11. ตลาดคลินิกฟอกไต – ตอนที่ 51
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 19 กุมภาพันธ์ 2568
- Tweet
ต่อไปนี้เป็นงานวิจัยการตลาด (Marketing research) เรื่อง ปัจจัยส่วนผสมการตลาดที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำในคลินิกฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม ในเขตกรุงเทพมหานคร (Marketing Mix Factors Affecting the Return for Services at a Hemodialysis Clinic in Bangkok)
โรคไตเรื้อรัง (Chronic kidney disease: CKD) เป็นโรคที่เป็นปัญหาสำคัญระดับโลก (Global) ซึ่งมีแนวโน้ม (Trend) การเจ็บป่วยของประชากร (Population) ทั่วโลกเพิ่มขึ้นทุกปีๆ ละ 10% ของประชากรทั่วโลก หลายล้านคนเสียชีวิตในแต่ละปี จาก โรคไตเรื้อรัง เพราะไม่สามารถเข้าถึง (Access) การรักษาที่เหมาะสม (Appropriate)
ในปี ค.ศ. 1990 โรคไตเรื้อรังได้รับการจัดอันดับ (Ranked) ที่ 27 ในรายการสาเหตุ (Cause) ของจำนวนผู้เสียชีวิต (Death) ทั่วโลก แต่เพิ่มขึ้นเป็นอันดับที่ 18 ในปี ค.ศ. 2010 ปัจจุบันมีคนมากกว่า 2 ล้านคนทั่วโลกที่ได้รับการรักษาด้วยการล้างไต (Dialysis) หรือการปลูกถ่ายไต (Kidney transplant) เพื่อให้มีชีวิตอยู่
วิธีการ (Approach) ดังกล่าว สอดคล้องกับรัฐบาลไทยได้มีนโยบาย (Government policy) ที่ผลักดัน (Drive) ภายใต้ทิศทาง (Direction) ของแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ (National Economic and Social Development Plan) ฉบับที่ 12 (พ.ศ.2560 ถึง พ.ศ. 2564) ของคณะกรรมการ (Board) พัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ
แผนดังกล่าว มุ่งที่จะให้ความสำคัญแก่ การสนับสนุนเข้าถึงบริการสุขภาพ (Health service) โดยยึดหลักการที่ว่า การมีส่วนร่วม (Participation) ของทุกภาคส่วน (Sector) ตามกรอบแนวคิดและหลักการของแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 12 (พ.ศ.2560 ถึง พ.ศ. 2564) ที่ให้ความสำคัญกับการยึดคนเป็นศูนย์กลาง (People-centric) ในการพัฒนา
ความรับผิดชอบ (Responsibility) เป็นของกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ (Department of Health Service Promotion) สังกัดกระทรวงสาธารณสุข ดังนั้น กรมดังกล่าว จึงได้จัดทำยุทธศาสตร์ (Strategy formulation) ของการพัฒนาประเทศไทย ให้เป็นศูนย์กลางสุขภาพนานาชาติ (International medical hub) (พ.ศ. 2560 ถึง พ.ศ. 2569)
ความคาดหวัง (Expectation) คือ 4 ผลลัพธ์หลัก (Major outputs) อันได้แก่ ศูนย์กลางบริการเพื่อส่งเสริมสุขภาพ (Wellness Hub), ศูนย์กลางบริการสุขภาพ (Health Service Hub), ศูนย์กลางบริการวิชาการและงานวิจัย (Academic and Research Hub) และ ศูนย์กลางยาและผลิตภัณฑ์สุขภาพ (Drug and Health Product Hub)
การขยายตัวของธุรกิจการให้บริการฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียมเกิดขึ้นมากทุกภูมิภาค (Region) ทั่วประเทศ และมีการแข่งขันสูง (Fierce competition) อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นเรื่องปัจจัยส่วนผสมการตลาด, ลักษณะของข้อมูลส่วนบุคคล (Personal data), คุณภาพการบริการ (Service quality) จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะสามารถทำให้เกิดความแตกต่าง (Differentiation)
และข้อสำคัญ ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจ (Satisfaction) ในการกลับมาใช้บริการซ้ำ (Repeat) นั้นมีความเหมาะสมและ (Appropriate) ตรงกับความต้องการของผู้รับบริการ ดังนั้นผู้วิจัยจึงสนใจศึกษา (Study) ปัจจัยส่วนผสมการตลาดที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการคลินิกฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม ในเขตกรุงเทพมหานคร (Bangkok metropolis)
- chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://idcneu.com/neunic22/file_article/be/neunic2022-be-14.pdf [2025, February 18].
- https://en.wikipedia.org/wiki/Hemodialysis [2025, February 18].
