13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 82
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 1 พฤษภาคม 2569
- Tweet
Oho Chat : เป็นระบบจัดการคุย (Chat) เรื่องบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพทีมสนับสนุน (Administrators) ที่ครบและจบในที่เดียว โดยมีคุณลักษณะ (Features) มากมายที่ตอบโจทย์ (Solution) ธุรกิจเพื่อสุขภาพในยุคดิจิทัล
- รวบรวมการคุยจากทุกช่องทาง (Omni-channel) มาไว้ในจอเดียว – ผู้แทนขายและผู้สนับสนุน สามารถตอบลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้นไม่ต้องสลับจอไปมา แถมการคุยไม่หายไม่ตกหล่น (Loss) แน่นอน
- คลังคำตอบ – ทีมงานสามารถตอบลูกค้าได้อย่างแม่นยำ (Accurate) มากยิ่งขึ้น ไม่ต้องกลัวจำราคาหรือรายละเอียด (Details) ของหัตถการ (Procedure) ผิดอีกต่อไป ผู้สนับสนุนตอบกลับลูกค้าได้รวดเร็วแม่นยำ จนลูกค้าคิดว่าเป็นหมอเสียเอง
- คุณลักษณะ Auto Assign – หมดปัญหาผู้สนับสนุนแย่งลูกค้ากัน เพราะมีการกระจาย “การคุยอัตโนมัติ” ให้แก่ทีมที่เหมาะสม และยังสามารถดูได้ด้วยว่าใครเป็นผู้ตอบ
- คุณลักษณะแผงแจ้งผล (Dashboard) – วัดผลประสิทธิภาพของทีมงาน ตรวจสอบได้ว่าทีมบริการลูกค้า (Customer service) แต่ละคนมีผลงาน (Performance) อย่างไร ตรวจสอบได้ว่า ผู้แทนขายแต่ละคนตอบเรื่องหัตถการไหนบ่อยที่สุด
- คุณลักษณะกรณี – ช่วยติดตามกรณีคนไข้ เก็บข้อมูลการพูดคุยกันระหว่างทีมสนับสนุนและคนผู้ใช้บริการ
- ระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer relationship management: CRM) – เก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างแม่นยำ (Precisely) สามารถแบ่งกลุ่มข้อมูล (Data classification) ตามประเภทของบริการหรือหัตถการได้
- ติดตามที่มาของลูกค้า – ติดตาม (Monitor) ได้ว่าลูกค้าทักเข้ามาผ่านการเห็นโฆษณา (Advertising) ในการรณรงค์ (Campaign) ไหน การทำงานของทีมการตลาด จะมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพราะช่วยให้การวัด (Measure) ประสิทธิผล (Effectiveness) ของโฆษณา เป็นไปได้ง่ายกว่าที่เคย ทราบได้ในทันทีว่าโฆษณาตัวไหน ที่สามารถเข้าถึง (Access) และดึงดูด (Attract) ลูกค้าได้มากที่สุด
Doctor Ease : ระบบบริหารคลินิกออนไลน์ คลินิกความงาม และคลินิกทำฟัน รองรับทุกส่วนงาน ตั้งแต่แผนกต้อนรับ (Reception), ห้องตรวจและทำหัตถการ, สั่งยา (Prescription), สต็อก, ไปจนถึงพนักงานเก็บเงิน (Cashier) ง่าย ครบจบ (Complete) ในที่เดียว
- ประวัติการรักษาในบัตรผู้ป่วยนอก (OPD card) -– มีระบบแฟ้ม OPD Card ดิจิตอล ใช้งานได้ง่าย
- บันทึกภาพการรักษา ก่อน/หลัง (Before/After) ได้ – ติดตามผล (Follow up) การรักษาได้ถูกต้องแม่นยำมากขึ้น
- จัดการสต็อกยา (Inventory management) ได้ – มีระบบช่วยสต็อกยาให้แก่คลินิก
- ระบบนัด (Appointment) คนใช้บริการ – ทำนัดแพทย์ และ พนักงานพร้อมแจ้งเตือน (Remind) นัดอัตโนมัติผ่าน LINE
แหล่งข้อมูล –
- https://www.oho.chat/blog/4-marketing-tips-clinic-2025 [2026, April 30].
- https//enwikipediaorg/wiki/Dental_care [2026, April 30].
