13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 37

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 9 สิงหาคม 2567
  • Tweet

  • เนื้อหา (Content) เป็นการเล่าเรื่องผ่านรูปภาพ (Graphics), วิดีทัศน์ (Video) หรือ บทความ (Article) เพื่อเล่าเรื่องที่ยี่ห้อ (Brand) มองว่ามีความสำคัญต่อกลุ่มลูกค้าของเรา เช่น เล่าความเป็นมา (History) ของคลินิก, แนะนำทันตแพทย์ (Dentist) หรือเป็นการให้ความรู้ (Knowledge) สร้างแรงบันดาลใจ (Inspiration), หรือสร้างความบันเทิง (Entertainment) ตามความชื่นชอบของกลุ่มเป้าหมาย (Target group)

ตัวอย่างเช่น ถ้าลูกค้าเป็นกลุ่มวัยรุ่น (Adolescent) เว็บไซต์ก็อาจพูดถึงแนวโน้ม (Trend) ที่กำลังเป็นที่นิยม หรือหากลูกค้าเป็นกลุ่มวัยกลางคน (Middle-age) ขึ้นไป อาจเน้นไปที่การดูแลสุขภาพ (Health-care) มากขึ้น เป็นต้น ทั้งนี้ เนื้อหาจะไม่ได้เน้นไปที่การเพิ่มยอดขาย (Revenue) เพียงแต่จะสร้างการสื่อสาร (Communication) ระหว่างคลินิกและลูกค้า, ช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ (Image), สร้างความน่าเชื่อถือ (Credibility), และพัฒนาความสัมพันธ์ (Relationship) กับกลุ่มเป้าหมาย

  • โฆษณา (Advertising) ออนไลน์ในรูปแบบของภาพหรือวิดีทัศน์ ออกแบบ (Design) มาเพื่อนำไปสู่การขายโดยเฉพาะ ในรูปภาพหรือวิดีทัศน์ จะเห็นสินค้า/บริการ พร้อมด้วยราคา (Pricing) อย่างชัดเจน รวมถึงการส่งเสริมการขาย (Sales promotion) หรือสิทธิพิเศษ (Privilege) อื่นๆ ที่ทางคลินิกมอบให้ จุดประสงค์คือต้องการดึงดูด (Attract) เพื่อให้เกิดการกระทำ (Action) เช่น การทักคุย (Chat), การกดซื้อออนไลน์ (Online purchase), หรือการลงทะเบียนนัด (Appointment registration)

รายการทั้ง 2 ประเภทสามารถนำไปซื้อโฆษณาทาง Facebook ต่อได้ ตามจุดประสงค์ที่เราต้องการ โดยที่ความสวยงาม (Aesthetics) ดึงดูดของรูปภาพที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย (Target group) มีผลต่อประสิทธิผล (Effectiveness) ของโฆษณา โดยต้องคำนึงถึง (Consider) กลุ่มเป้าหมายเป็นหลัก ว่าพวกเขาอยากอ่านเนื้อแบบไหนและชอบรูปภาพแบบไหน แล้วมาพัฒนาหน้า (Page) ไปพร้อมๆ กัน

บริษัทให้คำปรึกษาการตลาดแก่คลินิกทันตกรรม (Dental marketing consultant) มักให้บริการที่ครบวงจรอย่างเชี่ยวชาญ (Expertise) ดังนี้

  1. พร้อมวางแผนกลยุทธ์การตลาด (Strategic marketing) ออนไลน์ที่เหมาะสมให้กับคลินิกของคุณ
  2. วิเคราะห์ (Analyze) กลุ่มเป้าหมาย ขยายฐานลูกค้า (Customer base) “เวทีพื้นฐาน” (Platform) ในสื่อสังคม (Social media)
  3. มีทีมผลิตเนื้อหาคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ (Quality) และเข้าถึง (Access) กลุ่มเป้าหมาย
  4. คอยจัดสรรงบ (Budget allocation) การโฆษณา ให้ใช้ได้คุ้มค่า (Cost effective) มากที่สุด

การส่งเสริมการตลาด (Marketing promotion) มิใช่แค่ ลด-แลก-แจก-แถม แต่เป็นการรักษา (Retain) ลูกค้าเก่า และขยายฐานลูกค้าใหม่ได้ด้วย

สำหรับลูกค้าเก่า คลินิกทันตกรรมต้องสร้างความประทับใจในการรักษาและบริการให้แก่ลูกค้า รวมถึงการส่งเสริมการตลาดที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดี และมีความคุ้มค่า สิ่งเหล่านี้จะทำให้เกิดกลุ่มลูกค้าประจำ (Regular) ที่มาใช้บริการทุกครั้งเมื่อเกิดปัญหาช่องปาก

ส่วนกลุ่มลูกค้าใหม่ อาจเป็นผู้ที่ตามมาจากการที่กลุ่มลูกค้าเก่าได้บอกต่อ (Words of mouth) ถึงผลการรักษา (Outcome) และการส่งเสริมการตลาดของคลินิก โดยเฉพาะสิ่งที่มัดใจลูกค้าจนดึงดูดให้ลูกค้ามาใช้บริการในระยะยาวต่อไป เช่น การเพิ่มไลน์ (Add Line) สะสมแต้ม ใช้บริการครบ 500 บาทขึ้นไป รับ 1 แต้ม ครบ 10 แต้ม มีของแจก เป็นต้น 

แหล่งข้อมูล -

1. https://www.facebook.com/DentalMarketingSolutionTH/ [2024, August 8].

2. https://en.wikipedia.org/wiki/Services_marketing [2024, August 8].