หมอสมศักด์ชวนคุยชุดที่2 ตอน หมอมาช้า เพราะเปิดคลินิก
- โดย ศ.นพ.สมศักดิ์ เทียมเก่า
- 27 พฤษภาคม 2565
- Tweet
หมอสมศักด์ชวนคุยชุดที่2 ตอน หมอมาช้า เพราะเปิดคลินิก
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อสิบปีก่อน วันนั้นเป็นวันพุธช่วงเวลาประมาณ 13.45 น. โดยปกติช่วงเวลา 13.00-16.30 น. เป็นช่วงเวลาออกตรวจคลินิกระบบประสาท แต่ในวันนั้นผมต้องเข้าประชุมตั้งแต่เที่ยง แล้วการประชุมก็เลิกไม่ตรงเวลา เพราะมีเรื่องสำคัญหลายเรื่อง เมื่อประชุมเสร็จ ผมก็รีบวิ่งลงมาออกตรวจผู้ป่วย เพราะรู้ว่าเราออกตรวจไม่ตรงเวลา มีผู้ป่วยรออยู่จำนวนมาก และเมื่อลงมาถึงห้องตรวจ ยังไม่ทันได้เข้าห้องตรวจเลย มีญาติผู้ป่วยท่านหนึ่งยืนรอผม แล้วพูดว่า
“หมอมาช้า เพราะไปคลินิกใช่หรือเปล่า ผมมารอตั้งแต่เช้า หวังว่าจะได้ตรวจเป็นคนแรก แต่เมื่อถึงเวลาก็ไม่ได้ตรวจ” ผมสะดุ้งเลยครับ แล้วก็ตกใจมากด้วยครับที่มีญาติผู้ป่วยมายืนรอ แล้วพูดต่อว่าเรา แต่ผมก็ไม่ได้ตอบโต้อะไรครับ เพราะเราก็มาช้าจริงๆ แต่ผมไม่ได้ไปคลินิกส่วนตัวนะครับ ผมก็ตรวจผู้ป่วยไปเรื่อยๆ โดยไม่รู้เหมือนกันว่าญาติผู้ป่วยท่านนั้นเป็นญาติของผู้ป่วยคนไหน แต่ในวันนั้นผมก็รู้สึกไม่สบายใจไปตลอดช่วงเวลาที่ผมออกตรวจผู้ป่วย มีคำถามในใจตลอดว่า ทำไมญาติผู้ป่วยท่านนั้นถึงคิดว่าผมไปตรวจคลินิกส่วนตัว ทั้งๆ ที่เราไม่ได้ออกตรวจคลินิก หรือว่าเขามีประสบการณ์แบบนี้มาก่อน
ตอนผมตรวจเสร็จก็เดินออกจากห้องตรวจประมาณ 17.00 น. เพราะผู้ป่วยมีจำนวนมาก แล้วก็ผมออกตรวจช้าไปด้วย จึงทำให้ตรวจเสร็จไม่ทันเวลา 16.30 น. ผมก็ได้พบญาติผู้ป่วยท่านเดิมอีกที่ได้ยืนรอผมตอนแรก ผมตกใจครับ แล้วคิดในใจว่า ผมจะโดนอะไรอีกหรือเปล่า แต่ก็คิดอีกทีว่า ดีเหมือนกันผมจะได้อธิบายให้เขาฟังว่า ผมไม่ได้ไปตรวจคลินิกส่วนตัวตอนกลางวัน ก็เลยทำใจดีสู้เสือ สวัสดีญาติผู้ป่วย
“สวัสดีครับ มีอะไรให้ผมช่วยเหลือ หรือต้องการบอกอะไรผม หรือมีคำแนะนำอะไรหรือเปล่าครับ” ญาติผู้ป่วยท่านนั้นก็ยกมือไหว้ผม แล้วพูดว่า “ผมต้องขอโทษคุณหมออย่างมากเลยครับ ที่ตอนบ่ายนั้นผมพูดไม่ดีกับหมอไป เพราะผมเหนื่อยมาก ผมออกมาจากบ้านตั้งแต่เช้ามืด เพราะต้องมาตรวจเลือดตั้งแต่แปดโมงเช้า แล้วรอตรวจกับหมอ ผมเป็นคนตรงเวลาครับ แล้วก็ที่ผ่านมานั้น ผมมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับหมอหลายท่านที่ไปตรวจคลินิกตอนเที่ยง แล้วทำให้มาออกตรวจผู้ป่วยล่าช้า ใช้เวลาหลวงไปทำธุระส่วนตัว เมื่อผมมารอตรวจแล้วพบว่าหมอก็ออกตรวจไม่ตรงเวลาอีก ผมจึงอารมณ์เสียอย่างมาก เมื่อผมต่อว่าหมอเสร็จ ผมก็ไปหาข้อมูลจากเจ้าหน้าที่หลายคนว่า หมอมีคลินิกส่วนตัวตอนกลางวันหรือไม่ แล้วก็ได้คำตอบว่าหมอไม่ได้ไปคลินิกส่วนตัว หมอเป็นผู้บริหารโรงพยาบาล มีประชุมเป็นประจำตอนกลางวัน ผมต้องขอโทษอีกครั้งครับ”
ผมดีใจมากเลยครับ หายเหนื่อยเลยครับ ความจริงก็คือความจริงครับ ผมโชคดีที่ไม่ได้ออกตรวจคลินิกส่วนตัวตอนกลางวัน ผมได้มาคิดเรื่องนี้อย่างละเอียดว่าผมได้เรียนรู้อะไรบ้าง
- การออกตรวจที่ตรงเวลาเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง
- การมาตรวจตามนัดของผู้ป่วยแต่ละรายนั้น มีความยากลำบากมาก ต้องเดินทางไกล ต้องตื่นแต่เช้า ต้องมีคนพามาด้วย ลำบากมากหลายคน
- การใช้เวลาราชการไปทำธุระส่วนตัวนั้นไม่เหมาะสม
- การไม่โต้เถียง และยอมรับฟังไปก่อน ก็เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ทำให้เราไม่ต้องเถียงกับใคร การพูดมากก็อาจทำให้เกิดเรื่องมากขึ้นก็ได้ การอยู่นิ่งๆ ก็เป็นวิธีที่ดี
จากเหตุการณ์ครั้งนี้ทำให้ผมต้องออกตรวจตรงเวลา พยายามให้การประชุมนั้นต้องเลิกตรงเวลา เพราะผมมีประชุมตอนเที่ยงเกือบทุกวัน
ศ.นพ.สมศักดิ์ เทียมเก่า
อายุรแพทย์ประสาทวิทยา