11. ตลาดคลินิกฟอกไต – ตอนที่ 86
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 24 มิถุนายน 2569
- Tweet
การค้นหาข้อมูล (Information search) – เมื่อผู้บริโภคเกิดความต้องการแล้ว จะมีการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับคุณลักษณะ(Features) ของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ สถานที่จัดจำหน่าย โดยแหล่งข้อมูล (Sources) ที่ผู้บริโภคมักใช้คือ ข้อมูลจากบุคคล ซึ่งเป็นข้อมูลที่มีอิทธิพล (Influence) ต่อผู้บริโภคมาก
- การประเมินทางเลือก (Evaluation of alternatives) – ผู้บริโภคกำหนดความต้องการของตัวเองขึ้นมาเพื่อพิจารณาลักษณะต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ นำข้อมูลที่ได้รับมาเปรียบเทียบ ข้อดี-ข้อเสีย (Benefits-limitations) ของแต่ละผลิตภัณฑ์
- การตัดสินใจซื้อ (Purchase decision) – เมื่อผ่านขั้นของการประเมินทางเลือก (Alternative evaluation) ต่างๆ แล้ว ผู้บริโภคจะได้สินค้า-ตราสินค้า (Brand) ที่ตรงกับความต้องการของตนเองมากที่สุดที่ตั้งใจ (Intent) จะซื้อ หมายถึง ผู้บริโภคจะเกิดความตั้งใจที่จะซื้อขึ้น แต่เมื่อถึงเวลา อาจมีปัจจัยอื่นมากระทบ (Affect) ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงการ ตัดสินใจซื้อ เช่น ทัศนคติ (Attitude) ของคนรอบข้าง
- พฤติกรรมหลังการซื้อ (Post-purchase behavior) – เมื่อผู้บริโภคได้ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการไปแล้ว จะต้องมีการตรวจสอบถึงความพึงพอใจ (Satisfaction) หลังการซื้อ ซึ่งทางผู้บริโภคจะเปรียบเทียบคุณค่า (Value) ที่ได้รับจาก สิ่งที่เกิดขึ้นจริงกับสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวัง (Expect) ถ้าสิ่งที่ผู้บริโภคได้รับสูงกว่าที่ได้คาดหวังไว้ ผู้บริโภคจะเกิดความพึงพอใจซึ่งนำไปสู่การ ซื้อซ้ำหรือการบอกต่อ (Words of mouth)
นักวิจัยการตลาดผู้หนึ่ง ได้ศึกษาเรื่องคุณภาพการให้บริการ (Service quality) และความพึงพอใจ มีความสัมพันธ์ (Relationship) กับการกลับมาใช้ซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาลเปาโล รังสิต ผลการศึกษาพบว่า
1) คุณภาพการให้บริการด้านการสร้างความเชื่อมั่น (Confidence) ให้แก่ผู้รับบริการมีความสัมพันธ์ (Relationship) มากที่สุดกับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการ (ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ = 0.692) รองลงมาคือคุณภาพการให้บริการด้านความเป็นรูปธรรม (Concrete) ของการให้บริการมีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการ (ค่าสัมประสิทธิ์ สหสัมพันธ์ = 0.689) ซึ่งผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์พบว่ามี ความสัมพันธ์อยู่ในระดับมากทุกด้าน (All aspects)
2) ความพึงพอใจด้านการเข้าถึง (Access) แหล่งบริการมีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการของผู้รับบริการมากที่สุด (ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์-= 0,682) รองลงมาคือ ความพึงพอใจด้านความสะดวก (Convenience) และสิ่งอำนวยความสะดวก (Facilities) ของแหล่งบริการมีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำ (ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ = 0.676) ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์พบว่า ความพึงพอใจทุกด้านมีระดับความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำอยู่ในระดับมาก
วิธีดำเนินการวิจัย
- ขอบเขตของเนื้อหา
แหล่งข้อมูล –
