13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 13

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 23 สิงหาคม 2566
  • Tweet

ถ้าคุณค่าที่ได้รับจากสินค้าและบริการ ต่ำกว่าความคาดหวัง จะทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พึงพอใจ (Dis-satisfactory) แต่ถ้าคุณค่าที่ได้รับจากสินค้าหรือบริการตรงกับความคาดหวังหรือสูงกว่า ก็จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและประทับใจ (Impressive)

การวัดความพึงพอใจของลูกค้า เป็นกิจกรรมเพื่อประเมินผลความพึงพอใจและความสามารถในการตอบสนองความต้องการ (Need) หรือความคาดหวัง (Expectation) ของลูกค้า การสำรวจ (Survey) ความต้องการ เป็นวิธีการในการค้นหาความต้องการของหรือความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการ ซึ่งการสำรวจนี้ มีความสำคัญเพราะข้อมูลที่ได้นั้น สามารถนำไปใช้ในการพัฒนาสินค้าหรือบริการให้เป็นที่พึงพอใจของลูกค้าได้

ประชากร (Population) ที่ใช้ศึกษาในงานวิจัยนี้ คือผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในธุรกิจคลินิกทันตกรรมในเขตกรุงเทพมหานคร ที่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวข้องกับธุรกิจคลินิกทันตกรรม รวมถึงความคิดเห็นในการเลือกใช้บริการ, ความต้องการ, ปัญหาที่พบ, และข้อเสนอแนะ (Recommendation) ที่ได้จากประสบการณ์ตรง โดยการเลือกกลุ่มตัวอย่าง (Sample) 6 กลุ่ม ดังนี้

  1. ผู้ใช้บริการชาวไทยที่เคยใช้บริการคลินิกทันตกรรมตั้งแต่ 2 แห่งขึ้นไป ซึ่งเน้นการใช้บริการทันตกรรมเพื่อการรักษา (Treatment) เป็นหลัก และใช้บริการในระยะเวลาไม่เกิน 6 เดือนที่ผ่านมา แบ่งเป็น
    • ช่วงวัยรุ่น (Adolescent) อายุ 18 ถึง 25 ปี จำนวน 1 คน
    • ช่วงวัยทำงาน (Working age) อายุ 25 ถึง 50 ปี จำนวน 1 คน และ
    • ช่วงวัยผู้สูงอายุ (Geriatric) 50 ถึง 60 ปี จำนวน 1 คน รวมเป็นจำนวนทั้งหมด 3 คน
  2. ผู้ใช้บริการชาวไทยที่เคยใช้บริการคลินิกทันตกรรมตั้งแต่ 2 แห่งขึ้นไป และ เคยใช้บริการทันตกรรมเพื่อความงาม (Aesthetics) ในระยะเวลาไม่เกิน 6 เดือนที่ผ่านมา แบ่งเป็น
    • ช่วงวัยรุ่น อายุ 18 ถึง 25 ปี จำนวน 1 คน
    • ช่วงวัยทำงาน อายุ 25 ถึง 50 ปี จำนวน 1 คน และ
    • ช่วงวัยผู้สูงอายุ 50 ถึง 60 ปี จำนวน 1 คน
  3. ผู้ใช้บริการชาวต่างชาติ (Foreigner) ที่มาจากประเทศในกลุ่มตะวันตก (Western) และเคยใช้บริการ คลินิกทันตกรรมในประเทศไทย จำนวนทั้งหมด 2 คน
  4. ผู้ใช้บริการชาวต่างชาติที่มาจากประเทศในกลุ่มอาเซียน (ASEAN = Association of South-East Asia Nations) และเคยใช้บริการ คลินิกทันตกรรมในประเทศไทย จำนวนทั้งหมด 2 คน
  5. ทันตแพทย์ (Dentist) ที่มีประสบการณ์ในการทำงานมากกว่า 10 ปีขึ้นไป จำนวน 1 คน
  6. ผู้ประกอบการค (Entrepreneur) คลินิกทันตกรรมที่เปิดและให้บริการอย่างน้อย 10 ปี จำนวน 1 คน

ขอบเขตของกลุ่มตัวอย่างและคลินิกต้นแบบ (Prototype) ที่ใช้ในการศึกษากลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาด คือ International Dental Clinic ซึ่งตั้งอยู่ใจกลางกรุงเทพมหานคร บนถนนสุขุมวิท ติดกับรถไฟฟ้าสถานีพร้อมพงษ์ และเป็นคลินิกที่ใช้ในการ สัมภาษณ์ (Inverview) ทันตแพทย์รวมถึงผู้ใช้บริการเพื่อนำข้อมูลมาใช้ในการทำวิจัยครั้งนี้

แหล่งข้อมูล - 

  1. http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2014/TU_2014_5602115155_1243_332.pdf [2023, August 22].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Survey_methodology [2023, August 22].