7. ตลาดศูนย์บริการทางรังสี – ตอนที่ 45

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 23 พฤศจิกายน 2567
  • Tweet

  • การบริการของรถเอกซเรย์เคลื่อนที่ (Mobile x-ray vehicle) ที่บริษัทใช้อยู่มีการตอบสนอง (Response) ต่อลูกค้าอย่างไร มากที่สุด คือเจ้าหน้าที่ (Staff) มีความพร้อม (Readiness) ในการให้บริการ ทั้งอุปกรณ์ (Equipment), เครื่องมือ (Device), และพนักงานที่ 0% รองลงมา คือ การบริการรวดเร็ว (Rapid) เป็นระบบ (Systematic) ตามมาตราฐาน (Standard) 34.0% และ เจ้าหน้าที่มีความเต็มใจ (Willingness) ให้บริการ ที่ 11.0% ตามลำดับ
  • การบริการของรถเอกซเรย์เคลื่อนที่ที่บริษัทใช้อยู่มีการให้ความเชื่อมั่น (Confidence) ต่อลูกค้าอย่างไร มากที่สุด คือการสื่อสาร (Communication) ของเจ้าหน้าที่มีประสิทธิภาพ (Efficiency) ตัวอย่างเช่น การอธิบายการเก็บปัสสาวะ (Urine) และอุจาระ (Excrete) ในการส่งตรวจก่อนให้เจ้าหน้าที่ตรวจ เป็นต้น ที่ 0% รองลงมาคือ บริษัทเกิดความเชื่อมั่น (Confidence) ต่อการบริการเช่น การรายงานผลการตรวจ (Report of test result) ที่ยืนยัน (Confirm) ความถูกต้อง (Accuracy) 48.0% ตามลำดับ
  • การบริการของรถเอกซเรย์เคลื่อนที่ที่บริษัทท่านใช้อยู่ มีการรู้จัก (Recognize) และเข้าใจลูกค้าอย่างไร มากที่สุด คือ บริษัทเป็นลูกค้ากันมาหลายปี มีข้อมูลลูกค้าและทราบถึงประเด็น (Issue) หรือความต้องการว่า ลูกค้าต้องการอะไร ที่ 0% รองลงมา คือ บริษัทสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้หมด ร้อยละ 29.0% ตามลำดับ

ส่วนที่ 2 ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาด (Marketing mix) ที่มีผลต่อพฤติกรรม (Behavior) การเลือก (Select) ใช้บริการรถเอกซเรย์เคลื่อนที่ ด้วยปัจจัย 7 ประการ ดังต่อไปนี้

  1. ด้านการบริการ (Service providing) มากที่สุด คือการให้บริการที่ดีรู้สึกได้รับประโยชน์ (Beneficial) จากการใช้บริการครั้งนี้เช่น เมื่อได้รับผลตรวจที่ผิดปรกติ สามารถนาไปรักษาต่อได้ทันท่วงที (Timely) ที่ 0% รองลงมา คือ เจ้าหน้าที่มีการให้บริการที่ดี, ขั้นตอน (Procedure) ในการตรวจเหมาะสม, มีแผนการทำงานชัดเจน 28.0% ตามลำดับ
  2. ด้านราคา (Pricing) มากที่สุด คือลูกค้าจะให้ความสำคัญเรื่องค่าใช้จ่ายในการตรวจสุขภาพ (Physical check-up)เหมาะสมกับการบริการที่ได้รับ เมื่อเทียบกับที่อื่นแล้วราคาไม่แพงมาก ที่ 0% รองลงมา คือ ลูกค้าจะให้ความสำคัญ ในเรื่องค่าใช้จ่าย (Expenditure) ในการตรวจสุขภาพ โดยคำนึงถึงการบริการที่ได้รับและเหมาจ่าย (Package) ที่บริษัทเสนอที่เหมาะสม (Appropriate) 38.0% ตามลำดับ
  3. ด้านสถานที่ (Place) มากที่สุด คือความสะดวก (Convenience) สบาย (Comfort) ในการเดินทางเข้าไปรับการตรวจ ที 0% รองลงมา มีบริการรถรับ-ส่ง (Back and forth) และบางครั้งมาให้บริการเก็บตกที่บริษัทอีก 1 วัน 43.0% ตามลำดับ
  4. ด้านการบริการเสริม (Promotion) มากที่สุด คือการบริการรถเอกซเรย์เคลื่อนที่นั้น ส่วนมากผู้ใช้บริการที่เคยใช้บริการให้ความสำคัญเรื่องบริการบรรยาย (Lecture) หรือปรึกษา (Consult) โดยแพทย์หลังจากที่บริษัทได้รับผลตรวจแล้ว ที่ 0% รองลงมา มีการบริการฝึกอบรม (Training) ปฐมพยาบาล (First aid) เบื้องต้น (Initial) การสำรวจโรงงาน (Factory survey) โดยแพทย์อาชีวเวชศาสตร์ (Occupational medicine) ก่อนการตรวจ สามารถรองรับ (Support) ความต้องการของบริษัทได้ 34.0% และน้อยที่สุด คือ การบริการรถเอกซเรย์เคลื่อนที่นั้น ส่วนมากใช้บริการที่เคยใช้โดยให้ความสำคัญเรื่องบริการบรรยายหรือปรึกษา หลังจากที่บริษัทได้รับผลตรวจแล้ว ตามด้วยการสำรวจ (Survey) โรงงานโดยแพทย์อาชีวเวชศาสตร์ สามารถรองรับความต้องการของบริษัทได้ที่ 2.0% ตามลำดับ

แหล่งข้อมูล –

  1. http://www.ceos-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2564-1-1_1671003294.pdf [2024, November 22].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Radiology [2024, November 22].