนอแนะ (Recommendation) จากการสัมภาษณ์ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ พบว่ามีปัญหาและข้อเสนอแนะที่สอดคล้องกันในเรื่องทันตแพทย์เฉพาะทาง (Dental specialist) เนื่องจากคนกลุ่มนี้มีความเห็นว่า ทันตแพทย์เฉพาะทางไม่เพียงพอ (Inadequate) ต่อความต้องการ

และส่วนมากทันตแพทย์เฉพาะทาง จะมีวันออกตรวจ (Examination) ที่ชัดเจน เช่นจะเข้าคลินิกทุกวันอาทิตย์ หรือวันอังคาร เป็นต้น ทำให้มีกลุ่มผู้ใช้บริการส่วนหนึ่งที่ต้องการมาใช้บริการ แต่วันว่าง (Vacant) ไม่ตรงกับวันออกตรวจของทันตแพทย์

ดังนั้น ผู้ใช้บริการจึงมีความต้องการให้คลินิกเพิ่มและจัดสรร (Allocate) ทันตแพทย์เฉพาะทาง ให้เพียงพอกับจำนวนผู้ใช้บริการที่มีจำนวนมากขึ้น กล่าวคือจัดตารางเวรน (Scheduling) ให้เหมาะสม

แหล่งข้อมูล - 

  1. http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2014/TU_2014_5602115155_1243_332.pdf [2023, November 14].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Services_marketing [2023, November 14].