11. ตลาดคลินิกฟอกไต – ตอนที่ 26
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 19 กุมภาพันธ์ 2567
- Tweet
จากการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคที่เป็นยุคดิจิทัล (Digital age) มีวิธีการสั่งซื้อหลากหลาย (Variety) มีความรวดเร็ว (Speed) ต่อการใช้บริการจึงจะมีความแตกต่าง (Differentiation) และสามารถนำมาเป็นกลยุทธ์ได้ ผลลัพธ์นี้ สอดคล้องกับแนวคิดส่วนผสมการตลาด (Marketing mix) และ แนวคิดการตัดสินใจซื้อ (Purchase decision) ของ Philip Kotler ปรมาจารย์ทางการตลาด (Marketing guru)
นอกจากนี้ ยังสอดคล้องกับงานวิจัย (Research) อื่น ที่ได้ศึกษาถึงปัจจัย (Factor) การตลาด ที่มีผลกระทบ (Impact) ต่อการเลือกใช้บริการทางการแพทย์ (Medical service)
ผลการวิจัยยอมรับสมมติฐาน (Hypothesis) ข้อที่ 2 ที่ว่า กลยุทธ์ (Strategy) การตลาดมีอิทธิพล (Influence) ต่อความภักดี (Loyalty) โดยปัจจัยที่อิทธิพลต่อความภักดี ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ (Product) และการสื่อสารการตลาด (Marketing communication)
โดยทั่วไป การดูแลผู้ป่วยในการฟอกไต จำนวนมากที่มีกำหนดเวลาค่อนข้างเป็นระบบ (Systematic) ผลิตภัณฑ์ไตเทียม (Hemolysis machine) จึงมีความสำคัญในเรื่องรายละเอียดการใช้งานง่ายๆ ซึ่งเปลี่ยนแปลงไปตามเทคโนโลยีที่ทันสมัยขึ้น โดยการเปลี่ยนวิธีการใช้งาน (Function) ใหม่ สะดวกต่อการแก้ไขเบื้องต้น (Preliminary fixing)
ดังนั้นในกรณีที่พบความขัดข้องในการใช้งาน ผู้ใช้งานรู้จะสึกปลอดภัย (Secure) และมีความเชื่อมั่น (Confidence) เมื่อเลือกใช้งานยี่ห้อผลิตภัณฑ์ที่คุ้นแคย การพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้มีวิธีการใช้งานง่าย (Ease of use) จึงเป็นกลยุทธ์ที่เหมาะสมในการนำมาใช้ทำตลาด (Marketing strategy)
เครื่องไตเทียมที่ใช้อยู่, ความสะดวกในการเคลื่อนย้าย (Ease of moving), และจัดตำแหน่ง (Lay-out) ได้อย่างเหมาะสมไม่เปลืองพื้นที่ ตลอดจนการสื่อสารการตลาด อย่างทั่วถึงทั้งทางตรงและทางอ้อม เปิดโอกาสให้ผู้ใช้มีคำถามและแสดงความคิดเห็น (Comment) ต่อผลิตภัณฑ์เพื่อนำไปพัฒนาให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้งาน ทำให้เกิดความภักดีต่อธุรกิจมากยิ่งขึ้น
ความคิดนี้ สอดคล้องกับแนวคิด ส่วนผสมการตลาด) และความภักดีของ Philip Kotler และ สอดคล้องกับงานวิจัยอื่น ซึ่งพบความภักดีต่อคุณภาพบริการ ในส่วนผสมทางการตลาด มีความสำคัญต่อพึงพอใจของลูกค้า (Customer satisfaction)
ผลการวิจัย ยังยอมรับสมมติฐานข้อที่ 3 ที่ว่า การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer relationship management) มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ (Decision-making) ของลูกค้า โดยปัจจัยที่อิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้แก่ ปัจจัยด้านการสร้างความสัมพันธ์ด้วยเงื่อนไขสัญญา (Contract condition) และด้านการสร้างความสัมพันธ์ด้วยรางวัล (Reward)
เนื่องจากเครื่องไตเทียมเป็นสินค้าที่ใช้เฉพาะทาง (Specialty) ด้านการดูแลผู้ป่วย ดังนั้นกลุ่มที่ต้องรักษาด้วยเครื่องไตเทียม จำเป็นต้องมีความมั่นใจ (Confidence) ในกระบวนการผลิต (Production process) สินค้าและขั้นตอนการใช้งาน (Step of use) ผู้จัดจำหน่ายเครื่องไตเทียมมีสัญญาการดูแล ด้วยการพาลูกค้าเยี่ยมชมโรงงานผลิต (Factory visit) เมื่อลูกค้าซื้อเครื่องไตเทียมครบตามจำนวนที่กำหนด
แหล่งข้อมูล –
