10. ตลาดประกันสุขภาพ – ตอนที่ 19

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 12 พฤศจิกายน 2566
  • Tweet

กุญแจสู่การขึ้นเป็นผู้นำในตลาด (Market leader) ประกันภัยด้วยการสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจ (Business eco-system) เพื่อให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างครอบคลุมมากยิ่งขึ้น โดยดำเนินการผ่าน 3 แนวทาง ดังนี้

1. เชื่อมต่อกับเครือข่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ – การแสวงหาพันธมิตร (Alliance) จะช่วยให้ธุรกิจประกันสามารถนำเสนอ (Offer) ผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างครอบคลุมยิ่งขึ้น เช่น กรมธรรม์ (Policy) ประเภทใหม่ๆ จากกรมธรรม์ประกันชีวิตเพียงอย่างเดียว สู่กรมธรรม์แบบครอบคลุมทุกด้าน (Comprehensive) ตั้งแต่ประกันชีวิต (Lie insurance), ประกันสุขภาพ (Health insurance), ไปจนถึงประกันการเดินทาง (Travel insurance)

ตัวอย่างเช่น กรณี Allianz ที่จับมือเป็นพันธมิตรกับ Baidu บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ของจีน ทำให้ Allianz สามารถใช้ข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์จาก Baidu นำเสนอประกันการเดินทางให้กับผู้ที่ซื้อตั๋วเครื่องบิน

นอกจากนี้ การสร้างเครือข่ายพันธมิตรยังช่วยขยายช่องทางการเข้าถึงลูกค้า จากเดิมที่เข้าถึงผ่านช่องทางของบริษัทเพียงอย่างเดียวไปสู่ “เวทีพื้นฐาน” (Platform) อื่นๆ ตัวอย่างเช่น บริษัทเมืองไทยประกันชีวิตที่จับมือเป็นพันธมิตรกับ Shopee ใน Platform ของการค้าอิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) รายใหญ่

ทั้งนี้เพื่อจำหน่าย กรมธรรม์ประกันสุขภาพออนไลน์ผ่านซอฟต์แวร์ประยุกต์ (Application: App) ซึ่งถือเป็นการร่วมมือที่ได้ประโยชน์กันทั้งสองฝ่าย กล่าวคือ เมืองไทยประกันชีวิตมีช่องทางการขายผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น ผ่าน Platform ของ Shopee ส่วนด้าน Shopee ก็สามารถขยายฐานผู้ใช้งานจากลูกค้าของเมืองไทยประกันชีวิต

2. ลงทุนในบริษัทเทคโนโลยีประกันภัย - การเข้าไปลงทุนในบริษัท Insurtech [บริษัทที่ใช้เทคโนโลยีในการประกอบกิจการประกันภัย] ที่มีความพร้อมในด้านเทคโนโลยี จะช่วยให้บริษัทประกันร่นระยะเวลาในการพัฒนาระบบขึ้นมาใหม่ เนื่องจากบริษัทฯ จะสามารถนำระบบและเทคโนโลยีของธุรกิจ Insurtech ที่มีการพัฒนามาระดับหนึ่งไปปรับใช้และพัฒนาต่อได้

ตัวอย่างเช่น กรณีบริษัท Ping An ผู้ดำเนินธุรกิจประกันภัยรายใหญ่ของจีน ที่เข้าไปลงทุนในบริษัท Insurtech หลายแห่ง เช่น Lufax ที่มี Platform บริหารการเงินส่วนบุคคล (Personalized finance) ออนไลน์ และ OneConnect ซึ่งเป็นบริษัท Fintech [บริษัทที่ใช้เทคโนโลยีในการประกอบธุรกิจการเงิน] ที่เชี่ยวชาญด้านบล็อกเชน (Block-chain) [การจัดเก็บข้อมูลโดยไม่มีตัวกลาง] และข้อมูลขนาดมหึมา (Big data)

ผลลัพธ์ก็คือ ทำให้ Ping An สามารถสร้างระบบนิเวศธุรกิจของตัวเอง ซึ่งเป็นการสร้างเครือข่าย (Net-work) ให้ผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ เชื่อมโยงกัน และใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยสร้างสายโซ่คุณค่า (Value chain) อันเป็นการเพิ่มมูลค่า (Value-added) ให้กับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

ตัวอย่างเช่น การนำ ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI) เข้ามาช่วยทำให้ระบบการดำเนินงานต่างๆ เป็นไปอย่างอัตโนมัติ (Automatic) รวมถึงการนำระบบคอมพิวเตอร์บนอินเทอร์เน็ต (Cloud computing) เข้ามาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มความปลอดภัย (Safety) ของระบบและสามารถรองรับฐานข้อมูลของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แหล่งข้อมูล -

  1. https://bluebik.com/th/insights/2304 [2023, November 11].
  2. https://www.investopedia.com/terms/i/insurtech.asp [2023, November 11].