13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 30
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 17 เมษายน 2567
- Tweet
ในวัตถุประสงค์ข้อที่ 2 จากผลการศึกษาที่ได้จากงานวิจัย (Research) รวมถึงการสัมภาษณ์ (Interview) ผู้ใช้บริการและผู้ให้ ข้อมูลสำคัญ พบว่า ความพึงพอใจ (Satisfaction) และความต้องการในส่วนผสมทางการตลาด (Marketing mix) แต่ละด้านของ ผู้ใช้บริการแต่ละกลุ่มมีความเหมือน (Similarity) และความแตกต่าง (Difference) กันในแต่ละปัจจัย (Factor)
แต่ได้สรุปออกมาเป็นข้อเสนอแนะ (Recommendation) และแนวทางการปรับกลยุทธ์ (Strategy) ส่วนผสมทางการตลาดในแต่ละด้านเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ดังต่อไปนี้
ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) จากผลการศึกษา ผู้ใช้บริการทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ (Foreigner) ส่วนมากมีความเห็นว่า คลินิกทันตกรรม (Dental clinic) มีบริการหลากหลายครบวงจร (One-stop service) และทางเลือก (Choice) ในการรักษา โดยมีมาตรฐาน (Standard) ทั่วไปเหมือนกับคลินิกอื่นๆ
แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้บริการมองไม่เห็นความแตกต่างระหว่างคลินิก ซึ่งอาจส่งผลให้ ผู้ใช้บริการใช้การเปรียบเทียบ (Comparative) ในปัจจัยอื่นๆ เช่น ปัจจัยด้านราคา (Pricing) มาเป็นตัวเปรียบเทียบในการตัดสินใจ (Decision-making) เลือกใช้บริการ แต่อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บริการมีความเห็นว่าสิ่งที่จะทำให้คลินิกมีความแตกต่าง กันคือ ความสามารถของทันตแพทย์ (Dentist competency) ในการดูแลรักษาฟัน
ดังนั้นแนวทางในการพัฒนาด้านสินค้าและบริการของคลินิกทันตกรรม จึงควรมาเน้นที่ทันตแพทย์มากขึ้น โดยทันตแพทย์แต่ละคนจะต้องสั่งสมประสบการณ์ (Experience accumulation) ที่ได้จากการทำงานให้มากที่สุด และในปัจจุบันมีการพัฒนาเทคโนโลยี, อุปกรณ์เครื่องมือ การแพทย์ (Medical device), รวมถึงนวัตกรรม (Innovation)
การรักษาด้านทันตกรรมรูปแบบใหม่อทำให้ทันตแพทย์แต่ละคนต้องศึกษาและหาความรู้เพิ่มเติมอยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะการศึกษาหาความรู้หรือเรียนเพิ่มเติมจนเป็นทันตแพทย์เฉพาะทาง (Specialty) ในด้านต่างๆ ซึ่งเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่แสดงถึงความสามารถของทันตแพทย์ที่ จะช่วยให้ผู้ใช้บริการเกิดความพึงพอใจมากขึ้น
ประการสุดท้าย คือความรู้ความสามารถที่แต่ละคนได้สั่งสมมา เพื่อนำมาใช้ในการสร้างความแตกต่างให้กับคลินิกทันตกรรม สำหรับกลุ่มผู้ใช้บริการชาวต่างชาติจะมีความแตกต่างจากกลุ่มผู้ใช้บริการชาวไทย เนื่องจากกลุ่มผู้ใช้บริการกลุ่มนี้จะเน้นใช้บริการทันตกรรม เพื่อความงาม (Aesthetics)
ยกตัวอย่างเช่น การทำครอบฟัน (Crown), การฟอกฟัน (Bleach), การเคลือบฟัน (Enamel) และการทำรากเทียม (Implant) มากกว่าการใช้บริการทันตกรรมด้านการรักษา ดังนั้นหากคลินิกต้องการที่จะเจาะ (Penetrate) กลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้ใช้บริการชาวต่างชาติ คลินิกจะต้องพัฒนาคุณภาพบริการ (Service quality) และเพิ่มความหลากหลายของบริการทันตกรรมเพื่อความงาม
นอกจากนี้ ผู้ใช้บริการชาวต่างชาติยังให้ความสำคัญกับการรับประกัน (Guarantee) ผลงานและความรวดเร็ว (Speed) ในการให้บริการ ดังนั้นการนำเสนอการรับประกันการรักษาให้กับกลุ่มผู้ใช้บริการชาวต่างชาติ ยกตัวอย่างเช่น การรับประกันตลอดอายุการใช้งาน (Life-long) จึงมีส่วนช่วยให้เกิดความพึงพอใจและตัดสินใจมาใช้บริการ
แหล่งข้อมูล -
- http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2014/TU_2014_5602115155_1243_332.pdf [2024, April 16].
- https://en.wikipedia.org/wiki/Services_marketing [2024, April 16].
