12. ตลาดคลินิกเสริมความงาม-ชะลอวัย – ตอนที่ 76

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 5 กุมภาพันธ์ 2569
  • Tweet

การการันตีผลลัพธ์ ให้เป็นที่พึงพอใจ (Satisfied) จึงสามารถตอบสนองความต้องการ (Desire) ของผู้ใช้บริการได้เป็นอย่างดี โดยการรับประการผล การใช้บริการนั้นไม่จำเป็นที่จะต้องอยู่ในรูปแบบเอกสารลายลักษณ์อักษรเป็นรูปแบบเดียว แต่อาจอยู่ ในรูปแบบของความเชื่อใจซึ่งกันและกัน ว่าจะคอยดูแลเมื่อผู้ใช้บริการเกิดปัญหาขึ้นอยู่เสมอ ซึ่งผล จากการใช้บริการนั้น ผู้ใช้บริการจะเป็นผู้ตัดสินประสิทธิภาพและสามารถรู้ตัวและติดตามผลได้ด้วย ตนเองอยู่เสมอ

ปัจจัยส่งเสริมการขาย (Promotion)/การสื่อสารกับผู้บริโภค

การแสดงมาตรฐาน (Standard) ทางด้านความปลอดภัย (Safety) ในการให้บริการของคลินิก พบว่าผู้ใช้บริการคลินิกเวชกรรมด้านความงาม (Aesthetics) และการชะลอวัย (Anti-aging) ทุกคนให้ ความสำคัญเป็นอย่างมาก โดยสามารถแบ่งออกรูปแบบ (Model) การแสดงมาตรฐานความปลอดภัยที่ผู้ใช้บริการ ต้องการมองเห็นออกเป็น 2 ประเภท คือ

(1) รูปแบบที่จับต้องได้ (Tangible) ซึ่งเป็นสิ่งที่ต้องมีเป็นเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษร (Written documentation) สามารถแสดงให้เห็นได้อย่างชัดเจน เช่น ใบรับรองแพทย์ (Medical certificate), ใบรับรองคลินิก (Clinical certification), หรือใบกำกับ เวชภัณฑ์ (Medical-supplies prescription) หรือเครื่องมือทางการแพทย์ (Medical devices) และ

(2) รูปแบบที่จับต้องไม่ได้ (Intangible) หรือสิ่งที่ผู้ใช้บริการคาดหวัง (Expect) จะได้เห็นเมื่อเดินเข้ามารับบริการ เช่น ความสะอาดสถานที่ (Clean facilities), ความสะอาดอุปกรณ์, การแสดงเครื่องมือที่ (Devices) จะใช้รักษา (Treatment) หรือการจัดแสดงสินค้า (Exhibition) เวชภัณฑ์

ไม่ว่าจะเป็นการแสดงมาตรฐานทางด้านความปลอดภัย (Safety) ในรูปแบบใด จับต้องได้หรือไม่ได้ ผู้ให้บริการก็จะเป็นจะต้องจัดวาง (Layout) ให้ผู้ใช้บริการสามารถมองเห็นหรือรับรู้ได้ง่าย (Noticeable) เมื่อเดินเข้ามาในคลินิกเพื่อเข้ารับบริการ

ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 1 “ใบรับรองแพทย์ของคลินิกส่งผลในการตัดสินใจ เลือกคลินิก โดยมีการแสดงหลักฐาน (Evidence-based) ที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจน”

ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 2 “มีผลต่อการตัดสินใจ เราต้องดูเครื่องมือแพทย์ ต่างๆ ยา และอุปกรณ์ (Equipment) ว่ามีมาตรฐานหรือไม่ สะอาดไหม ใหม่หรือเปล่า”

ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 3 “มาตรฐานการดำเนินงาน (Operations) ที่ต้องการเห็นคือ เครื่องมือ, ใบรับรอง, และทุกอย่างต้องการทราบต้องการเห็นอย่างชัดเจน”

ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 4 “มีผลชัดเจน (Evident) เรื่องความปลอดภัย”

ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 5 “ที่ต้องการเห็น, ใบรับรองแพทย์, ใบรับรองยา (Drug prescription), ความสะอาดสถานที่ อุปกรณ์ และเครื่องมือ”

แหล่งข้อมูล –

  1. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:190623 [2026, February 4].
  2. https://globescan.com/ [2026, February 4].