13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 8

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 14 มิถุนายน 2566
  • Tweet

สภาพแวดล้อมภายใน (Internal Environment) เป็นสภาวะแวดล้อมที่สามารถควบคุมได้ และสามารถนำมาวิเคราะห์และแสดงให้เห็นเป็นจุดแข็งและจุดอ่อนของกิจการ โดยใช้เป็นเครื่องมือในการสร้างข้อได้เปรียบในเชิงแข่งขัน (Competitive advantage) ซึ่งได้แก่ปัจจัยทางการตลาดที่ประกอบด้วย ส่วนผสมทางการตลาด (Marketing mix) ทั้งผลิตภัณฑ์ (Product), ราคา (Price), สถานที่ (Place), และด้านการส่งเสริมการขาย (Promotion), รวมถึงสภาพแวดล้อมภายในอื่นๆ ที่นอกเหนือจากปัจจัยทางการตลาด (Internal non-marketing resources) เช่น ภาพลักษณ์ (Image) ของกิจการ เป็นต้น

การเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (ASEAN Economic Community: AEC) ส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจคลินิกทันตกรรม ทำให้สามารถสรุปออกมาเป็น จุดแข็ง (Strength), จุดอ่อน (Weakness), โอกาส (Opportunity), และอุปสรรค (Threat) ได้ดังนี้

  1. จุดแข็งของคลินิกทันตกรรมในประเทศไทย -
    • คุณภาพของบุคลากรและการบริการ - ประเทศที่ให้บริการด้านการแพทย์แก่ผู้ใช้บริการชาวต่างชาติที่สำคัญในอาเซียน (ASEAN) ประกอบด้วย 3 ประเทศ อันได้แก่ ไทย, สิงคโปร์, และมาเลเซีย ซึ่งเมื่อเปรียบเทียบความสามารถของผู้ให้บริการทั้ง 3 ประเทศ พบว่า สิงคโปร์มีจุดแข็งในด้านเทคโนโลยีที่มีความทันสมัย และความสามารถของทันตแพทย์ ส่วนมาเลเซีย มีจุดแข็งในเรื่องของราคาที่มีความเหมาะสมและค่าบริการถูกกว่าไทยและสิงคโปร์ ส่วนไทยมีจุดแข็งในด้านการให้บริการ, ความเชี่ยวชาญของบุคลากรซึ่งก็คือทันตแพทย์ที่ทรงคุณภาพ, และความเหมาะสมด้านราคา จากจุดแข็งของไทยที่กล่าวมาข้างต้น ทำให้ชาวต่างชาติทั้งยุโรปและ อเมริกา ต่างนิยมเดินทางมาใช้บริการคลินิกทันตกรรมในไทยเพิ่มขึ้น ในแต่ละปีจะมีชาวต่างชาติมาใช้บริการด้านสุขภาพเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 2 ล้านคน โดยภาพรวมของตลาดท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ (Medical tourism) เติบโตเฉลี่ยปีละ 10% นอกจากนี้ ชาวต่างชาติยังพึงพอใจในบริการด้านสุขภาพที่หลากหลาย และแหล่งท่องเที่ยวของประเทศไทย ดังนั้น ผลจากการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนจะทำให้ไทยกลายเป็นศูนย์กลางทางการแพทย์ ซึ่งรวมถึงด้านทันตกรรมโดยปริยาย ส่วนจุดอ่อนของคลินิกทันตกรรมในประเทศไทย
  2. จุดอ่อนของคลินิกทันตกรรมในประเทศไทย -
    • การทำการตลาดที่ไม่ชัดเจน - ประเทศไทยมีกระบวนการในการทำการตลาดและนโยบายการสนับสนุนจาก ภาครัฐที่ไม่ชัดเจน ต่างจากสิงคโปร์ที่รัฐบาลให้การสนับสนุนทั้งด้านเงินทุน และด้านกิจกรรมต่างๆ ที่เอื้อประโยชน์ต่อการส่งเสริมการตลาดท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ โดยมีการประสานงานอย่างเป็นระบบทั้งจากหน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชน รวมถึงมีการวางตำแหน่งทางการตลาด (Market positioning) ที่ชัดเจน
    • ปัญหาทางด้านภาษา - เนื่องจากความแตกต่างในด้านสังคมและวัฒนธรรมและภาษาที่แตกต่างกัน ระหว่างประเทศในอาเซียน ทำให้บุคลากรด้านการแพทย์ทั้งทันตแพทย์และผู้ช่วยประสบปัญหา ในเรื่องของการสื่อสาร และปัญหาดังกล่าวได้ส่งผลต่อธุรกิจคลินิกทันตกรรมหลังเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน
    • ความทันสมัยของเทคโนโลยี - เมื่อเปรียบเทียบกับสิงคโปร์ เทคโนโลยีด้านการแพทย์ของไทยยังด้อยกว่า เนื่องจากสิงคโปร์ มีการให้บริการทางการแพทย์โดยใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ และมีชื่อเสียงในด้านคุณภาพของบริการระดับต้นๆ ของโลก ซึ่งกลายเป็นจุดขายที่ดึงดูดผู้ใช้บริการ ชาวต่างชาติอย่างชัดเจน

 แหล่งข้อมูล -  

  1. http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2014/TU_2014_5602115155_1243_332.pdf [2023, June 13].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Market_environment [2023, June 13].