12. ตลาดคลินิกเสริมความงาม-ชะลอวัย – ตอนที่ 39
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 5 กันยายน 2567
- Tweet
- วางแผนในการบริหารทีมขาย (Sales management planning) โดยตั้งดัชนีชี้วัดหลัก (Key performance index: KPI) ให้กับทีมขายออนไลน์ และทีมงานหน้าร้าน เพราะคงไม่มีประโยชน์ถ้าทำโฆษณาแล้วลูกค้าติดต่อมากมาย แต่ทีมขายและทีมหน้าร้าน ไม่อาจจะใช้สิ่งเหล่านี้ให้คุ้มค่า (Worthy) ได้มากที่สุด
- เป็นที่ปรึกษาการตลาด ให้คลินิกในการสร้างทีมดิจิทัล (Digital team) ของคลินิกเองให้มีประสิทธิภาพสูงสุด (Maximum efficiency), มีทิศทางที่ชัดเจน (Clear direction), และวัดผลได้อย่างเป็นรูปธรรม(Concrete measurement)
- ดูแลเรื่องสื่อสังคม (Social media) ที่จำเป็น (Necessary) รวมถึงการคัดเลือกผู้ทรงอิทธิพล (Influencer) โดย ดูแลสื่อพร้อมทั้งทำการตลาดเนื้อหา (Content marketing) ให้กับยี่ห้อของคลินิกเฉพาะ, สร้างยี่ห้อ (Brand) และความจงรักภัคดีต่อยี่ห้อ (Brand loyalty) และสร้างยอดขายระยะยาว (Long haul) รวมทั้ง วางแผนในการซื้อสื่ออย่างเหมาะสม ไม่ทำให้งบประมาณบานปลาย (Budget escalation)
- วางกลยุทธ์ในการยิงโฆษณา (Advertising strategy) ให้คุ้มค่าที่สุด เนื่องจากบริษัทที่ปรึกษามักได้ร่วมงานกับบรรดาผู้ทรงอิทธิพลคนดังมากมาย จึงเข้าใจปัญหาและความผิดพลาดของการคิดรณรงค์ (Campaign) เช่น การสาธยาย (Brief) งานที่วุ่นวาย และปัญหาต่างๆ จากการจ้างคนเหล่านี้แล้วไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดี (Unfavorable) พร้อมทั้งได้เตรียมวิธีการทำงานส่วนนี้อย่างมีประสิทธิภาพไว้แล้ว ทำให้คลินิกมั่นใจได้ว่า งบประมาณที่ลงไปในส่วนนี้จะเกิดประโยชน์สูงสุด (Maximum benefit)
- ออกแบบกระบวนการ (Process) การทำงานของทีมขาย โดยมีเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง (Powerful) หลายตัว ไม่ว่าจะเป็น LINE Official Account, Chatbot, หรือ Website ดังรายละเอียด ดังนี้
-
- LINE Official Accountเป็นเครื่องมือ (Tool) ที่ช่วยบริหารลูกค้าเก่า ลดต้นทุน (Cost reduction) ของการตลาดได้ดีมากๆ จนมีคติพจน์ (Slogan) ว่า “ลูกค้าติด ธุรกิจโต ด้วย LINE Official Account” แต่คลินิกหลายแห่งมักขาดความรู้ความเข้าใจหรือใช้ไม่เป็น จึงไม่ได้ประโยชน์จากเครื่องมือทรงพลังเหล่านี้ไป
- Chatbotเป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มยอดขายได้ และลดต้นทุนการใช้คน (Labor cost) ได้เป็นอย่างดี สามารถทำงานได้ 24 ชั่วโมง โดยไม่ขอขึ้นค่าแรงและไม่ต้องจ่ายค่าล่วงเวลา (Overtime) มีหลายคลินิก ใช้ Chatbot ถึงขั้นปิดการขาย (Sales closure) แทนคนได้แล้ว
- Websiteที่จำเป็นต่อธุรกิจมากๆ แต่หลายคลินิกก็ยังไม่มี และมีความเข้าใจผิดว่าเว็บไซต์เป็นสิ่งไม่จำเป็น จึงไม่สามารถดึงพลังนั้นมาใช้ประโยชน์ (Exploitation)
- ออกแบบรูปแบบกิจกรรมการดูแลลูกค้าหลังการขายให้คลินิก โดยสรุป (Summary) และรายงาน (Reporting) ผลโฆษณา ให้เป็นภาษาที่เข้าใจง่าย (Simple language) ช่วยให้ทราบถึงผลโฆษณาว่า ได้ผล (หรือไม่ได้ผล) อย่างไร และเสนอแนะหนทางแก้ไข (หากไม่ได้ผล)
ท่ามกลางการแข่งขันที่ทวีความรุนแรง (Highly competitive) ยิ่งขึ้นในทุกวี่วัน มีบริษัทที่ปรึกษาการตลาดออนล์เกิดขึ้น โดยนำเสนอวิธีการแข่งขันกันทางการตลาด โดยอาศัยสื่อสังคม เป็นเครื่องมือสำคัญ โดยบริษัทเหล่านี้มีประสบการณ์ (Experience) จากการได้มีโอกาสทำงานร่วมมือ (Collaboration) กับโรงพยาบาล และคลินิกต่างๆ (เช่น ศัลยกรรม [Surgery], เสริมความงาม [Aesthetics], เวชศาสตร์ชะลอวัย [Anti-aging medicine], และฟื้นฟูสุขภาพ [Rehabilitation]) รวมถึงการทำตลาดออนไลน์ให้ธุรกิจอื่นๆ จนเกิดเป็นความชำนาญเฉพาะ (Specific expertise) ที่พร้อมให้บริการคลินิกเสริมความงามและชะลอวัย
แหล่งข้อมูล –
