10. ตลาดประกันสุขภาพ – ตอนที่ 45
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 26 พฤศจิกายน 2567
- Tweet
ในปี พ.ศ. 2566 อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต ยังมีความสำเร็จในด้านของการบริหารองค์กร (Organization management) อย่างทรงประสิทธิภาพ (Efficiency) ทำให้บริษัทฯ มีเงินกองทุนสำรอง (Reserve fund) ที่แสดงถึงความมั่นคงแข็งแรง (Solid security) ถึง 306%
ในส่วนความพึงพอใจของลูกค้า (Customer satisfaction) นั้น อลิอันซ์ อยุธยาฯ ได้รับคะแนนส่งเสริมสุทธิ (Net promoter score: NPS) ที่ใช้วัดความพึงพอใจลูกค้าอยู่ในระดับความภักดีผู้นำ (Loyalty leader) และได้คะแนนชุดเพิ่มประสิทธิภาพตัวแทน (Agency enhancement series: AES) ที่ใช้วัดความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร สูงเป็นอันดับ 5 จากบริษัทในเครืออลิอันซ์ทั่วโลก และยังได้รับรางวัลด้านผลิตภัณฑ์ (Product) จากทั้งองค์กรภาครัฐและเอกชนมากมาย สิ่งเหล่านี้ช่วยตอกย้ำ (Emphasize) ว่า อลิอันซ์ อยุธยาฯ เป็นองค์กรที่ให้ความสำคัญ (Importance) ในเรื่องการสร้างความพึงพอใจ และความผูกพันทั้งในส่วนของลูกค้าและพนักงาน (Employee)
สำหรับในปี พ.ศ. 2567 นี้ อลิอันซ์ อยุธยาฯ พร้อมเดินหน้าขับเคลื่อน (Drive) การเติบโตต่อเนื่อง (Continuous growth) ด้วยการบริหารงานที่มีประสิทธิภาพสูง (Efficiency) พร้อมใช้งานระบบบัญชีมาตรฐานรายงานทางการเงิน (Financial Reporting Standard IFRS) 17 อันเป็นมาตรฐานของการบัญชีสากล (International Accounting) ทั้งนี้ เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับของ (สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ที่มีผลดี (Favorable) ทำให้บริษัทมีมูลค่าและความั่นคง (Security) ทางการเงินที่แข็งแกร่งขึ้น (Solid)
ในด้านช่องทางการขาย (Sales channel) บริษัทฯ ยังเน้นการเติบโตของช่องทางตัวแทน (Agent) ยังเดินหน้า (Move forward) จัดทำโครงการที่ประสบความสำเร็จ (Successful program) ในการสร้างตัวแทนคุณภาพ (Quality) ในขณะที่ยังคงมุ่งเน้น (Focus) ผลิตภัณฑ์คุ้มครองสุขภาพ (Health coverage) ควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ประกันควบการลงทุน (Investment) เช่น ยูนิตลิงก์ ที่บริษัทฯ มีเป้าหมายที่จะเพิ่มยอดขายเพื่อให้มีสัดส่วน (Proportion) เป็น 10% ของกลุ่มผลิตภัณฑ์ (Portfolio) ทั้งหมดของบริษัท
นอกจากนั้น บริษัทฯ จะให้ความสำคัญกับการบริการ สร้างประสบการณ์ (Experience) ที่ดีให้แก่ลูกค้า โดยเฉพาะในเรื่องการคุ้มครองสุขภาพ โดยได้มีการจัดตั้งเครือข่าย Preferred Network เพื่อทำงานร่วมกับโรงพยาบาล เพื่อมอบบริการพิเศษ ให้แก่ลูกค้า ทั้งนี้ บริษัทฯ จะมีการเปิดให้บริการพิเศษใหม่ๆ เช่น มีเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก (Health concierge) เพื่อดูแลลูกค้า, นัดแนะ, และประสานงาน (Coordinate) กับโรงพยาบาลทั้งก่อน (Pre-) และหลัง (Post-) การเข้ารับการรักษา
‘ในปี 2567 นี้ เรามั่นใจว่าจะสามารถผลักดันให้ อลิอันซ์ อยุธยาฯ สามารถเติบโตธุรกิจในประเทศไทยได้อย่างแข็งแกร่งยิ่งขึ้น เป็นยี่ห้อ (Brand) ประกันภัยอันดับหนึ่งในใจลูกค้า (Customer mind) รวมทั้งสร้างความผูกพัน (Engagement) กับพนักงาน’ สุดท้ายนี้ บริษัทฯ พร้อมพิชิตยอดเบี้ยประกันรับรวม (Gross written premium: GWP) 4.1 หมื่นล้านบาท โดยเบี้ยประกันภัยรับปีแรก (Annualized new premium: ANP) 8.3 พันล้านบาท เพื่อก้าวสู่การเป็นผู้นำ (Leadership) บริษัทประกันชีวิตและสุขภาพของไทยได้อย่างมั่นคง
แหล่งข้อมูล –
- https://workpointtoday.com/insurance-claims-in-the-market-increased-by-40-percent/ [2024, November 25].
- https://en.wikipedia.org/wiki/Health_insurance_marketplace [2024, November 25].
