2.ตลาดผู้สูงอายุ – ตอนที่ 44
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 4 พฤศจิกายน 2567
- Tweet
Aging Marketing เผยกลยุทธ์การตลาดที่จะซื้อใจผู้สูงวัย
- ตัวอักษรใหญ่ไว้ก่อน เน้นอ่านง่าย
ผู้คนอายุมากขึ้นสายตาฝ้าฟาง (Hazy eyesight) การใช้ภาพและตัวอักษรต่างๆ ต้องมีขนาดใหญ่ เพื่อให้สะดุดตา (Eye-catching) และสะดุดใจ (Remind) กลุ่มเป้าหมาย ทั้งนี้ควรข้อมูลสินค้าและคุณลักษณะ (Feature) และประโยชน์ (Benefit) ครบถ้วน เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ (Decision-making) - ออกแบบหีบห่อใช้งานง่าย
การเจาะกลุ่มผู้บริโภค (Consumer) สูงวัย ต้องคำนึงถึง (Consider) การออกแบบหีบห่อ (Packaging) สินค้า ให้มีความสะดวก (Convenience), เปิดใช้งานง่าย, ไม่ซับซ้อน (Uncomplicated) เหมาะสำหรับผู้บริโภคสูงวัย - สื่อสารด้วยความจริงใจ
เป็นเรื่องสำคัญกับลูกค้าทุกกลุ่มไม่แค่ผู้สูงวัยเท่านั้น เพราะการทำสินค้าและบริการจับกลุ่มเป้าหมาย (Target group) โดยสื่อสาร (Communicate) ยี่ห้อ (Brand) ให้ชัดเจน (Distinct) ตรงประเด็น ไม่หมกเม็ด (Hoad) หลอกลวง (Defraud) ผู้บริโภคเป็นอันขาด - พลังแห่งการบอกต่อ
นอกจากมุ่งเน้น (Focus) การทำตลาดไปยังตัวผู้บริโภคโดยตรง(Direct) เจ้าของยี่ห้อ ต้องไม่ลืมสื่อสารถึงคนรอบข้าง (People around) ที่ใกล้ชิดกับผู้สูงวัย เช่น เพื่อน คนในครอบครัว เพราะการบอกเล่าปากต่อปาก (Words of mouth) เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ทรงประสิทธิผล (Effective) และประสิทธิภาพ (Efficient) และส่งผลกระทบ (Effect) ต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้สูงวัย - ต่อยอดช่องทางออนไลน์
แม้ว่าผู้บริโภคสูงวัยจะคุ้นชิน (Accustomed) กับการเสพสื่อออฟไลน์ เช่น โทรทัศน์ (Television), วิทยุ (Radio), สิ่งพิมพ์ (Print) เป็นหลัก แต่ข้อมูลจาก Ipsos บริษัทวิจัยระดับโลก พบว่า ผู้สูงอายุหันมาใช้อินเทอร์เน็ต และ เป็นนักซื้อ (Shop) ออนไลน์ตัวยง โดยเพิ่มขึ้นถึง 100% เมื่อเทียบกับ 10 ปีที่แล้ว ดังนั้นการที่เราเลือก (Select) ใช้การสื่อสารทั้งออฟไลน์และออนไลน์ ย่อมมีประโยชน์มากกว่าการมุ่งเน้น (Emphasize) สื่อออฟไลน์เพียงช่องทาง (Channel) เดียว
จะเห็นว่าสังคมสูงวัย (Aging society) ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของสังคมไทย ที่จะอยู่กับเราทุกคนไปอีกนานตราบใดที่โครงสร้าง (Structure) ของประชากร (Population) ยังไม่เปลี่ยนแปลง ที่ผ่านมา กลุ่มคนเหล่านี้อาจจะยังมีบทบาท (Role) น้อย ในส่วนของการมีส่วนร่วม (Involvement) ทางการตลาด
แต่ด้วยสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไป ประกอบกับสัดส่วน (Proportion) ผู้บริโภคสูงวัยที่มากขึ้น ภาคธุรกิจจึงไม่ควรที่จะมองข้าม (Overlook) กลุ่มผู้บริโภคหรือลูกค้าสูงวัย เป็นอย่างยิ่ง ในทางตรงกันข้าม การทำธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับผู้สูงวัย (Geriatric) ก็ล้วนเป็นโอกาสที่มีแนวโน้ม (Trend) เติบโตสดใส (Bright) ในอนาคตอย่างแน่นอน
แหล่งข้อมูล –
- https://www.tnpoem.com/content/6034/aging-society [2024, October 20].
- https://www.marketingthai.or.th/silver-ocean-marketing/ [2024, October 20].
