13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 18

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 1 พฤศจิกายน 2566
  • Tweet

ปัญหาและข้อเสนอแนะจากการสัมภาษณ์ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้พบว่า ปัญหาในเรื่องของระบบของการนัดคิว (Queuing) เนื่องจากระยะเวลาการนัดที่ห่างกันนาน [เช่น 3 เดือน หรือ 6 เดือน] ทำให้ผู้ใช้บริการลืมเวลานัด ดังนั้นจึงได้เสนอแนะให้คลินิกมีระบบในการโทรเตือนหรือส่งข้อความให้แก่ผู้ใช้บริการล่วงหน้า (Advance reminding) นอกจากนี้ผู้ใช้บริการยังต้องการให้คลินิกจัดสรรเวลา (Time allocation) นัดคิวให้ดียิ่งขึ้น เมื่อคนไข้มาถึงจะได้เข้าพบทันตแพทย์ได้ทันที ไม่ต้องเสียเวลามานั่งรอ

  1. ผลการสัมภาษณ์ผู้ใช้บริการชาวไทยที่เคยใช้บริการคลินิกทันตกรรมตั้งแต่ 2 แห่งขึ้นไป และเคยใช้บริการทันตกรรมเพื่อความงามในระยะเวลาไม่เกิน 6 เดือนที่ผ่านมา
    • สาเหตุที่ทำให้ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ส่วนมากรู้จักคลินิกทันตกรรม คือเพื่อนและคนรู้จักแนะนำ (Recommend) มาเนื่องจากเคยมาใช้บริการและเห็นว่าคลินิกมีชื่อเสียง (Famous) จึงแนะนำต่อ รองลงมาคือเข้ามาใช้บริการด้วยตนเองเนื่องจากขับรถผ่านและสังเกตเห็นคลินิก ส่วนปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการคลินิกมากที่สุดคือ ความสามารถ (Competency) ของแพทย์รองลงมาคือ เดินทางสะดวก, ชื่อเสียง (Reputation) ของคลินิก, และราคาที่เหมาะสม นอกจากนี้ผู้ใช้บริการส่วนมากมีความเห็นว่าความแตกต่าง (Differentiation) ที่สำคัญระหว่างคลินิกและสาเหตุหลักที่ทำให้ตัดสินใจเปลี่ยนคลินิกก็คือความสามารถของทันตแพทย์ เนื่องจากไม่พึงพอใจ (Dissatisfaction) ในฝีมือของทันตแพทย์คลินิกเดิม ประกอบกับเห็นว่าคลินิกนี้มีทันตแพทย์เฉพาะทาง (Specialist) ซึ่งน่าจะมีความเชี่ยวชาญมากกว่า รองลงมาคือเรื่องของราคาที่ถูกกว่าคลินิกที่เคยใช้บริการ
    • กลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาด (Marketing mix) ที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการคลินิกทันตกรรม 
      • ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ส่วนมากพึงพอใจกับการบริการด้านทันตกรรมของคลินิกที่ค่อนข้างหลากหลาย (Variety) ครบวงจร และมีการรักษา (Treatment) หลายรูปแบบซึ่งทำให้ผู้ใช้บริการมีทางเลือก (Alternative) นอกเหนือจากนั้น สิ่งที่ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ให้ความสำคัญมากคือเรื่องของทันตแพทย์เฉพาะทาง (Dental specialist) โดยเห็นว่าการที่คลินิกมีทันตแพทย์เฉพาะทางทำให้คลินิกดูมีความเชี่ยวชาญมากกว่าที่อื่นและทำให้เกิดความมั่นใจ (Confidence) ในการใช้ บริการ นอกจากนี้ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้บางส่วนยังให้ความสำคัญแก่ความทันสมัย (Modern) ของเครื่องมือและอุปกรณ์ (Medical device and equipment) ซึ่งมีส่วนช่วยให้การรักษาที่ออกมามีคุณภาพมากขึ้น และให้ความสำคัญกับความรวดเร็ว (Speed) ในการรักษา
      • ด้านทำเลและสถานที่ (Place) ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ส่วนมากพึงพอใจ (Satisfied) กับสถานที่ตั้งของคลินิก เนื่องจากสถานที่ตั้งของ คลินิกอยู่ในทำเลที่เดินทางได้สะดวก (Convenience) อยู่ใกล้กับรถไฟฟ้า และมีที่จอดรถ (Parking) ให้บริการโดยเฉพาะแก่ผู้ใช้บริการที่บ้านไกลจากคลินิกและมีความจำเป็นต้องขับรถยนต์ส่วนตัว (Private car) มา นอกจากนี้ผู้ใช้บริการบางส่วนยังพึงพอใจกับสถานที่ตั้งของคลินิกที่ใกล้ห้างสรรพสินค้า (Department store) ทำให้สามารถหากิจกรรมทำต่อ หลังจากใช้บริการที่คลินิกได้

แหล่งข้อมูล - 

  1. http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2014/TU_2014_5602115155_1243_332.pdf [2023, October 31].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Services_marketing [2023, October 31].