14.ตลาดธุรกิจฟิตเน็ส-เว็ลเน็ส - ตอนที่ 14
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 7 กันยายน 2566
- Tweet
จากงานวิจัยการตลาด (Market research) เรื่องปัจจัยการส่งเสริมการตลาด (Marketing promotion) ที่ทรงอิทธิพลต่อการตัดสินใจเป็นสมาชิก (Membership) ของศูนย์สุขภาพ ในเขตกรงเทพมหานคร พบว่าปัจจัยดังกล่าว อยู่ในระดับปานกลาง (Moderate) ยกเว้นปัจจัยการใช้พนักงานขายที่ทรงอิทธิพลอยู่ในระดับสูง
พนักงานขาย (Sales-person) หมายถึง บุคคล 2 กลุ่ม
- พนักงานขายที่ทำหน้าที่การขายสมาชิกให้กับลูกค้าผู้มาใช้บริการ โดยศูนย์ฟิตเน็ส (Fitness center) แต่ละแห่ง จะมีการใช้พนักงานขายเป็นปัจจัยจูงใจให้มาสมัครเป็นสมาชิก รวมทั้งแจ้งถึงสิทธิพิเศษต่างๆ (Privilege) ที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อสมัครเป็นสมาชิก
- พนักงานให้คำแนะนำการออกกำลังกาย หรือ ผู้ฝึกสอนส่วนบุคคล (Personal trainer) ซึ่งจะแนะนำวิธีการออกกำลังกายที่เหมาะสมแก่สมาชิกแต่ละคน (Individual member)
จากงานวิจัยดังกล่าว เมื่อวิเคราะห์กลยุทธ์ด้านพนักงาน (Personnel strategy) ที่ศูนย์ฟิตเน็ส พบว่ามีการใช้กลยุทธ์ ดังนี้
- พนักงานขาย ศูนย์ฟิตเน็สเกือบทุกแห่งมีการตั้งทีมพนักงานขายเสนอการขายสมาชิกให้ลูกค้า โดยเฉพาะพนักงานจะเข้าหาลูกค้าด้วยนานาวิธิ เช่น การติดต่อทางโทรศัพท์ เมื่อมีการเปิดซุ้ม (Booth) ในที่ต่างๆ ในห้างสรรพสินค้าที่ศูนย์ฟิตเน็สแห่งนั้นตั้งอยู่ โดยจะสะสมเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าคาดหวัง (Prospect) แล้วจึงโทรศัพท์ติดต่อลูกค้าเพื่อให้มาทดลองใช้บริการในช่วงเวลาหนึ่ง
สำหรับศูนย์ฟิตเน็ส ขนาดใหญ่จะมีบริการเพิ่มที่หลากหลายขึ้น นอกจากพนักงานขายแล้ว ยังมีพนักงานที่ทำหน้าที่ในส่วนอื่น เช่น ผู้ฝึกสอนส่วนบุคคล ทำหน้าที่เพิ่มเติมในการขายบริการ ตัวอย่างเช่น ผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลของแคลิฟอร์เนียร์ว้าว เอ็กซพีเรียนซ์ (California Wow Xperience) ทำหน้าที่ ในการขายหลักสูตร (Course) ฝึกสอนส่วนบุคคล และในบางครั้งมีการขายสมาชิกเพิ่มเติมด้วย
- ผู้ฝึกสอนส่วนบุคคล มีรายละเอียดดังต่อไปนี้
จากการวิเคราะห์กลยุทธ์ด้านผู้ฝึกสอนส่วนบุคคล ที่ศูนย์ฟิตเน็สใช้ทุกแห่งใช้ โดยให้บริการฟรีโดยลักษณะเป็นการจัดรายการ (Program) การออกกำลังกายในเบื้องต้น รวมถึงดูแลเรื่องความปลอดภัย (Safety) ในการใช้เครื่องเล่น (Equipment) บางเครื่อง เท่านั้น
สำหรับการดูแลในการออกกำลังกายเป็นพิเศษ นิยมขายเป็นบริการเสริม (Supplementary) คือ หลักสูตรฝึกส่วนบุคคล นิยมแบ่ง เป็น 3 หลักสูตร (Course) กล่าวคือ 10 ชั่วโมง, 20 ชั่วโมง, และ 30 ชั่วโมง ราคาของบริการด้านผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลเฉลี่ยชั่วโมงละ 875 บาท เช่น ศูนย์ฟิตเน็ส เอสซีบีปาร์ค พลาซ่า (SCB Park Plaza) หลักสูตรฝึกสอนส่วนบุคคลแบบ 10 ชั่วโมง ราคา 4,900 บาท เป็นต้น
ความสนใจการออกกำลังกาย (Physical activity) เพื่อให้มีสุขภาพแข็งแรง ส่งผลให้เกิดการเจริญเติบโตของธุรกิจของศูนย์ฟิตเน็ส
แหล่งข้อมูล -
- http://dspace.spu.ac.th/bitstream/123456789/1475/3/03%20.pdf [2023, September 6].
- https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_strategy [2023, September 6].
