2. ตลาดผู้สูงอายุ – ตอนที่ 13
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 12 สิงหาคม 2566
- Tweet
การทำตลาด (Marketing) ในกลุ่มเป้าหมายผู้สูงอายุ (Geriatric target) ควรมีกลยุทธ์ (Strategy) ดังนี้
- ตัวอักษรใหญ่ไว้ก่อน เน้นอ่านง่าย
ผู้คนอายุมากขึ้น สายตาฝ้าฟาง (Hazy eyes) ดังนั้นการใช้ภาพ ตัวอักษรต่างๆ ต้องมี “ขนาดใหญ่” เพื่อให้สะดุดตา (Attraction) กลุ่มเป้าหมาย ทั้งนี้ควรจัดให้มีข้อมูลสินค้าในเรื่องคุณสมบัติ (Qualification) และคุณประโยชน์ (Benefit) ครบถ้วน เพื่อกระตุ้น (Stimulate) การตัดสินใจซื้อ (Buying decision)
- ออกแบบหีบห่อให้ใช้งานง่าย
ในการเจาะ (Penetrate) กลุ่มผู้บริโภคสูงอายุนั้น อย่าลืมคำนึงถึงการออกแบบหีบห่อ (Packaging) ตัวผลิตภัณฑ์ให้มีความสะดวก (Convenient), เปิดใช้งานง่าย (Easy to use), และไม่ซับซ้อน (Uncomplicated) เหมาะ (Suitable) สำหรับผู้บริโภคสูงอายุ
- สื่อสารด้วยความจริงใจ
เป็นเรื่องสำคัญกับลูกค้าทุกกลุ่ม ไม่แค่ผู้สูงอายุเท่านั้น เพราะการทำสินค้าและบริการจับกลุ่มเป้าหมาย ต้องสื่อสารยี่ห้อ (Brand) ให้ชัดเจน (Clear), ตรงประเด็น (Precise), ไม่หมกเม็ด (Uncovered), หรือหลอกลวง (Deceive) ผู้บริโภค
- พลังแห่งการบอกต่อ
นอกจากมุ่งเน้น (Fogus) การทำตลาดไปยังตัวผู้บริโภคโดยตรง เจ้าของยี่ห้อต้องไม่ลืมสื่อสารถึง “คนรอบข้าง” หรือบริบท (Context) ที่ใกล้ชิดกับผู้สูงอายุ เช่น เพื่อน และ คนในครอบครัว เพราะ การบอกเล่าปากต่อปาก (Words of Mouth) เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ทรงประสิทธิผล (Effective) ส่งผลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของผู้สูงอายุ
- ต่อยอดช่องทางออนไลน์
แม้ว่าผู้บริโภคสูงอายุจะคุ้นชินกับการเสพสื่อออฟไลน์ (Off-line) เช่น โทรทัศน์ (Television), วิทยุ (Radio), และ สิ่งตีพิมพ์ (Print) เป็นหลัก แต่ข้อมูลจาก Ipsos [บริษัทวิจัยการตลาดระดับโลก] พบว่า ผู้สูงอายุหันมาใช้อินเทอร์เน็ต (Internet) และ เป็นนักซื้อออนไลน์ (Online shopper) ตัวยง โดยเพิ่มขึ้นถึง +100% เมื่อเทียบกับทศวรรษที่แล้ว การที่เราเลือกใช้การสื่อสารทั้งออฟไลน์และออนไลน์ ย่อมมีประโยชน์มากกว่าการมุ่งเน้นสื่อออฟไลน์เพียงอย่างเดียว
จะเห็นว่า สังคมผู้สูงอายุ จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของสังคมไทย ที่อยู่กับเราทุกคนไปอีกนาน ตราบใดที่โครงสร้างประชากรยังไม่เปลี่ยนแปลง ดังนั้นการทำธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสังคมสูงอายุ (Aged society) ไม่ว่าจะเป็นการท่องเที่ยวเพื่อสุขภาพ, อาหารเพื่อสุขภาพ, หรือแม้แต่การสร้างยี่ห้อ (Brand) ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้สูงอายุ ล้วนเป็นโอกาสที่มีแนวโน้ม (Trend) เติบโตสดใสในอนาคต
แหล่งข้อมูล –
- https://www.bangkokbiznews.com/social/903290 [2023, August 11].
- https://www.tnpoem.com/content/6034/aging-society [2023, August 11].
