10. ตลาดประกันสุขภาพ – ตอนที่ 15

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 17 กันยายน 2566
  • Tweet

เมื่อมองการณ์ไกล (Out-look) บริษัทประกันชีวิต (ซึ่งได้รวมประกันสุขภาพ [Health insurance] ด้วย) ต้องเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตข้างหน้าดังนี้

  1. Personalization นำเสนอประกันภัยส่วนบุคคลที่ทำได้ด้วยตัวเอง (Do it yourself: DIY) ขยายหมวดหมู่ DIY จากประกันชีวิต สู่การประกันการเดินทาง และเพิ่มเติมประกันสุขภาพ ให้ลูกค้าได้เลือกตามความต้องการ
  2. Product innovation สร้างสรรค์นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ใหม่ที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ (Ever-changing)
  3. Digitalization สร้างประสบการณ์ดิจิทัลในรูปลักษณ์ใหม่ ด้วยการพัฒนาบริการขั้นตอนง่ายๆ ให้ลูกค้าใช้งาน ได้อย่างรื่นไหล, เข้าใจง่ายและสะดวก, และผ่านทางซอฟต์แวร์ประยุกต์ (Application: App) แค่เลือกประเภทของประกันภัยและชุดเหมาจ่าย (Package) ที่ต้องการ, กรอกข้อมูล, เลือกวิธีชำระเงิน, รอรับข้อความสั้น (Short-message service: SMS)) จากบริษัทประกัน, และรับกรมธรรม์ได้ทันทีหลังยืนยันการสมัคร

ตัวอย่างเช่น ซันเดย์ (Sunday) ประกันภัย ซึ่งเป็นผู้นำเทคโนโลยีประกันภัยสัญชาติไทย ที่ให้บริการประกันภัยด้วย “เวทีพื้นฐาน” (Platform) การขายและให้บริการแบบครบวงจร (One-stop service) โดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial intelligence: AI) ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการด้านประกันภัยที่ออกแบบเฉพาะตัวบุคคล (Individual)

จุดมุ่งหมายก็เพื่อตอบโจทย์ความเสี่ยง (Risk) ทุกรูปแบบของลูกค้า (Customer) ทั่วไปและลูกค้าธุรกิจ (Business) นอกจากนั้นยังนำเสนอสายโซ่คุณค่า (Value chain) รูปแบบใหม่ซึ่งจะสร้างคุณค่าให้กับภาคธุรกิจประกันภัยทั้งระบบ ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบปลายถึงปลาย (End-to-end) ผ่านคู่ค้าและช่องทาง (Channel) การขายของบริษัทฯ เอง

ซันเดย์ ก่อตั้งขึ้นที่ประเทศไทยในปี พ.ศ. 2560 นับเป็นเจ้าแรกในประเทศไทยและเจ้าแรกในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่เป็นผู้นำในการให้บริการเทคโนโลยีและประกันภัยแบบครบวงจร โดยได้นำการเรียนรู้ของเครื่องจักร (Machine learning) หรือปัญญาประดิษฐ์ (Artificial intelligence) เข้ามาประยุกต์ใช้ในการให้บริการ

การประยุกต์ใช้ เริ่มตั้งแต่ขั้นตอนการออกแบบ (Design) ผลิตภัณฑ์, การกำหนดราคา, การให้บริการต่างๆ, รวมถึงการคิดค้นและพัฒนาลักษณะหรือคุณสมบัติ (Feature) เพื่อตอบโจทย์ความต้องการ (Requirement) ที่หลากหลาย (Variety) และสร้างประสบการณ์ใหม่ให้แก่ผู้บริโภค (Customer experience: CX)

ซันเดย์ คือ กลุ่มบริษัทประกันภัยและเทคโนโลยีที่มีจุดมุ่งหมายในการปฏิวัติวงการ (Revolutionary) ให้ประกันภัยเป็นเรื่องที่เข้าใจง่าย ใครๆ ก็เข้าถึงได้ (Accessible) โดยมีแผนที่เหมาะสมกับความเสี่ยงของแต่ละคน ด้วยความสามารถที่บูรณาการ (Integrate) เทคโนโลยีเข้ากับการประกันภัย

การออกแบบประกันที่ตอบโจทย์ลูกค้าองค์กรธุรกิจ และลูกค้ารายบุคคลได้สัมผัสประสบการ์ใหม่ ซึ่งมาพร้อมกับซอฟต์แวร์ประยุกต์ (Application: App) ที่สามารถใช้กับบริการต่างๆ ที่ให้มากกว่าแค่ประกันภัย รวมการคุ้มครองถึงประกันสุขภาพด้วย

แหล่งข้อมูล -

  1. https://www.tfpa.or.th/9e6417ebffecef071/upload/151120219344.pdf [2023, September 16].
  2. https://easysunday.com/th/?sRefCode=sem_brand&gclid=CjwKCAjw29ymBhAKEiwAHJbJ8l5uOBR3zuzIk4btQkZ2boqQVsnayMnH7Txr29I7igPa66lM5agmKxoCTukQAvD_BwE [2023, September 16].