1. ตลาดโรงพยาบาล – ตอนที่ 96

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 1 พฤศจิกายน 2569
  • Tweet

ในอุตสาหกรรมการแพทย์ และการดูแลสุขภาพ (Healthcare Industry) ปี ค.ศ. 2026 โรงพยาบาลได้เปลี่ยนผ่าน (Transit) เข้าสู่การเป็นศูนย์กลางสุขภาวะ (Wellness centers) และการใช้ชีวิตอย่างมีคุณภาพ (Quality life style) เต็มรูปแบบ

พฤติกรรม (Behavior) ของคนไข้ยุคดิจิทัล มีความเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัด (Dramatic change) พวกเขาคาดหวังการเข้าถึง (Access) บริการที่ง่าย, สะดวกสบาย, ปลอดภัย, และต้องการความเป็นส่วนตัว (Privacy) ในการรักษาพยาบาล

ในอดีต กลยุทธ์การตลาดอาจมุ่งเน้นสื่อดั้งเดิม (Traditional media) หรือการจัดแพ็กเกจราคาพิเศษ (Special pricing) แต่ในปัจจุบัน ปัจจัยแวดล้อม (Environmental) อย่างกฎหมายข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data Protection Act: PDPA)

นโยบายการคุ้มครองข้อมูลสุขภาพ (Heath data protection) และกฎหมายโฆษณา (Advertising) สถานพยาบาลจากกระทรวงสาธารณสุข ยิ่งเพิ่มความท้าทาย (Challenge) ให้กับทีมงานในการวางแผนเพื่อสอดรับกับแนวโน้มการตลาด (Market trend) ในอนาคตเพื่อสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน (Sustainably) ให้กับองค์กร

หัวใจสำคัญของการตลาดสุขภาพออนไลน์ มาตรฐาน E-E-A-T และ YMYL

เมื่อคนไข้ค้นหา (Search) ข้อมูลที่เกี่ยวกับสุขภาพ (Health data) เนื้อหาเหล่านี้จะถูกจัดอยู่ในกลุ่ม YMYL (= Your Money or Your Life) ซึ่งมีผลกระทบ (Impact) โดยตรงต่อชีวิต และความปลอดภัย (Safety) ของผู้ใช้งาน ระบบกลไก (Algorithm) จึงใช้เกณฑ์ (Criteria) การพิจารณาตรวจสอบที่เข้มงวด (Strict) ที่สุด

โดยการทำเนื้อหา (Content) การตลาดของโรงพยาบาลจึงต้องยึดหลัก E-E-A-T ดังนี้:

  • Experience (ประสบการณ์): สะท้อนถึงประสบการณ์การดูแลผู้ป่วยจริง หรือมุมมองเชิงปฏิบัติ (Practical perspective) ที่ถูกต้อง
  • Expertise (ความเชี่ยวชาญ): บทความทางการแพทย์ (Medical article) ต้องได้รับการจัดทำ หรือทบทวน (Review) ความถูกต้องโดยแพทย์เฉพาะทาง พร้อมแสดงประวัติย่อ (Profile) ของแพทย์บนหน้าเว็บชัดเจน
  • Authoritativeness (การมีอิทธิพล): เว็บไซต์โรงพยาบาล และแพทย์ต้องได้รับการยอมรับ (Acceptance) มีการอ้างอิง (References) แหล่งข้อมูลวิชาการที่น่าเชื่อถือ (Credible)
  • Trustworthiness (ความน่าเชื่อถือ): แสดงความโปร่งใส (Transparency) เช่น เลขที่ใบอนุญาต (License) สถานพยาบาล, ตารางเวลาแพทย์ (Schedule) และมีระบบเก็บรักษาข้อมูล (Data storage) ผู้ป่วยที่ปลอดภัย

6 กลยุทธ์ทำการตลาดโรงพยาบาลให้เติบโตอย่างยั่งยืนปี 2026

นี่คือการผสมผสาน Martech และจริยธรรมทางการแพทย์ (Medical ethics) เข้าด้วยกัน โดยไม่มีความเสี่ยงทางกฎหมาย (Legal risk) และเป็นแนวทาง (Guideline) สำคัญในการขับเคลื่อน (Drive) ภาพรวมการตลาดออนไลน์ของภาคสถานพยาบาล

แหล่งข้อมูล - 

  1. https://www.thehouseofcommon.com/strategie-for-growing-hospital-marketing/ []2026, October 31].
  2. องค์กรอนามัยโลก (WHO). สถิติสุขภาพโลกและรายงานสถานภาพสุขภาพประเทศไทย. เจนีวา: องค์กรอนามัยโลก, 2025.